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“Plan Estratégico de Comunicación, Caso Coca Cola”

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Sari Rodriguez

on 28 January 2014

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Transcript of “Plan Estratégico de Comunicación, Caso Coca Cola”

“Plan Estratégico de Comunicación, Caso Coca Cola”
Coca Cola
Coca-Cola, también llamada Coke, es una gaseosa efervescente vendida en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de 200 países o territorio.
Fue creada el 8 de mayo de 1886 por John Pemberton
FODA
Fortalezas

Marca internacional la más conocida en todo el mundo.

A nivel nacional tiene sólida presencia de sus productos en el mercado (Fuerte posicionamiento en el mercado)

Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas como por ejemplo el efecto que Coca-cola ha inventado el concepto de “Santa Claus” (con las colores rojas y blancas para recordar a la gaseosa) y está presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una visibilidad única en el mundo.

Provee Confiabilidad en la calidad del producto.

Conocen bien el mercado de las gaseosas, motivo por el cual tiene una multitud de diferentes productos como: coca normal, coca cola light, coca cola zero.

Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento.

Oportunidades
Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras locales y su programación y Internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y más completa sus productos.

Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos.

Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias.

Actualizar la página web con información reciente, incluyendo promociones en establecimientos y medios sociales con el fin de renovar la imagen que ha mostrado en los últimos años.

Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos exclusivos para afiliados

Debilidades
Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para la salud.
El precio de Coca-Cola es más alto que su competencia, por este motivo que las personas de baja posición económica no la consumen con frecuencia, sino en ocasiones importantes..
No lanza promociones temporales que ofrezcan un toque nuevo a las personas para atraerlas a la compra del producto.
A pesar de tener otros sabores vinculados a Coca Cola, no se ha realizado ninguna campaña el cual el de también importancia a estos otros sabores.

Amenazas
Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la competencia y perder ventaja en el mercado.

Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.

Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen corporativa por el descuido de uno solo.

Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría perder presencia en la mente de sus competidores.


Refrescar al mundo en
cuerpo, mente y alma.
Inspirar momentos de
optimismo a través de nuestras
marcas y acciones, para crear
valor y dejar nuestra huella
en cada uno de los lugares
en los que operamos.



Utilidades
Gente
Cartera de Productos
Socios
Planeta
Integridad
Calidad
Responsabilidad
Colaboración
Liderazgo
Diversidad
Pasión
Hemos identificado un conjunto de
valores nucleares que ayudarán a
reavivar la llama de nuestro negocio.
Algunos de estos valores son perdurables,
surgen de nuestra historia, ya los conocemos. Otros, en cambio, nos resultarán nuevos.
Pero todos ellos deben convivir en nuestros corazones y en nuestras mentes y deben manifestarse en nuestras acciones.
Estamos planificando y creando activamente mecanismos de apoyo para asegurar que verdaderamente vivamos nuestros valores.

Valores corporativos
Misión
Visión
Políticas de la empresa
Los consumidores en todo el mundo confían en que la Compañía Coca-Cola les ofrezca en todo momento productos refrescantes de seguridad incuestionable y de alta calidad.
La calidad se manifiesta en cada una de nuestras acciones y nos acompaña en todo
lo que hacemos. Cada persona dentro del sistema Coca-Cola toma esta misión con seriedad y trabaja incansablemente para asegurar que nuestro sistema mantenga su promesa de ofrecer productos y servicios de calidad.

Analisis

La mayoría de las personas se sienten atraídas por aquellos productos que son de buena calidad, en este caso Coca Cola con su sabor inigualable capto naturalmente la atención del consumidor. Este sabor inigualable era el éxito de Coca Cola lo cual invitaba a las personas que a pesar de haber más opciones en el mercado esta debía ser la opción número uno. Este Sabor ha sido por varios años la propuesta de la compañía, logrando así posicionarse en un lugar respetable.

Descripción del problema
El 23 de abril de 1985 The Coca-Cola Company decidió lanzar la new coke. Tras años de investigación, en Atlanta llegaron a la conclusión que Pepsi estaba ganando adeptos gracias a su sabor más dulce que el de la Coke.

Características de la comunicación
Los problemas de comunicación que se presentaron al momento de anunciar el nuevo sabor de la Coca Cola genero inconvenientes muy marcados, ya que este cambio no se anunció con propiedad, razón por la cual la comunicación no fue clara desde un inicio, ya que ellos simplemente cambiaron el sabor sin saber lo que el público opinaría.
Flujo
Se determina un flujo de comunicación descendente, pese a que las ordenes viene de la junta de directores más altos no supieron prever la situación en la que la empresa se encontraría al retirar aquella característica por la cual Coca Cola era reconocida. La toma de decisiones no fue respaldada por métodos de investigación, sino que fue una acción interna la cual les dejo una mala experiencia.
Canales
El canal utilizado es formal pero con graves resultados hacia la empresa, dejando de por medio rasgos marcados que afectaron notablemente la economía de la empresa que había tenido tanto éxito durante casi 100 años
Estrategia de comunicación
No hubo ningún medio en el cual ellos lanzaran un comunicado antes del cambio en su sabor, ellos simplemente lanzaron ya la campaña de The new Coke, aun sin saber la aceptación del público, los medio que se utilizaron para la campaña fueron:

Televisión
Vallas Publicitarias
Periódicos
Radio

Mensaje
A partir de la situación tan difícil en la que se vio la compañía se toma la decisión de implementar de nuevo el sabor que los había caracterizado por mucho tiempo.
De esta forma se le comunico a la población en Julio del mismo año que The Clasic Coke se lanzaba al mercado el cual tuvo una aceptación increíble en el mercado y se lanza con un nuevo slogan.

¨ Always Coca-Cola.¨

Metodología
Participacion: Se debe organizar el mensaje partiendo de lo que la empresa desea dar a conocer.

Informacion: Por medio del proceso de participacion y socializacion se pueden realizar campañas con el fin de promover los productos asi mismo darle mas participacion a otros sabores.

Integracion: Incrementar alianzas para la distribucion del producto con el fin de expandir la marca aun mas.
Canales a Implementar

Se implementara en canal formal con el fin de asegurarse que la información se transmita de forma que la institución ha dispuesto
Flujo
Se implementara un flujo con orden descendente que garantice recibir retroalimentación de parte de las personas que están trabajando directamente con los clientes, de esta forma se mantendrá el constante flujo de información para evitar la respuesta negativa de la población en un futuro a algún cambio.
Medios de Comunicacion
Televisión (Comerciales)
Vallas publicitarias
Periódicos
Web Site
Redes sociales

Estrategia de comunicación
Muchas Gracias
Sarai Rodriguez
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