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TIPOLOGIA DE CLIENTES

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by

John Cardenas

on 7 May 2014

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TIPOLOGÍA DE CLIENTES
El hombre actúa según piensa, por tanto, si usted quiere un indicio que le sirva para leer el pensamiento del cliente, solo hay una manera de hacerlo: ANALICE SUS ACCIONES
DESCONFIADO
DOMINANTE
VANIDOSO Y SABELOTODO
siguen la conversación para demostrar que conocen muy bien las características, aplicaciones y ventajas del producto ofertado, pero en realidad tienen grandes lagunas. A veces se tornan difíciles si el vendedor no los sabe manejar
GRUÑÓN
TÉCNICO
IRRESPETUOSO
Es cuidadoso y lento en sus movimientos
ha cometido errores en otras compras, o le han engañado y jamas olvidan
se fija en todos los detalles
trata de no dejarse influir por opiniones de otras personas.
siente miedo de cometer otro error
es de acciones rápidas, impaciente, interrumpe y exige razones.
es amigo de discusiones.
pertenece a las clase de los eternos descontentos.
le gusta tomar decisiones, y puede llegar a ser egoísta y creerse superior a los demás .
le gusta hablar fuerte y se muestra brusco, sarcástico e incluso agresivo.
Como Reconocerlo
es extremadamente inseguro.
muestra muy poca confianza en si mismo.
es incapaz de tomar una decisión, prefiere que decidan por el.
no sabe elegir, todo le agrada.
piensa que comprándole a otro ganara más.
pide opinión de los que lo acompañan.
Cómo Reconocerlo
Cómo Reconocerlo
Cómo Reconocerlo
Cómo Reconocerlo
Cómo Reconocerlo
TIMIDO
COLABORADOR
Cómo Reconocerlo
Cómo Reconocerlo
Como Ayudarle?
muéstrele seguridad y que no corre riesgo al adquirir el p/s.
de argumentos claros y sin titubear.
muéstrele varias opciones para que el escoja.
Cómo Ayudarle?
Atienda sus posibles reclamos.
Escuche con paciencia y conserve la calma y el buen humor.
enséñele catálogos su información. ha de ser breve, pregunte poco.
no le discuta, y menos asuntos ajenos al producto.
realice alguna sugerencia tratando de que él la acepte como propia y la difiera como tal.
Cómo Ayudarle?
Cómo Ayudarle?
Cómo Ayudarle?
Cómo Ayudarle?
Cómo Ayudarle?
Cómo Ayudarle?
Como Reconocerlo
Enséñele pocos catálogos y opciones.
haga una argumentación completa sobre uno o dos productos únicamente.
formúlele varias preguntas, no lo abandone en ningún momento.
Habla todo el tiempo y casi no permite nuestra exposición con su palabrería.
hace gala de una colección inagotable de chistes y cuentos, los cuales relata muí bien.
había de sus asuntos personales en lugar de interesarse por el producto que se le enseña.
trátelo con buen humor
hágale pocas preguntas
no demuestre impaciencia
logre atraer su atención lo antes posible hacia el p/s que se le ofrece.
presume saberlo todo y pretende darle lecciones al mundo de cualquier tema.
trata siempre de demostrar su competencia.
contradice o pone en duda sus afirmaciones.
Cómo Ayudarle?
elógielo y póngalo por las nubes sobre todo en parecencia de sus amigos.
acoja con interés sus opiniones e ideas.
sea participe y atento, no se deje intimidar.
no lo contradiga, no permita que se excite, ni se descontente.
siempre está enojado por cualquier motivo; sin embargo no es difícil de tratar.
se guía mas por emociones, que por el raciocinio.
es caprichoso y a veces está malhumorado consigo mismo.
puede asumir una actitud defensiva y concertante.
escúchelo atentamente. nunca desvié su atención de él.
trate de comprenderlo, póngase en sus zapatos.
esté de acuerdo con él en parte y luego preséntele con mucha firmeza su explicación. sea breve y claro.
Cómo Reconocerlo
sabe igual o más de nuestros productos.
sabe y exige lo que mejor sirva a sus propósitos.
se detiene en pequeños detalles.
puede asumir una actitud defensiva y desconcertante.
Evite hacerle recomendaciones.
Argumente con exactitud y buena fe, conteste con precisión matemática sus preguntas.
Pídale su opinión sobre los productos o servicios.
Cómo Ayudarle?
Clientes con malos modales.
No discuta con él.
no pierda la serenidad, por que las cosas empeoran.
Aplique el proverbio bíblico " La blanda respuesta quita la ira".
Si su paciencia como vendedor está a punto de estallar, excúsese con una amable.
Hágale notar que si él exige respeto, usted también.
Sufre de complejo de inferioridad.
piensa que todo el mundo se va a burlar de él.
le da pena hablar o preguntar sobre algo.
Hay que presentarle pausadamente los productos para darle confianza.
Comience con cosas fáciles, para que él vea q si es capaz de hacer lo que desea.

Este es el tipo de cliente que quisiéramos en todo momento.
El ayuda a solucionar los problemas cuando hay duda.
Busca la respuesta por si mismo con descubrimientos que el mismo hace.
Prácticamente se vende él mismo.
Nunca abuse de la amabilidad del cliente.
No intente darle algo que no se ajusta a sus necesidades.
ATENTAMENTE:


JOHN A. CARDENAS B.


TONANCI HERNANDEZ MORA


Para conocer una empresa, también es importante hablar los tipos de clientes que
existen, o a los que una empresa tendrá que satisfacer ya sea en necesidades,
productos o servicios.
Se debe de tener claro a quién o quienes estarán expuestos como
empresa, y los retos que conllevará cumplir las expectativas de los mismos
clientes.
Un cliente es aquella persona que adquiere un producto o servicio con frecuencia en algún establecimiento, tienda o empresa. El cliente por lo general es aquel que tiene fidelidad a una marca específica, y regresa de nuevo a comprar el producto porque ya ha tenido una experiencia agradable con el producto.

CLIENTE
El consumidor es el que tiene el poder de definición y aceptación de los argumentos o razones de compras sobre las cuales esta persona basa la decisión de compra de un producto o servicio. Se dice también que a esta persona van orientada las comunicaciones de mercadeo para lograr su convencimiento en un producto

CONSUMIDOR
El comprador son todas aquellas personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores.

COMPRADOR
GRACIAS
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