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WIND ROSE

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by

nancy karina lopez suarez

on 23 February 2015

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Transcript of WIND ROSE

WIND ROSE
PRECURSOR DE LA CALIDAD
"El centro del conocimiento nos lleva a cualquier rumbo"
SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CRUZ MARTINEZ MARIA ITZEL
GONZÁLEZ RODRÍGUEZ JOSEFINA
LARA MOSSO DHAYSI YURIDIA
LÓPEZ SUÁREZ NANCY KARINA
ZUPPA MARQUEZ HISAMI

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

WIND ROSE
WIND ROSE
INDICE
PRECURSOR DE LA CALIDAD
Shingeo Shingo
APORTACIÓN
Poka Yoke
ESTRATEGIAS PARA MANTENER Y FOMENTAR LA CALIDAD
Comunicación
SHIGEO SHINGO (1909-1990)
Nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909.
Estudió en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros, en Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organización Científica del Trabajo".
Fue un ingeniero industrial japonés que se distinguió por ser uno de los líderes en prácticas de manufactura
en el Sistema de Producción de Toyota.
En 1930, se graduó de Ingeniero Mecánico, en el Colegio Técnico Yamanashi y comienza a trabajar en Taipéi Railway Factory.
En 1955 se le encarga a Shingo la dirección de una serie de tecnología de producción.
En 1955 se le encarga a Shingo la dirección de una serie de tecnología de producción.
En 1970 se le reconoce con la Medalla Yellow Ribbon por sus contribuciones del flujo de operaciones en la industria de construcción naval.
APORTACIONES
Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad.
FILOSOFIA
PRINCIPALES TEORÍAS

Poka Yoke.

SMED.

Cero Control de Calidad.

APORTACIÓN
POKA YOKE
Poka-yoke (en japonés literalmente a prueba de errores) es una técnica de calidad

Concepto de Poka Yoke
Consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.

SHINGEO SHINGO dice.......
Poka-yoke (Literalmente a prueba de errores)
Es una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un sistema.

El objetivo final es concretar un proceso o terminar un producto sin la posibilidad que de exista un defecto.
Hacer que sea imposible cometer errores.

Una técnica para eliminar los errores humanos y de operación.

Técnicas simples y efectivas para eliminar o al menos reducir los defectos y los errores que los producen.

Son herramientas para alcanzar la calidad cero defectos.

Mecanismo usado para evitar la ocurrencia de defectos o errores.
O
b
j
e
t
i
v
o
s
1- Función de control:
En este caso se diseña un sistema para impedir que el error ocurra.

Se busca la utilización de formas o colores que diferencien cómo deben realizarse los procesos o como deben encajar la piezas.
2- Función de advertencia:

En este caso asumimos que el error puede llegar a producirse,
pero diseñamos un dispositivo que reaccione cuando tenga lugar el fallo para advertir al operario de que debe corregirlo.

Por ejemplo, esto se puede realizar instalando barreras fotoeléctricas, sensores de presión, alarmas, etc.
Sistemas de eliminación de errores
* Cuyo tipo dependerá de la característica a controlar y en función del cual se suelen clasificar.
(Visual y sonora comúnmente) que avisa al trabajador de producirse el error para que lo subsane.
Actualmente los poka-yokes
 suelen consistir en:

sistema de detección
sistema de alarma
Errores
Shingo afirmaba que la causa de los errores estaba en los
trabajadores y los defectos en las piezas fabricadas se producían
por no corregir aquellos.
Olvidos: A veces olvidamos las cosas.
Falta de entendimiento: Se concluye algo erróneamente antes de conocer la situación.
Errores en identificación: A veces nos confundimos cuando vemos algo muy rápido (monedas de $1 y $2).
Falta de experiencia: Nos equivocamos por qué no conocemos bien la situación.
Errores voluntarios: Ocurren errores cuando creemos que podemos ignorar las reglas.
Errores Humanos
Errores inadvertidos: Nos equivocamos sin darnos cuenta.

Errores por lentitud: Acciones lentas por retrasos en juzgar algo.

Falta de estándares: Algunos errores ocurren cuando no hay instrucciones o estándares adecuados.

Errores por sorpresa: El equipo opera en forma diferente a lo esperado.

Errores intencionales: Intentos de sabotaje.
Procedimientos incorrectos.

Variación excesiva en el proceso.

Variación excesiva en materia prima.

Dispositivos de medición inexactos.

Procesos no claros o no documentados.

Especificaciones no claras o incompletas.
Causas de los Errores
Un ejemplo cotidiano de Poka-Yoke es el de las tarjetas de memoria: tarjetas telefónicas
SD, etc.

