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Monitoreo de Social Media / Radian6

Una breve presentación de qué hacer para monitorear Social Media y cómo Radian6 y otras herramientas ayudan
by

Luis Martinez

on 30 May 2012

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Transcript of Monitoreo de Social Media / Radian6

Monitoreo de Social Media
(Social Media Monitoring) @Gawed Luis Fer
Martínez Funes Social Business es acerca de Escuchar Interactuar Analizar MONITOREO Y ANÁLISIS ¿PARA QUÉ? MEJORAR EFECTIVIDAD DE MI MARKETING
INCREMENTAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
GENERAR IDEAS Y ANÁLISIS DE NEGOCIO Y SERVICIO

Otras Razones y Usos:
Crear el caso de Social Media

Manejo de crisis

Descubrir Influenciadores

Benchmark de la competencia

Análisis total de tu marca

Tendencias de la industria y el mercado

Tráfico y analíticos de Web

Generación de prospectos y ventas

Escuchar y escuchar, tener toda una red

Servicio al cliente

Evangelizadores, campeones, héroes

Saber que nadie dice nada de ti


ENTENDER AL SER HUMANO QUE HABLA EN LOS NUEVOS CANALES No es escuchar y medir sin sentido Apoyo para saber:

Como, cuando y donde debo interactuar
Quiénes son, quién habla, convertirme en una gran marca global que habla como pequeño negocio local, que realmente se preocupa, que quiere darle un valor a los seres humanos que interactúan con ella. Tips de Monitoreo:
Mutuamente Exclusivo, Colectivamente Exhuastivo No es sólo SEO! Es conversación! ¿Todo Automático? NOOOO! El humano debe apoyarse en la máquina para sus decisiones, no sacarlas de ella como galleta de la suerte Balance entre nuestros métricos En todos lados y con diferentes estrategias AGENDA

Monitoreo y Análisis
Métricos y Analíticos
Herramientas y Plataformas Herramientas de Monitoreo Radian6: Enfoque a negocios, CRM, Análisis

SocialMetrix: Marketing, Semántica en español

Alterian SM2: Marketing, Semántica, Sentimiento

Sysomos: Semántica, Marketing y Crisis, CRM, Análisis

Buzzmetrics: Acceso a datos, poder de Nielsen.

Synthesio: Apoyo humano, Análisis, Marketing

Brandwatch: Crisis Management

UberVu: análisis general y detección rápida de menciones

Social Mention: básico y gratuito

Viralheat: básico y barato

Google Search

....Crimson Hexagon, TrackUr, Converseon y cientos más Mitos y Verdades SI NO MIDES NADA, EL PROBLEMA NO ESTÁ EN SOCIAL MEDIA MONITOREAR NO ES UNA META, ES UN MEDIO NO MIDAS ACTIVIDAD, MIDE RESULTADOS LAS METAS DEFINEN A LOS MÉTRICOS

-CREA OBJETIVOS MEDIBLES- Causa y Correlación no es lo mismo LO DIFÍCIL ES EL ANÁLISIS
Y NO LA MEDICIÓN GRACIAS!
@Gawed Monitoreo de Social Media
(Social Media Monitoring) Luis Fer
Martínez Funes @Gawed Luis Fer Martínez Funestrat.com http://linkd.in/gawed luisfer@socialmediaclub.mx
luisfer@sectorgawed.com.mx Estrategia de Análisis y Medición P O S T #SMEDIA #SocInt #SMM S M O T Innovación Experiencia
del Cliente Marca Ingresos Marketing Eficiencia
Operativa ESTRATEGIA KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI ADMINISTRACIÓN EJECUCIÓN RETOS Fuentes
Datasets inconsistentes
Idioma, slang y semántica
Adaptabilidad
Profundidad y flexiblidad de Análisis
Entrenamiento
Inversión
Fans Followers Retweets Tiempo de Resolucion Cantidad
de Quejas Menciones Sentimiento Begin
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