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L'Oréal

No description
by

Jo X

on 13 March 2014

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Transcript of L'Oréal

Qui est L'Oréal ?
Le leader mondial du marché de la cosmétique et de la beauté
Ses Marques ?
Ses produits "Grand Public"
Ses produits professionnels
Ses produits de Luxe
Cosmétique Active
Sa mission ?
L'Oréal se consacre à la beauté, de donner à chacun le droit à la beauté, qu'elle soit accessible à tous.


La Beauté chez L'Oréal, apparaît comme :
Un langage
Universelle
Une science
Un engagement
Historique :
Histoire d'une quête de la beauté
100
ans
d'inspiration et de création
La Communication Corporate chez L'Oréal
La communication corporate a pour vocation d’affirmer la personnalité propre de l’entreprise
Elle apparaît comme plus importante que la communication produit

Avec l’Oréal on peut parler de « Corporate Branding »
Les enjeux de la Communication Corporate de L'Oréal
L'
Obsession
de la qualité
La quête de l'
excellence
La quête des
talents

L'obsession de la qualité
"Cinq sous de qualité en plus à la fabrication font cent sous de plus à vente."
E.Schueller, fondateur de L'Oréal
Faire comprendre à son public que L'Oréal est
source de valeurs et d'éthique.
Une
communication tournée vers la valeur
et pas uniquement vers les produits : "Parce que je le
vaux
bien"

La quête de l'excellence
L'
équipe Marketing

"couche avec ses produits"
pendant que l'
équipe Qualité
se sent
"affectivement engagée".
"
Faire, défaire, refaire
" : Un désir chez L'Oréal de faire toujours
mieux

"Créer de grands produits, c'est créer de la satisfaction, du plaisir, de l'émotion."
J-P Agon, PDG de L'Oréal
La quête des talents
"Nous voulons recruter des tempéraments."
F. Dalle, ancien CEO chez L'Oréal, qui transforma la PME en Number One
Les champs d'expression de la Communication Corporate : Parties prenantes & outils
Communication Grand Public
Le RSE
Outils de communication Corporate

Communication interne
Communication financière
Communication envers les fournisseurs
La Communication GRAND PUBLIC
> Le RSE :
L'Oréal communique sur son comportement
d'entreprise responsable

En 2012, VIGEO désigne L'Oréal comme
"une entreprise leader en responsabilité sociale"

L'Oréal s'engage dans le
développement durable
Le respect de la nature et de l'environnement par L'Oréal
Grâce à l’eco-conception

Des formules naturelles bio

Réduction de l’impact des emballages

Développement des PLV

Sensibilisation des consommateurs

Réduction de l’emprunte écologique

Le respect de l'environnement et de la nature par L'Oréal
Un développement durable au fil de l'ère moderne
L'Oréal s'engage au travers de son portefeuille de marque
L'Oréal engagé pour l'emploi
Création 'Un emploi dans ma ville"
Intégration des jeunes au monde du travail
L'Oréal, l'école de la deuxième chance !
L'insertion des handicapés
L'Oréal s'engage dans la diversité
L'Oréal se doit de refléter la société dans toutes ses composantes pour mener à bien sa mission

La
diversité
: un
enjeu social et économique
majeur pour L'Oréal

Concrétisation de son engagement par :
La signature d'une charte de diversité
Obtention du "Label Diversité"
Actions de L'Oréal en matière de diversité :
Diversification
des sources de recrutement

Intégration
des nouveaux salariés

Sensibilisation des équipes et campagnes

Des
accords d’entreprise
sont signés

Engagements
fournisseurs

Partenariat
avec les acteurs territoriaux
Outils de Communication Corporate
Mécénat & sponsoring
Mécénat au service de la Science :
L’oréal promeut l’
éducation scientifique et la place des femmes
dans les
carrières scientifique

Création du
Programme avec Unesc
o «
Pour les femmes et la Science
»
Mécénat au service de la confiance en soi et de l'estime de soi
Actions et engagements :
Salons Joséphine
Financement
de chirurgies réparatrices
Dermato du cœur

Coiffeurs
contre
le SIDA
Création de formations
liées à la beauté pour l
es femmes en situation de fragilité ou difficulté
Les actions du mécénat servent à la communication corporate :
Apportent une
notoriété
: Chez l’Oréal elles touchent un large public
Elles sont en
cohérence à la
stratégie
de l’entreprise
Servent à
l’image
par des associations valorisantes
Concrétisent son
discours institutionnel
axé sur la beauté et la science
Le sponsoring
L’Oréal,
partenaire du marathon de Paris

L’Oréal, parraine
Maud Fontenoy Navigatrice

L’Oréal,
sponsor
de
l’exposition universelle et du pavillon de France
en
2010

Partenaire principal
avec le
festival de Cannes
La publicité institutionnelle
Offre un
espace d’expression
à forte visibilité

La publicité a une
dimension corporate
car elle n’a pas pour mission seul de vendre le produit mais aussi d’affirmer les valeurs d’entreprise.

