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Calidad

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by

Diana Naranjo

on 12 December 2014

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Transcript of Calidad

Interests
Biografía
Skills
Experience
References
Gianella Baque
Steven Cornejo
Raul Ortega
Andreina Mora
Diana Naranjo
WILLIAM EDWARDS DEMING

Logros:
Su obra principal es Out of the Crisis  en 1986 en donde presentó por primera vez los 14 principios de Deming los cuales fueron la base para modificar la industria americana ya que son una guía para la dirección tiene la intención de permanecer en el negocio y proteger a los inversores y puestos de trabajo

Deming presentó el ciclo PHVA en los años 50 en Japón En Japón el ciclo ha sido utilizado desde su inicio como una metodología de mejora continua y aplicada a todo tipo de situaciones

Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Murió el 20 de Diciembre de 1983.

Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago, en la que 46 000 personas fabricaban teléfonos en un mal ambiente de trabajo y mala remuneración.

Entre 1943 y 1945 Deming promovió en su país un curso sobre control estadístico de calidad
para personal de la industria y universidades

En 1986, Deming publicó su libro Out of the Crisis


.

Empresa: Acerimallas
Aplicación de la Filosofia de Calidad
Calidad
Maestro W. Demming
Empresa Acerimallas
Aportes
Acerimallas es una compañía especializada en la producción de láminas de metal perforadas, expandidas, corrugadas, pisos industriales, cribas, canaletas, rejillas electrosoldadas, distribución de mallas industriales y bandas de transmisión.
Los materiales son utilizados para muchas áreas tales como seguridad, prevención de accidentes, filtración de fluidos y sólidos, clasificación de granos, difusión de luz y decoración.
Pese a ser una empresa joven con 8 años en el mercado se ha expandido rápidamente contando actualmente con 3 sucursales y 60 empleados: personal administrativo 20 y personal de planta 40.

Paso 2: Identificar posibles Causas
Definición de Problemas
:
TIPOS DE DESPERDICIOS

Diagrama de Flujo del proceso
ACERIMALLAS
Esperas
Sobreprocesamiento
Movimientos
Tiempo desperdiciado de máquinas o personal, las consecuencias son: trabajadores en espera de información y materiales)
Esfuerzos que no son requeridos por los cliente y que no agregan valor, sus síntomas son: autorizaciones y aprobaciones redundantes
Movimientos innecesarios de gente y materiales en el proceso, el síntoma: excesivo desplazamiento del cliente
Análisis del flujo de valor del Proceso de Compra

Aplicación de los 14 Principios de Deming en Acerimallas
Ciclo PHVA
PASO 1: DEFINIR EL PROBLEMA
Demoras en el proceso de ventas y despacho de mercadería, estas demoras están dadas debido a

1. Esperas
2. Sobre procesamiento
3. Movimientos de Ventas y Distribución

PASO 3: IDENTIFICAR LA CAUSA MAS IMPORTANTE
Una vez realizado el diagrama de Ishikawa identificamos que la principal causa es la falta de estandarización de los procesos

Esto se profundiza debido a que la alta dirección de la empresa no se encuentra alineada a una misión de servicio sino de producción y comercialización, por lo que no existe una metodología de trabajo orientada a la satisfacción del cliente
.

Paso 4: Considerar las medidas remedios para las causas más importantes

Paso 5: Poner en práctica las medidas remedios.

Paso 7: Prevenir la recurrencia del problema.
VERIFICAR
Paso 6: Verificar los resultados obtenidos
Satisfacción de Cliente debido que obtiene sus productos en menor tiempo.

Cliente percibe valor agregado generado por la compañía.

Disminución del tiempo en venta y despacho en 20 minutos.

Disminución de procesos (Administrativo y despacho).

Mayor afluencia de clientes.

Gracias por su atención!!
Evidencias
Problemas Administrativos
Problemas de planta
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