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Mini Casos Administrativos Capítulo 1-6

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JB Duron

on 6 November 2015

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Transcript of Mini Casos Administrativos Capítulo 1-6

Chavenato, I. (2009). “Gestión Del Talento Humano Por Competencias”. Mc Graw Hill. Tercera Edición
BIBLIOGRAFIA
MINI CASOS ADMINISTRATIVOS

¿Cómo dirigir a los cazadores de virus?
Rápido cambio en Blockbuster
Para que diga ¡Guau!
¿Cómo aprender a amar la globalización?
No solo otra empresa de exteriores
Diseñar por dinero
RESOLUCIÓN DE MINI CASOS ADMINISTRATIVOS
Capítulo 1: Introducción a la administración y a las organizaciones
Caso 1: ¿Cómo dirigir a los cazadores de virus?
1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

Resolución:
Habilidad Técnica: Tomar en consideración el conocimiento y experiencia del empleado.
Habilidad Humana: Hacer propuestas e incentivar el trabajo en equipo.
Habilidad Conceptual: Desarrollar nuevos conceptos para resolver problemas
2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?

Resolución:
(a) Rol Informativo (Recibe información y la comunica)
(b) Rol de Desición (Analiza y evalúa)
(c) Rol Interpersonal (Motiva a los empleados)
3.1. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación?

Resolución:
Toma en cuenta las necesidades del cliente, se preocupan por los clientes, tratan de dar un buen servicio a los clientes respondiendo a sus preguntas y solucionando sus problemas, están actualizados y saben cómo resolver los problemas con la capacidad de su talento humano.
3.2. ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

Resolución:
Ofrecen una variedad de programas que enseñan a los empleados a realizar negocios de manera satisfactoria en un mundo multicultural y multiétnico. Los nuevos empleados reciben entrenamiento sobre diversidad como parte de su orientación y todos tienen acceso a “Globe Smart”.
Motivación, expectativas colectivas, retos constantes, personalización del servicio, concursos, marketing, co-working.
4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?

Resolución:
Actualizarse constantemente.
Tomar en cuenta las sugerencias de los Clientes
La puesta en práctica LA MEJORA CONSTANTE
Evolucionar el producto o servicio.
Aprovechar al máximo los recursos que tiene la empresa, como por ejemplo el talento que cada individuo posee.
Capítulo 2: Historia de la Administración
Caso 2: Rápido cambio en Blockbuster
1. El señor Keyes es, obviamente un gran fan del enfoque cuantitativo. ¿Cómo podría ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica?

Resolución:
Planeación: Nuevas formas de comercialización y nuevas estrategias para conseguir sus metas.
Organización: Selección de empleados de acuerdo a sus aptitudes.
Control: Controlar el trabajo, certificando su correcta ejecución.
Ejecución: Distribución distinta de funciones y responsabilidades (disciplinada)
2. ¿Cómo podría el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar sus empleados? El Señor Keyes y los otros gerentes de nivel alto tendrán que comprender el CO ¿Porqué?

Resolución:
Los supervisores de primera línea tendrá que organizar sus actividades a través del personal.
Deben comprender el CO porque se enfrentarán a diversos cambios radicales dentro de la organización de igual forma la competencia mundial exige que los empleados sean más flexibles y aprendan a enfrentar cambios acelerados.
3. Con los datos de la figura 2-7, describa a Blockbuster como un sistema.

Resolución:
Blockbuster es un sistema abierto, ya que toma recursos, información, capital y tecnología de su entorno y con base a eso organizar su cadena, contratar con los estudios y distribuidores y ofrecer un servicio (de renta de videos) a su entorno, lo cual se traduce en resultados, tanto humanos como financieros y en información.
4. ¿De acuerdo con la información que aparece en el sitio Web de Blockbuster con que valores está comprometida la empresa que pudieran ser importante para organizaciones exitosas del siglo XXI?

Resolución:
Diversión, animación, y siempre variación. Esto es Blockbuster
Ustedes son lo que es importante para Blockbuster
Más que un trabajo es una carrera.
Comprometido con la diversidad.
5. ¿Qué opina sobre el enunciado del señor Keyes, coincide con esta afirmación?
Enunciado. Pienso que una compañía de internet, incluso se vende un servicio, es otra forma de hacer ventas al detalle. Se trata de la capacidad de comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas de tal forma que sea mejor y diferente a los competidores.

Resolución:
Tiene razón en que las organizaciones tienen que tener la capacidad de comprender las necesidades de los clientes
Adaptarte a las nuevas normas si quiere seguir siendo competitivo.

Capítulo 3: La cultura organizacional y el entorno
Capítulo 5: Responsabilidad social y ética administrativa
Capítulo 4: La Administración en un entorno global
Capítulo 6: Los gerentes como tomadores de desciciones
Caso 5: No solo otra empresa de exteriores
Caso 4: ¿Cómo aprender a amar la globalización?
Caso 6: Diseñador por dinero
Caso 2: Para que diga ¡Guau!
1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?

Resolución:
El nuevo enfoque cultural del Hotel Ritz-Carlton está orientado a los resultados. Restaron importancia a la forma en la que se llega a su objetivo (hacer feliz al huésped), enfocándose en el logro del mismo sin importar la manera.
Desventajas: No todos los empleados poseen las herramientas de servicio que muchas veces son características innatas en el ser humano, que podría aprenderse pero al enfocarnos solamente en los resultados, las capacitaciones no serían posibles.
2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?

Resolución:
Desafios: Cambio de un enfoque detallado, pesadamente preceptivo y prescrito hacia el nuevo enfoque dirigido a los resultados; y la adaptación al nuevo enfoque, por parte de los ejecutivos y empleados de servicio.
Lo que el hotel realiza es una capacitación previa a comenzar su día de trabajo, se reúnen para reforzar los valores del hotel y revisar técnicas de servicio, además las contrataciones se hacen mediante a la evaluación de la adaptación cultural y la característica humana innata de servicio.