L’oréal
adapte sa communication produit dans le monde
mais son discours corporate reste le même :

« L’expression de la beauté pour tous »
Relations presse
Une importance vouée au dialogue des parties prenantes.
La communication interne
L’Oréal en
tête du classement des entreprises françaises
, récompensées pour la
qualité de vie
qu’elles offrent :

Valorisation
de
l’équilibre vie privé vie professionnelle
Optimisation
des conditions de travail
Agir
sur le
Bien être
au travail
L’oréal une entreprise où il fait bon vivre
L’oréal une entreprise qui partage ses valeurs et qui mobilise ses salariés aux engagements du groupe
Citizen day
agitateur de beauté
Communication fInancière
L’image financière est
primordiale
pour
attirer et fidéliser les investisseurs
, et diversifier les actionnaires.

Techniques utilisés :
Publication de documents obligatoires
Publicité financière
Communication sur les activités et engagements

Par exemple :
Le rapport annuel a deux vocations : présenter les résultats financiers et délivrer un message institutionnel
Communication envers les fournisseurs
L'image et la réputation
permettent de
séduire ses futurs fournisseurs
.

L'Oréal communique sur ses valeurs et montre sa
position
notamment sur
ses enjeux éthiques
.
Le site Corporate de L'Oréal
C'est un espace indispensable à la
communication
du groupe. Il
promeut toutes les actions
de L'Oréal.

Il permet d
'informer
toutes les parties prenantes :
Actionnaires & Investisseurs
Les journalistes
Les candidats potentiels
Le Grand Public
Les fournisseurs
Eugène Schueller, fondateur de L'Oréal
Eugène SCHULLER : Jeune diplômé et Major de promo de l’école Nationale de Chimie

Il crée en 1909 avec 800 frs en poche l’
AUREAL

Révolutionnaire de l’hygiène des cheveux puis du corps

«
Dites aux gens qu'ils sont dégoûtants, qu'ils ne sentent pas bon, et qu'ils ne sont pas beaux
» E. Schueller
Parcours d'une communication en phase avec la société
L’
Aureale
: coiffure en
Auréole
à ses débuts
Achat de presse
« 
la Coiffure de Paris
 »
Radio-crocheté Street Marketing
L’Oréal mise sur la
formation des coiffeurs
Coiffure en "Auréole"
pertinence des slogans, des égéries et des partenaires commerciaux
Slogan « Parce que vous le valez bien » signe de l’émancipation féminine
L'Oréal, maquilleur
officiel
du Festival de Cannes
L'Oréal, ce n'est pas que la beauté féminine, c'est aussi une beauté masculine et une beauté accessible à tous
« Parce qu’eux aussi le valent bien »
Programme Coiffeur contre le
SIDA
en partenariat avec l’
UNESCO
The Body Shop
La Communication de Crise chez L'Oréal
La Communication de Crise passe aussi par la Communication Corporate
Affaire Betancourt : L'Oréal, une histoire de famille
L'Oréal, une puissance mondiale intouchable, ou presque
Les ecologistes qui soutiennent l'Oréal !
L'E-réputation : L'Oréal sort l'artillerie informatique de communication
L'Oréal
anticipe
l'évolution informatique : réseaux sociaux, blogs, podcast...

Les blogueurs sont surveillés par L'Oréal
: toute critique est suivie à la trace ;

Une façon pour L'Oréal de
gérer
la communication de crise
L'Oréal fonde le concours de recrutement de jeunes talents, basé sur le marketing RH.

Le but : Trouver les meilleurs talents

Selon L'Oréal, les meilleurs talents mènent à une communication interne de compétition et à la réussite de l'entreprise.
L'Oréal,
partenaire financier
de la fondation de
Nicolas Hulot
.

GreenPeace
salue les engagements de L'Oréal pour une
Zéro Déforestation
!

Le soutien des écologistes : idée de Communication Corporate en se faisant "
bien voir
"
L'Oréal s'oppose aux livres qui risqueraient de porter atteinte à leur image :
Publication interdite de certains ouvrages
.

L'Oréal, ma communication, ma bataille.

La société s'engage à ne
rien
laisser
entacher
son
image ou sa réputation
:
Arrêt du 12 Juillet 2012
,
L'Oréal attaque eBay
pour
vente de produits de contrefaçon
.

Arrêt du 23 Juin 2009, Cass., Affaire Garnier "BBR"
(Bleu, Blanc, Rouge) : L'Oréal se défend par sa
charte éthique
et s'oppose au pourvoi en cassation.
L'Oréal chute, mais ne fournit pas plus de détails concernant l'histoire de famille de L'Oréal, d'où l'effet médiatique qui s'en suit.

Une affaire qui se traine en
Justice
: J-P Agon dénonce «
Une confusion regrettable entre une affaire privée qui concerne son principale actionnaire et le nom de l'entreprise
».

Fin 2011 : Rupture des contrats avec F-M Banier
, selon le groupe L'Oréal : «
Il a été mis un terme à ces contrats car, à lui seul,
le bruit médiatique
qui s’est développé autour de François-Marie Banier
rendait leur poursuite
préjudiciable à L’Oréal
.
»
J-P Agon
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