The Internet belongs to everyone. Let’s keep it that way.

Protect Net Neutrality
Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

PHILIP CROSBY Y SUS APORTES HACIA LA CALIDAD

No description
by

sebastian venegas

on 25 August 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of PHILIP CROSBY Y SUS APORTES HACIA LA CALIDAD

PHILIP CROSBY Y SUS APORTES HACIA LA CALIDAD
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

•Una decisión fuerte de implementacion.

•Cambio de cultura o del entorno de trabajo.

•Actitud de apoyo de la dirección.

5.Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6.Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7.Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8.Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9.Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.

Biografia
Philip Bayard "Phil" Crosby nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos de 1926 y falleció en Winter Park del año 2001, fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
FILOSOFÍA DE CROSBY
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

•Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la calidad.
•Una de sus frases más famosas “hacer las cosas correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.

La calidad la resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:



1.Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

2.El sistema de calidad es la prevención.

3.El estándar de desempeño es cero defectos.

4.La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Derivado de los 4 principios propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad
1.Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2.Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.

3.Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad, actuales y potenciales.

4.Evalúe el costo de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.


¿QUÉ ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY?
•Hacerlo bien a la primera vez.

•Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.

•Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

10.Aliente a los individuos para que se fijen metas de
mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11.Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12.Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.

13.Establezca consejos de calidad a fin de
mantener informado al personal en forma regular.
14.Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.

Adicionalmente, Crosby recomienda lo siguiente en lo que él llama su "prescripción para la salud corporativa"
•Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma rutinaria.

•Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad deberán estar encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la compañía.

•Anticipar constantemente las necesidades de los clientes.

•Planear la administración del cambio.

•Crear un entorno laboral en el que el personal esté orgulloso de trabajar.

La vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que tiene toda organización de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debería tener los siguientes ingredientes:
•Integridad. Todos en la organización deberán
dedicarse a encontrar cuáles son los requisitos y necesidades de los clientes.

•Sistemas. La administración de calidad, la educación en calidad y el énfasis en la prevención de los defectos deberán abarcar toda la compañía.

•Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de información que ayude tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa de reconocimiento.

•Operaciones. Deberán ser tareas de rutina proveer de educación y capacitación a los empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento.

•Políticas. Definir políticas de calidad claras.

Las Seis C De Crosby:

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad


Las Tres T De Crosby:

1.Tiempo
2.Talento
3.Tesoro


Bibliografia



http://calidadcrosby.blogspot.com/2009/05/aportes_19.html

http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/philip-crosby.html

TRABAJO PRESENTADO
POR



ADRIANA MARIN
SEBASTIAN VENEGAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS 8°


UNIVERSITARIA
AGUSTINIANA


BOGOTA D.C., 2015
Full transcript