3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados «aprenden» la cultura?

Resolución:
Personas que son altamente dirigidas al servicio, personas amigables, atentas, entusiastas, pacientes y con buenas habilidades de escucha.
Los nuevos empleados deben ser capacitados sobre el conocimiento de sus objetivos y de los servicios que ofrecen. Asimismo se debe capacitar en potencializar las habilidades de escucha y de la conducta humana.
4. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz-Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional?

Resolución:
Se puede aprender que es relevante la existencia de la motivación hacia los empleados y de la capacitación no directamente acerca de cómo hacer las cosas o el dar instrucciones concisas, sino de los servicios y de las metas que ellos deben obtener, dándole la potestad al empleado de que no importa la forma en la que llegue a su objetivo, sino llegar a él.
1. ¿Qué actitud global piensa que caracterizaba a SAP antes de 2002? ¿Cómo lo sabe? ¿Qué actitud global piensa que la caracteriza actualmente? Explique su respuesta.

Resolución:
Antes del 2002 SAP poseía una postura etnocéntrica.
Se sabe que es porque no permitieron la entrada de ciertos cambios globales a SAP
Cambiaron de ser etnocéntricos a ser geocéntricos, esto permitió expandirse estratégicamente a diferentes lugares del mundo, cambiaran su mentalidad a ser más desarrollista y a tener una mejor actitud al cambio.
2. Investigue algunas cuestiones culturales en Alemania, Estados Unidos e India. Compare las características culturales de Alemania y Estados Unidos. ¿Qué semejanzas y diferencias hay? ¿Y entre Alemania e India? ¿Cómo podrían afectar estas diferencias culturales la situación SAP?

Resolución:







Los que son directamente afectados, son los empleados.

3. ¿Qué podrían hacer los gerentes de SAP para apoyar, promover y fomentar las coincidencias culturales entre las diferentes posiciones globales? Explique su respuesta.

Resolución:
Mantener la identidad cultural de los lugares en los que se encuentran los diferentes centros de SAP, sensibilizar al personal sobre las diferentes culturas que se ejecutarán dentro de SAP para que todos tengan un amplio conocimiento de las mismas y se debe permitir hacer grupos de trabajo integrados por personas de diferentes culturas.
4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de las experiencias SAP al entrar a la globalización?

Resolución:
Se debe comenzar con el rompimiento de los esquemas políticos, legales, económicos y culturales actuales de la organización, luego los miembros de la alta y media gerencia deben adaptarse a los cambios para luego ver que enfoque tomar en cuenta y mantener en la organización, se debe aprender que la globalización es algo que permite el crecimiento y expansión a nivel mundial, este término debe expandirse por todos los empleados ya que esto les permite romper esquemas mentales y que éstos sean más receptivos a los cambios.
1. ¿Qué opina del método de Nau para hacer negocios?

Resolución:
Es muy interesante que la empresa además de hacer ganancias, la empresa tiene la misma responsabilidad de crear cambio social y ambiental positivo.
Es muy admirable la forma en que esta empresa se desempeña a través de una estándar ético y responsable.
2. ¿El método de Nau tiene un atractivo limitado, o piensa que tiene la capacidad de perdurar?

Resolución:
Si el interés de un empresario se basa en la utilidades, entonces se consideraría poco atractivo el método que Nau utiliza. Sin embargo esta empresa tiene una conciencia social bien definida el cual implementa. La capacidad de perdurar dependería de las contrataciones que realicen, para mantener viva su cultura y transmitir de esta forma sus valores y código de ética.
3. ¿Es responsabilidad de una empresa hacer que sus clientes “unan los puntos” y que tomen decisiones sobre problemas sociales?

Resolución:
Cuando permitimos que los miembros de la sociedad decidan como encausar las donaciones, se pude obtener mejores resultados, ya que tiene más claro las necesidades de sus entorno. Cuando Nau, hace esto le está diciendo a sus clientes me interesa sinceramente.
4. ¿Hay alguna lección para otras empresas?

Resolución:
Para las empresas que generalmente operan o que tiene la visión clásica de responsabilidad basada solo en aumentar sus utilidades se convierte en un ejemplo.
También nos enseña que la mejor manera de desempeñarse es a través de la ética ya que esta garantiza su prestigio.
1. ¿Caracterizaría las decisiones de diseño de productos como problemas estructurados o no estructurados?

Resolución:
Es un problema no estructurado, el no tener una decisión clara si dará los resultados financieros, la información es incompleta al tratarse de un proyecto nuevo.
2. Describe y evalúe el proceso por el que paso Chuck para cambiar la forma en que se tomaban las decisiones de diseño. Describa y evalúe el nuevo proceso de decisiones de diseño.

Resolución:
El primer paso que tomo CHUCK fue de investigar otras compañías centradas en el diseño y se dio cuenta que estas compañías no tenían un rendimiento del diseño. Concluyo que un enfoque en las preferencias del cliente funcionaria mejor que un enfoque en los rendimientos de los resultados finales.
3. ¿Qué criterios utilizo el equipo de diseño de Whirlpool para las decisiones de diseño? ¿Qué opina sobre lo que implican estos criterios?

Resolución:
Los criterios del equipo de Whirpool tenían grupos del enfoque al cliente y obtenían mediciones detalladas de sus preferencias con respecto a estética, desempeño técnico y usos.
Grupo # 1

Administración de las Organizaciones Modernas
Integrantes:

Stephanny Moya
Francklin Sierra
Freddy Rodriguez
Jeerly Irías
"Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente."
Peter Drucker
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