En este tipo de tarjetas se ha estandarizado una geometría concreta que es aprovechada por los espacios donde debe ser insertada, de modo que no sea posible colocarla incorrectament
EJEMPLO
Si nos centramos en las operaciones que se realizan durante la fabricación de un producto, estas pueden tener muchas actividades intermedias y el producto final puede estar formado por un gran número de piezas.
Durante estas actividades, puede haber ensamblajes y otras operaciones que suelen ser simples pero muy repetitivas. En estos casos, el riesgo de cometer algún error es muy alto, independientemente de la complejidad de las operaciones. Los “Poka-Yokes” ayudan a minimizar este riesgo con medidas sencillas y baratas.

CONCLUSIÓN
INTRODUCCIÓN
La información es el contenido de la comunicación, el hombre es un complejo de información
Vivimos en un mundo de comunicación. La mayor parte de nuestro tiempo lo empleamos en comunicarnos.

Nuestra actitud, nuestro comportamiento, nuestras intenciones, nuestras expresiones y nuestro silencio, están comunicando algo y pidiendo a cambio una respuesta.
COMUNICACIÓN
Comunicación es el proceso de interacción a través del cuál se intercambian experiencias, ideas, sentimientos, deseos y creencias. Es un proceso utilizado para modificar la conducta de las personas y hace comunes nuestros sentimientos, nuestras aspiraciones, nuestras formas de proceder y nuestras formas de actuar.
CONCEPTO
ABRAHAM MOLES
Comunicar es querer escuchar y querer ser escuchado.
La comunicación comienza viendo al mundo desde el punto de vista de la otra persona.
Comprender y aceptar que todos somos diferentes, que pensamos, sentimos y actuamos en forma diferente, es la base de una buena comunicación.
IDEACIÓN
CODIFICACIÓN
TRANMISIÓN
SINTONIZACIÓN
DECODIFICACIÓN
ACCIÓN
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
EMPRESA
RESPUESTA AL ESTIMULO
TRANSMISOR TIENE IDEAS
TRASLADAR IDEAS (PALABRA)
UTILIZACION DE CANAL
EL RECEPTOR SINCRONIZA
EL TRANSMIZOR
DESIFRA LOS
SIMBOLOS
ELEMETOS
EMISOR
Es quien emite el mensaje puede ser o no una persona
RECEPTOR
Es quien recibe la información
CANAL
Es el medio físico por el que se transmite el mensaje
CÓDIGO
Es la forma que toma la información que se intercambia entre el emisor y el receptor
MENSAJE
Es lo que se quiere transmitir
CONTEXTO
Es la situación o entorm}no en la que se desarrolla el acto comunicativo
DIFICULTADES
EMISOR

*IDEAS NO CLARAS
*DESCONFIANZA DEL TRASMISOR
*TENDENCIA A ASUMIR LAS COSAS
RECEPTOR
*FALLAS EN LA ATENCIÓN
*FALLAS EN LA RETENCION
*PERSIBIR EN ASOCIACIÓN DE VALORES
SELECCIONA NO
DECIR NADA
MENSAJE
*OMISION DE PARTES IMPORTANTES
*FALTA DE COHERENCIA
COMUNICACION ASERTIVA
¿Cambiar la actitud de alguna persona?
Un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona ni agrede y ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.

Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes, piensas y obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad.
COMUNICACIÓN EN GRUPO
Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ofender.
La sobrevaloración de las opiniones y sentimientos
personales despreciando los de los demás.
Abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma
importancia que a las propias.
ESTILOS BASICOS
¿COMO SE ADOPTAN?
*Examinando los propios intereses y estimando en que medida deben ser respetados.
* No entrando en juegos ni dinamicas que nos alejen del objetivo.
*Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los herrores, proporciona soluciones factibles sin Íra.

*Es segura de si misma y frena pacificamente a las personas que la atacan.
¿COMO PODEMOS
COMUNICARNOS?
Sin agredir y sin renunciar
Contacto visual
Postura corporal
Tono de voz
claro
Yo pienso, yo
siento, yo quiero
Vamos a ver

¿Como podemos
resolver esto?
¡Que piensas tu?
TÉCNICAS VERVALES
DISCO
RAYADO
BANCO
DE NIEBLA
ASERTIVIDAD
POSITIVA
LA ASERCIÓN
NEGATIVA
ASERTIVIDAD
EMPATICA
ASERTIVIDAD
PROGRESIVA
ASERTIVIDAD
CONFRONTATIVA
ENUNCIADOS
EN PRIMERA
PERSONA
COMUNICACIÓN EN GRUPO
Cuando usted exprese su punto de vista
Me gusta la idea de...
"Me gusta tu idea"
Expresar sus ideas y sentimientos
"¿Estas de acuerdo con mi punto de vista..?"
No "descalifique"
No sea pasivo
No rescate a nadie
Sea auténtico
Hablarse por su nombre de "pila"
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
WIND ROSE
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