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Bienvenidos al mundo LAN

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by

melissa bozzo muñoz

on 28 May 2014

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Transcript of Bienvenidos al mundo LAN

Bienvenidos al mundo LAN
Servicio de equipaje

Giannina Bozzo Muñoz
Historia de LAN
Aeropuerto
"Arturo Merino Benitez"
Servicio de
Equipaje
Puntos para mejorar
Propuestas hacia la mejora
Hitos importantes
VISION
VALORES
"Seguridad, superación, eficiencia y calidez"
MISION
"
Transportar sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia de clientes y comunidades y así construiremos una empresa sustentable donde nos encante trabajar"
2004
1943
1958
1946
1932
05 de Marzo 1929
Comenzó operaciones con aviones monomotores Havilland Gripsy Moth
1943
1946
Recibe un Douglas DC-3, donde se inicia vuelos internacionales desde Santiago de Chile hacia Buenos Aires.
1958
LAN estrena su primer vuelo de largo alcance cuando sus aviones llegaron hasta Miami, con escalas en Lima y Panamá.
05 de marzo 1929
Es fundada por el gobierno chileno como Linea Aeropostal Santiago Arica por el Cdte. Arturo Merino Benitez.
24 de julio 1932
El gobierno chileno otorga personalidad jurídica a una nueva aerolínea, propiedad del Estado de Chile llamada Linea Aérea Nacional, LAN Chile.
"Ser reconocida como una de
las 10 mejores aerolíneas
del mundo"
ESTRATEGIA
Diferenciación por nichos de mercado.
Mercado Domestico: Liderazgo en costos.

Mercado Internacional: Entrega servicios de calidad, pero a precios competitivos
Incorporan aviones




Lockheed Lodestar C-60
1997
1998
2004
2000
1994
1989
1997
LAN adquiere el 99.5% de las acciones de Ladeco; y además compra Fast Air.
1998
Se fusiona Ladeco y Fast Air creando dos marcas nuevas: LAN Cargo y LAN Express
En el 2000, LAN se incorporó a oneworld (TM), una alianza entre
aerolíneas líderes a nivel mundial, que establece acuerdos comerciales
bilaterales con American Airlines, British Airways, Iberia, Qantas, Alaska
Airlines, Aeroméxico, Mexicana, TAM y Korean Air. Así, se creó un
alcance global real para nuestros pasajeros
2004
Se produce un cambio de imagen corporativa, pasando a denominarse LAN Airlines S.A.
1989
El gobierno privatizo el 51% del capital accionario a inversionistas nacionales y a Scandinavian Airlines System (SAS).
1994
Dicho proceso culminó en 1994, cuando los actuales socios
controladores de la compañía, junto a otros accionistas principales,
adquirieron el 98,7% de las acciones de la empresa, incluyendo aquellas
que permanecían en propiedad del Estado. Desde entonces, LAN
comenzó un decidido proceso de expansión e internacionalización
2000
AREA COUNTER
AREA EMBARQUE
Area Embarque
AREA VENTAS
Cambio de vuelos,pago sobrepeso,reservas y ventas
AREA EQUIPAJES
PATIO DE EQUIPAJE
COUNTER EQUIPAJES ARRIBOS DE LOS VUELOS
CHEQUEAR EQUIPAJES EN CINTA
VOCEAR LOS VUELOS
Counter Check in y preferente
ENTREGA EQUIPAJE A LOS CARROS
ENVIO EQUIPAJE AL AVION
SUBIDA EQUIPAJE A BODEGA
AVION LISTO PARA SALIR
Patio Equipaje
ETIQUETAS EQUIPAJE STAND BY
TRANSFERENCIA
PROBLEMAS CON EL EQUIPAJE
EQUIPAJE RETRASADO
si el equipaje no se encuentra en la zona de entrega se debe seguir los siguientes pasos:
contactar al personal de LAN en la zona de entrega de equipaje, antes de salir del aeropuerto.
formalizar un reclamo con el pasaporte o documento de identidad del viajero, targeta de embarque y comprobante de equipaje.
con la solicitud realizada puede rastrear el equipaje en linea. Ingresar el numero del caso que te entregan al formalizar el reclamo y el nombre del viajero.
Es importante saber que sera valido el reclamo, solo si se realiza antes de salir de la zona de llegada de equipaje.
EQUIPAJE DAÑADO Y ARTICULOS PERDIDOS
Si en el aeropuerto se recibe un equipaje con daños, se debe seguir los siguientes pasos:
1. Contactar al personal de LAN en la zona de entrega de equipaje, antes de salir del aeropuerto. 2. Formalizar el reclamo con el pasaporte o documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje.
COUNTER EQUIPAJES
Falta empatizar y calidad del servicio al cliente de parte de agentes antiguos
Infraestructura en sector de counter equipaje nacional con solo uno, dificulta la rapidez de la atención y muchas veces el enojo de los pasajeros es mayor por la espera
Poca dotación de empleados los fines de semana debido a la descoordinación en los turnos
La realización de cursos de capacitación en servicio al cliente el factor humano a agentes antiguos para volver a reafirmar la misión y visión de la compañía. MEJORAR EFICIENCIA
Realizar 2 counter más en sector nacional de equipaje con el proyecto de agrandar el aeropuerto se están realizando los arreglos correspondientes para poder cambiar esa falencia
Contratar a más personal en servicio de equipaje para poder tener más agentes los fines de semana que es cuando llegan los vuelos con más pasajeros
Arribos de los vuelos
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