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INDUCCIÓN CORPORATIVA

Calidad
by

Myriam Fernanda

on 5 September 2014

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Transcript of INDUCCIÓN CORPORATIVA

VIAJEMOS POR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) IQ
OBJETIVOS DE LA CALIDAD IQ
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Enfoque al cliente
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Liderazgo
Enfoque de sistema para la gestión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Mejora continua
Torre Empresarial
Allianz
Entradas
Salidas
A
B
Gestión de recursos
Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad
SGC
GRACIAS
Realización del producto y/o servicio
Producto o Servicio
Medición, análisis y mejora
Responsabilidad de la dirección
Requisitos del cliente
Capítulo 8
ISO 9001
Capítulo 4
ISO 9001
Capítulo 6
ISO 9001
Capítulo 5
ISO 9001
PGD
(Planta de Gestión Documental)
Forma en la cual IQ gestiona sus procesos y asegura la satisfacción de las necesidades de sus Clientes y partes interesadas.
Mantener procesos bajo control (estandarización)
Herramienta de alineación y armonización hacia los objetivos organizacionales
Mayor capacidad de respuesta, flexibilidad y adaptabilidad ante la dinámica del mercado.
Propicia espacios de trabajo en equipo.
JERARQUÍA DE DOCUMENTOS
Hacer
(Control de la calidad)
(Aseguramiento y mejora de la calidad)
METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS CICLO P-H-V-A
¿Qué hacer?
¿Cómo?
¿Con qué?
¿Quiénes?
Ejecutar aquello que se planeó
¿Se hizo lo que se planeó?

¿Se lograron los objetivos?
Mejoramiento:
Estandarización del proceso

Aseguramiento:
¿Cómo mejorar la próxima vez?
Prevenir - Corregir
(Planificación de la calidad)
Planificar
(Ejecutar)
Verificar
Actuar
POLÍTICA DE LA CALIDAD IQ
Satisfacción
del cliente
CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001
IQ logra certificar su SGC en ISO 9001:2000 para el servicio de Canje y Visación
2006
2010
IQ logra renovar el certificado ISO 9001:2000 por tres años más.
IQ efectúa seguimiento y cambio de versión de la norma 2000 a 2008 de su certificación ISO 9001
2009
IQ logra ampliar el alcance de su certificación a las tres verticales.
2011
Recertificación del SGC
Mejoramiento
Costos de Calidad
2012
RETOS:
* Alinear el SGC con los cambios de la organización.

* Lograr por primera vez la certificación combinada (ISO 27001 para SGSI e ISO 9001 para SGC)

* Análisis de base documental
2013
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
SISTEMA
GESTIÓN
CALIDAD
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
BENEFICIOS
DEL SGC
Punto de vista externo
Punto de vista interno
Mejoramiento de la competitividad de la organización
Refuerzo de la confianza entre actuales y potenciales clientes
Mejoramiento de la reputación y de la imagen corporativa
Procesos de dirección
Procesos de realización
Procesos de apoyo
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