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EL SUPERVISOR

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by

Jose Luis Torres

on 4 July 2014

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Transcript of EL SUPERVISOR

EL SUPERVISOR
Temario
¿Quién es un supervisor?
El ciclo del Coaching
Las 3 A´s en el coaching
Los 10 mandamientos del supervisor
Comunicación efectiva
Comunicación Bidireccional
El arte de hacer preguntas
La Habilidad de escuchar
Quien es el supervisor...
OBJETIVO
El participante retomará y reforzará habilidades fundamentales para poder desempeñar de manera fructífera las funciones de un supervisor y fungir a la vez como un elemento ejemplar.
Cuando el cambio intentado no ha sido sostenido...
1. Me gusta

DINÁMICA
SUPERVISA
Las habilidades y cualidades permanentes que más destacan en un buen supervisor son:
"El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización."
Es un individuo ejemplar y un excelente
Líder!!!
El coaching también consiste en identificar el potencial de una persona para incrementar al máximo su desempeño.
"El coaching es un proceso
de acompañamiento, que se encamina a desarrollar de manera intencional, el
potencial del personal
que tiene a cargo".
Un supervisor debe adoptar el papel de un coach.
Paciencia.
Tolerancia.
Saber escuchar.
Habilidad para compartir conocimientos.
2. Me preocupa

3. Sugiero

Las 3 A´s en el Coaching...
A
A
A
lianza
prendizaje
cciones y acuerdos

Busca una relación de compromiso donde se puedan trabajar las áreas de oportunidad y mejora, en el rubro profesional y de la personalidad de tus asesores.

Hay que recordar que si no se genera una ALIANZA con compromiso, no podrá haber aprendizaje, que es el siguiente paso.
Constructores de la Alianza...
Brinda confianza
Agradece la confianza
Haz preguntas abiertas
Escucha
Respeta la agenda y el objetivo
Aprende a manejar los errores
Destructores de la Alianza...
Regañar
Engancharse
Juzgar y ridiculizar
Lenguaje
incomprensible
Mandar y advertir
Minimizar y exagerar
Cambiar de tema
Falta de sincronía con el lenguaje corporal
Para generar cambios en la estructura y en la forma de aprendizaje de tus asesores, será necesario que cuestiones al respecto y validez los conocimientos adquiridos.
Debes fijar tareas y compromisos que prueben las conductas y actitudes.

Debes guiar al asesor a un terreno en donde pueda definir las cosas que deberá hacer y las que deberá evitar.
Los 10 mandamientos del supervisor
Respetar la dignidad de las personas
es la clave de las relaciones humanas.
Otorga sin discriminaciones, un trato ecuánime, considerado y respetuoso a
tus colaboradores.
1
2
Debes lograr un equilibrio entre los derechos e intereses de tus asesores
y los de la empresa.
Buscarás siempre esta moderación.
3
Recordarás en todo momento que “En el pedir está el dar”.
Sé amable, cordial y cálido en tu trato hacia los demás. Funge como un ejemplo a seguir en este aspecto.
4
No concentrarás funciones.
Asume el riesgo de delegar.
Así desarrollarás el potencial de tus asesores y podrás dedicar más tiempo a tu trabajo específico de supervisión.
5
Te convertirás en un maestro en seleccionar, promover, estimular y educar a tus asesores.
No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos humanos.
6
Estarás a la vanguardia en la permanente adquisición de conocimientos.
Como líder y ejemplo a seguir para tu equipo, deberás mantenerte al día en la formación e información.
Soñarás un poco pero jamás dejarás de ser un individuo realista.
En toda empresa, se tienen metas y objetivos; por lo cual, los miembros del equipo siempre trabajan para poder cumplirlos. Como líder de tu staff, atrévete a lograr más, siempre considerando lo que en realidad es factible.
7
8
No violarás los principios éticos.
Los actos y ventajas indebidos afectan en lugar de beneficiar.
9
No caerás  en la unídimensionalidad.
No todo ha de ser negocios: enriquece tu vida en el amor y el afecto a tu cónyuge, tus amistades, tus hijos, la humanidad, la naturaleza; y en la atención y el entusiasmo por otros valores humanos
.
10
Analizarás y programarás el empleo de tu tiempo.
El tiempo es tu más precioso recurso y además es irrecuperable.
HERRAMIENTAS EFECTIVAS
TIEMPO
PARA ADMINISTRAR TU
1. Decidir las prioridades en el trabajo.
Hacer de las cosas, algo que disfrutamos.
Concentrarnos en nuestras fortalezas.
Comprender cómo ser
Excelentes
en nuestro trabajo.
2. Registro de Actividades
Aprende de las anotaciones.
3. Plan de Acción
Representa a la lista de tareas que deben ser llevadas a cabo para lograr un objetivo.
4. Seguimiento y medición de resultados
Lleva un control y registro de tus actividades.
Fijar fechas y tiempos en los cuales esporádicamente se revisarán los resultados del plan de acción.
F
O
D
A
IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
55%
Físico
38%
7%
Verbal
Tonal
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Comunicarte con claridad, eficacia y asertividad,
es una virtud importante y clave, especialmente si tienes personas a tu cargo.

