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Transcript

Hitos importantes

Aeropuerto

"Arturo Merino Benitez"

Servicio de

Equipaje

Puntos para mejorar

COUNTER EQUIPAJES ARRIBOS DE LOS VUELOS

PATIO DE EQUIPAJE

Poca dotación de empleados los fines de semana debido a la descoordinación en los turnos

Falta empatizar y calidad del servicio al cliente de parte de agentes antiguos

EQUIPAJE RETRASADO

PROBLEMAS CON EL EQUIPAJE

ETIQUETAS EQUIPAJE STAND BY

TRANSFERENCIA

si el equipaje no se encuentra en la zona de entrega se debe seguir los siguientes pasos:

contactar al personal de LAN en la zona de entrega de equipaje, antes de salir del aeropuerto.

formalizar un reclamo con el pasaporte o documento de identidad del viajero, targeta de embarque y comprobante de equipaje.

con la solicitud realizada puede rastrear el equipaje en linea. Ingresar el numero del caso que te entregan al formalizar el reclamo y el nombre del viajero.

Es importante saber que sera valido el reclamo, solo si se realiza antes de salir de la zona de llegada de equipaje.

ENTREGA EQUIPAJE A LOS CARROS

ENVIO EQUIPAJE AL AVION

AVION LISTO PARA SALIR

SUBIDA EQUIPAJE A BODEGA

EQUIPAJE DAÑADO Y ARTICULOS PERDIDOS

Patio Equipaje

COUNTER EQUIPAJES

AREA COUNTER

AREA EMBARQUE

Si en el aeropuerto se recibe un equipaje con daños, se debe seguir los siguientes pasos:

1. Contactar al personal de LAN en la zona de entrega de equipaje, antes de salir del aeropuerto. 2. Formalizar el reclamo con el pasaporte o documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje.

Counter Check in y preferente

Area Embarque

Historia de LAN

Infraestructura en sector de counter equipaje nacional con solo uno, dificulta la rapidez de la atención y muchas veces el enojo de los pasajeros es mayor por la espera

Propuestas hacia la mejora

VOCEAR LOS VUELOS

CHEQUEAR EQUIPAJES EN CINTA

La realización de cursos de capacitación en servicio al cliente el factor humano a agentes antiguos para volver a reafirmar la misión y visión de la compañía. MEJORAR EFICIENCIA

AREA EQUIPAJES

Realizar 2 counter más en sector nacional de equipaje con el proyecto de agrandar el aeropuerto se están realizando los arreglos correspondientes para poder cambiar esa falencia

AREA VENTAS

Arribos de los vuelos

Cambio de vuelos,pago sobrepeso,reservas y ventas

1989

1997

2000

Comenzó operaciones con aviones monomotores Havilland Gripsy Moth

05 de marzo 1929

1946

En el 2000, LAN se incorporó a oneworld (TM), una alianza entre

aerolíneas líderes a nivel mundial, que establece acuerdos comerciales

bilaterales con American Airlines, British Airways, Iberia, Qantas, Alaska

Airlines, Aeroméxico, Mexicana, TAM y Korean Air. Así, se creó un

alcance global real para nuestros pasajeros

LAN adquiere el 99.5% de las acciones de Ladeco; y además compra Fast Air.

El gobierno privatizo el 51% del capital accionario a inversionistas nacionales y a Scandinavian Airlines System (SAS).

Recibe un Douglas DC-3, donde se inicia vuelos internacionales desde Santiago de Chile hacia Buenos Aires.

Es fundada por el gobierno chileno como Linea Aeropostal Santiago Arica por el Cdte. Arturo Merino Benitez.

1998

1994

2004

Contratar a más personal en servicio de equipaje para poder tener más agentes los fines de semana que es cuando llegan los vuelos con más pasajeros

1943

1932

1958

2000

1997

1989

1998

1994

2004

Se fusiona Ladeco y Fast Air creando dos marcas nuevas: LAN Cargo y LAN Express

Se produce un cambio de imagen corporativa, pasando a denominarse LAN Airlines S.A.

1946

2004

05 de Marzo 1929

Dicho proceso culminó en 1994, cuando los actuales socios

controladores de la compañía, junto a otros accionistas principales,

adquirieron el 98,7% de las acciones de la empresa, incluyendo aquellas

que permanecían en propiedad del Estado. Desde entonces, LAN

comenzó un decidido proceso de expansión e internacionalización

1943

1958

24 de julio 1932

El gobierno chileno otorga personalidad jurídica a una nueva aerolínea, propiedad del Estado de Chile llamada Linea Aérea Nacional, LAN Chile.

Incorporan aviones

Lockheed Lodestar C-60

LAN estrena su primer vuelo de largo alcance cuando sus aviones llegaron hasta Miami, con escalas en Lima y Panamá.

Bienvenidos al mundo LAN

Servicio de equipaje

Giannina Bozzo Muñoz

ESTRATEGIA

VISION

MISION

VALORES

  • Diferenciación por nichos de mercado.

"Ser reconocida como una de

las 10 mejores aerolíneas

del mundo"

"Seguridad, superación, eficiencia y calidez"

"Transportar sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia de clientes y comunidades y así construiremos una empresa sustentable donde nos encante trabajar"

  • Mercado Domestico: Liderazgo en costos.

  • Mercado Internacional: Entrega servicios de calidad, pero a precios competitivos
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