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Atencion al Cliente

Ventas CaribeComp
by

Isela Soriano

on 15 November 2012

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Transcript of Atencion al Cliente

El servicio al cliente no es
una decisión optativa sino un
elemento imprescindible para
la existencia de una empresa
y constituye el centro de interés
fundamental y la clave de su
éxito o fracaso. SERVICIO AL CLIENTE "Tipos de cliente" ¿Porqué se pierden los clientes? Conservación del Cliente 1-. El cliente es la persona más importante en la empresa.
2-. El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos
del cliente, nosotros trabajamos para los clientes.
3-. El cliente no interrumpe nuestro trabajo, sino que es el
propósito de nuestro trabajo.
4-. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.
5-. El cliente no es alguien con quien discutir o para
ganarle con astucia.
6-. El cliente es una parte de nuestra empresa como cualquier otra,
incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones.
Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él. Cada vez que surjan estos problemas, una regla general en el manejo de las quejas y reclamos, es mantener la calma en todo momento. Siempre debemos mantener una actitud serena y por ningún motivo discutir con el cliente. Cómo manejar las quejas y reclamos del cliente Las 10 Reglas para una excelente atención en el servicio. 1-. No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.
2-. Debe conocer lo que vende
3-. No muestre las deficiencias
4-. Dar atención total, sin distracciones
5-. Nunca mienta
6-. Debe tener paciencia
7-. Sea natural, no falso o robotizado.
8-. Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo).
9-. Sea abogado del diablo.
10-. Piense, use su sentido común para ver como puede resolver el problema del cliente.
11-. Algunas veces ajuste las reglas.
12-. Haga que los últimos 20 segundos cuenten.
13-. Manténgase en forma, cuide su persona. FRASES SUSTITUTAS - Conteste rápida y amablemente.
- Conteste con voz amable, franca y una sonrisa.
- Conteste saludando, diciendo el nombre de la compañía y su nombre.
- Concéntrese. Escuche bien lo que le dicen, escuche el 80% y hable el 20%.
- Repita el mensaje escuchado.
- Tome notas escritas para recordar.
- Evite dejar llamadas en espera.
- Devuelva las llamadas prometidas. Reglas de cortesía al contestar el teléfono. “CUALQUIER PARECIDO CON
LA REALIDAD ES PURA
COINCIDENCIA” 51% 39% 7% 3% 57% 33% 1% 9%
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