Una comunicación poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y problemas, por lo que es importante conocer las siete claves que te ayudarán a comunicarte con mayor eficacia. Tu mensaje tiene que ser:
2.CONSISO.
Dí lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta, no te vayas por las ramas. Elimina frases o palabras innecesarias, ¿para qué utilizar dos párrafos si lo puedes decir en tres frases? Procura, además, que sea fácil de entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no tenga que descifrar lo que quieres o leer entre líneas.
3. CONCRETO.
Sé específico y da todos los detalles necesarios, ni más ni menos. Que les quede claro qué tienen que hacer, cuándo, cómo y con quién.
4.CORRECTO.
Procura adecuar tu estilo de comunicación a tu oyente, fíjate en los términos técnicos, comprueba la ortografía y ¡pronuncia bien los nombres!
5.COHERENTE.
Que lo que digas tenga su lógica, que todos los puntos que quieres transmitir estén conectados, que se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje.
6.EDUCADO.
Ser asertivo no significa ser agresivo, es importante que te comuniques con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas.
7.CREATIVO.
No es imprescindible, pero la creatividad es una forma de mantener a tu equipo interesado y de lograr con mayor facilidad que se les queden los puntos importantes.
Características
1.CLARO.
Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro para que tu equipo de trabajo lo entienda bien, y para eso tienes que tenerlo claro tú mismo. Porque si tú no estás seguro, ellos tampoco lo estarán. Así que antes de hablar o escribir, decide qué es exactamente lo que quieres comunicar.
REFLEXIÓN
LA HABILIDAD DE
ATENCIÓN
COMUNICACIÓN
BIDIRECCIONAL
Reglas de la comunicación Bidireccional:
Lo que es claro para ti, puede
NO
serlo para los demás.

Utiliza con frecuencia la recapitulación y la retroalimentación en forma de preguntas indirectas: ejemplo: ¿Cómo harías lo que te recomendé?

Evita preguntas de retroalimentación Directa, tal como: ¿Entendiste? ¿Quedó claro?

Reformula lo dicho por el otro y busca su asentimiento.
El triple filtro de Sócrates:
Un día, un conocido se encontró con el gran filósofo y le dijo:

-¿Sabes lo que escuché acerca de tu amigo?

Espera un minuto –replicó Sócrates -.

Antes de decirme nada, quisiera que me pasaras un pequeño examen.

Yo lo llamo el examen del triple filtro.
El primer filtro es la verdad...
¿Estás absolutamente seguro que lo que vas a decirme es cierto?

No – dijo el hombre- realmente sólo escuché sobre eso y…

Está bien – dijo Sócrates-, entonces realmente no sabes si es cierto o no.
El segundo filtro es la bondad...
¿Es algo bueno lo que vas a decirme de mi amigo?

No, -dijo el hombre-, por el contrario…

Entonces, deseas decirme algo malo sobre él, pero no estás seguro de que sea cierto.
El tercer filtro es la utilidad...
Por último ¿Me servirá de algo lo que vas a decirme de mi amigo?

No, la verdad es que no. – Contestó el hombre-

Bien – concluyó Sócrates- Si lo que deseas decirme no
es cierto, ni bueno e incluso no es útil ¿para qué querría saberlo?
DINÁMICA
ESCUCHAR CON
Las 5 formas esenciales
para desarrollar
la habilidad:
1. Demostrar interés
en los puntos de
vista ajenos.
2. Concentración
3. No interrumpir
innecesariamente.
4. Poner atención al
propio lenguaje
corporal
5. Desarrollar
paciencia.
Conclusiones...
Supervisar no significa vigilar que los demás hagan su trabajo, si no acompañar y orientar en el proceso.
Tener Autoridad y dar una instrucción es fácil; pero hacerlo de la forma correcta, con los mejores resultados, no solo requiere de autoridad.
Si en la vida generalmente damos, esperando recibir, entonces en la comunicación, también debe ser así. Pongamos en práctica la comunicación Bidireccional.
Lo importante no es escuchar lo que se dice, si no averiguar lo que se piensa.
2
4
1
3
Suerte...
Uso de Celular
Descansos
Participación
LAS REGLAS DEL JUEGO
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