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TRILOGÍA DE JURAN

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by

Natalia Ordoñez Andrade

on 10 February 2014

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TRILOGÍA DE JURAN
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

Es un proceso de gestión durante el cual
1. Evaluamos el comportamiento real.
2. Comparamos el comportamiento real con los objetivos.
3. Actuamos sobre las diferencias.

MEJORA DE LA CALIDAD
Mejora significa la creación organizada de un cambio ventajoso; el logro de unos niveles sin precedente del comportamiento. Un sinónimo es avance.
Las mejoras son en forma de
1. Desarrollo de nuevos productos para sustituir modelos antiguos.
2. Adopción de nueva tecnología (por ejemplo, ordenadores que sustituyen sistemas de información manuales).
3. Revisión de los procesos para reducir los índices de error.

La mejora de la calidad es precisa para los dos tipos de calidad: características del producto y ausencia de deficiencias.

TRILOGÍA DE JURAN
La Trilogía de Juran, es un conjunto de tres premisas básicas, que las empresas y los grandes ejecutivos que trabajan en ellas deben tener en cuenta, si quieren mantener y aumentar su competitividad desde el punto de vista de la calidad en sus productos y resultados, para mantenerse fuertes en un mercado tan tremendamente competitivo.

Planificación de la calidad
Control de calidad
Mejora de la calidad

DIAGRAMA DE LA TRILOGÍA DE JURAN

El diagrama de la trilogía está relacionado con las deficiencias del producto. Por tanto, la escala vertical exhibe unidades de medida tales como el coste de la mala calidad, el índice de errores, el porcentaje de unidades defectuosas y el índice de llamadas solicitando servicio. Sobre esta misma escala, la perfección se sitúa en cero. Lo que va hacia arriba es malo.

Cuando el diagrama de la trilogía se aplica a las características del producto, cambia la escala vertical. Ahora la escala exhibe unidades de medida para características tales como las horas de vida estimadas, los millones de instrucciones por segundo, la capacidad de arrastre y el tiempo medio entre fallos. Para estas características, lo que va hacia arriba es bueno.

¿Qué es la gestión de calidad?
Totalidad de medios por los cuales logramos la calidad. La gestión de calidad incluye los tres procesos de la trilogía de la calidad.


¿Qué es la planificación de la calidad?
Es la actividad para (a) determinar las necesidades de los clientes y (b) desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer esas necesidades.

MAPA DE CARRETERAS PARA LA PLANIFICACIÓN
DE LA CALIDAD

El proceso para planificar la calidad se puede generalizar en una serie universal coherente de etapas de entrada-salida.


Clasificación de los clientes (por medio del principio de Pareto)

¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES?

MÉTODOS PARA DESCUBRIR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Ser cliente
Comunicación con los clientes
Investigación de mercado
Simulación del uso por el cliente

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Las necesidades de los clientes se pueden describir en uno de estos lenguajes:
1. El lenguaje del cliente.
2. El lenguaje del productor o proveedor (nuestro).
3. Un lenguaje común.

TRADUCCIÓN

Ejemplo: lenguaje de operario: “la cinta transportadora de materiales de desecho pierde”. Traducido a lenguaje de los ingenieros: “la cinta transportadora de los materiales de desecho tiene oscilaciones que provocan la caída de material”. Traducido al lenguaje de los directivos: “Perdemos 3 millones de euros al año por la caída de material de desecho de las cintas transportadoras”.


El desarrollo del producto es la actividad para determinar las características del producto que respondan a las necesidades del cliente.

DESARROLLO DEL PRODUCTO

Características del producto: criterios
1. Satisface las necesidades de nuestros clientes.
2. Satisface nuestras necesidades como proveedores
3. Es competitiva.
4. Minimiza los costes combinados.

Es la actividad de definir los medios concretos que se han de utilizar por las fuerzas operativas para cumplir los objetivos del producto. Esta definición abarca (a) el equipo físico que se ha de proveer; (b) los programas correspondientes (el cerebro y sistema nervioso del equipo); y (c) la información sobre cómo operar, controlar y mantener el equipo.

DESARROLLO DEL PROCESO

LA PIRÁMIDE DE CONTROL

Frente a estas tasas de mejora existe una tasa de deterioro, El resultado es una tasa neta de mejora que se puede representar por la pendiente de la recta. Cuanto mayor sea la tasa neta de mejora, mayor será la pendiente.

la empresa B, de la competencia, no es la líder en calidad. Sin embargo, la empresa B está mejorando a más velocidad.
La lección es obvia: el factor más decisivo en la competencia por el liderazgo en calidad es la tasa de mejora de la calidad.

Estimación de este contraste con
el tiempo, aplicado a la industria automovilística.
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