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TEORIA CALIDAD TOTAL

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ÓSCAR SUÁREZ

on 28 August 2014

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CALIDAD TOTAL

La teoría de Ishikawa era la de manufacturar a bajo costo, donde la calidad sea una revolución por parte de la Gerencia y donde el control de la calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas economico, el util y siempre satisfactorio para el consumidor.
Creo un sistema de control estadístico, difundió, principios, conceptos y métodos para la Ingeniería de la Calidad.
KAORU ISHIKAWA
1915 - 1989, nacido en Japón. Profesor de
Administración de Empresas y
experto en el control de la calidad.
Padre del análisis científico.
Pionero y profeta de la calidad total (Total Quality Management). La calidad no quiere decir lujo, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela.
Edward Deming
1900-1993
Nacio el 14 de Octubre en Sioux City, Iowa.
Doctor en Física Matemática. 1929
En 1950, viajó a Japón con la Asociación Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), la cual utilizó los fondos de derechos de autor de Deming para fundar el Premio Deming, el cual se otroga a las empresas que desarrollaran sus conceptos de calidad
Educado en una familia con extensa tradición industrial.
Licenciado en Química por la Universidad de Tokio.
De 1939 a 1947 trabajo en la industria y en el ejercito.
A partir de 1949 participo en la promoción del control de la calidad, desde entonces trabajo como consultor de numerosas empresas.
En 1952 Japón entro en la ISO (International Standard Organitation), creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos.
7 Enfermedades Mortales
1. Falta de Constancia.
2. Énfasis sobre las ganancias a corto plazo; un pensamiento de corto alcance.
3.Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito.
4.Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de empleo.
5.Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles.
6.Exesivos Costes Médicos.
7.Costos excesivos de garantía
¿ Qué es la GCT ?
Es el desarrollo de una ideologia, filosofia, metodos y acciones diseñadas para satisfacer completamente al cliente a largo plazo, por medio de mejoras continuas, la cual requiere la participación de todo el personal de la organización para proporcionar beneficios a los miembros del organismo y para la sociedad.
Lau y Anderson (1998).

«Gestión: Es el papel de la dirección, a través de su compromiso, su esfuerzo por asegurar la implicación de todos los empleados y su decisión de fomentar un cambio en la cultura empresarial.

«Calidad»: centrarse en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y de buscar la mejora continua en todos los procesos.

«Total»: la participación y esfuerzos de todos los miembros de la organización, así como a la orientación de todos los procesos y niveles hacia la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.





CARACTERÍSTICAS DE LA GCT
El cambio organizativo basado en la calidad:
Implantar un enfoque de GCT no es tarea fácil, pues normalmente supone introducir cambios drásticos en la idiosincracia (rasgos y características propias de un individuo o grupo) de la organización. El cambio organizativo que la GCT implica, exige alinear adecuadamente los siete aspectos clave de la vida organizativa:
Misión
Objetivos
Estrategia
Estructura
Cultura
Personas
Procesos
La misión define la razón de ser de la organización en un cierto negocio. Cuando la misión es claramente definida y ampliamente comunicada para que sea compartida, el compromiso de los empleados es más alto.
Los objetivos son resultados medibles que la organización desea alcanzar en cierto periodo de tiempo. Cuando los objetivos son claros, los empleados saben lo que necesitan lograr, así como cuándo lo han logrado.
La estrategia establece cómo van a ser alcanzados la misión y los objetivos.
La estructura es la relación entre las personas y los roles y responsabilidades, organizados en procesos, que los individuos y los equipos asumen para el logro de los objetivos.
La cultura se define como las normas, las creencias y los valores que guían el comportamiento de las personas y que apoyan el modo en que trabajan juntas. Aunque la cultura es un resultado de todos los aspectos precedentes, es también el generador de la organización.
La cultura también condiciona en gran medida las elecciones hechas en cuanto a la misión, los objetivos, la estrategia y la estructura.

La gestión de las personas abarca, junto a su integración dentro de una estructura, el diseño de sistemas y procesos que hagan efectivo y satisfactorio su trabajo.
La organización de las tareas y tecnologías en procesos permite afrontar el trabajo organizativo con una visión horizontal.
La misión define la razón de ser de la organización en un cierto negocio. Cuando la misión es claramente definida y ampliamente comunicada para que sea compartida, el compromiso de los empleados es más alto.
La estrategia establece cómo van a ser alcanzados la misión y los objetivos.
Los objetivos son resultados medibles que la organización desea alcanzar en cierto periodo de tiempo. Cuando los objetivos son claros, los empleados saben lo que necesitan lograr, así como cuándo lo han logrado.
La cultura se define como las normas, las creencias y los valores que guían el comportamiento de las personas y que apoyan el modo en que trabajan juntas. Aunque la cultura es un resultado de todos los aspectos precedentes, es también el generador de la organización.
La cultura también condiciona en gran medida las elecciones hechas en cuanto a la misión, los objetivos, la estrategia y la estructura.

La estructura es la relación entre las personas y los roles y responsabilidades, organizados en procesos, que los individuos y los equipos asumen para el logro de los objetivos.
La organización de las tareas y tecnologías en procesos permite afrontar el trabajo organizativo con una visión horizontal.
La gestión de las personas abarca, junto a su integración dentro de una estructura, el diseño de sistemas y procesos que hagan efectivo y satisfactorio su trabajo.
QUE ES?
La calidad total es la satisfaccion plena de las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
Destacó diferencias entre estilos de calidad japoneses y occidentales.
Atención al desarrollo de métodos estadísticos para la industria.
La calidad total en una empresa debe ser el nervio motor de la misma.
- posiciona la imagen de la empresa
- Mejora su participacion en el mercado
- Controla sus costos y asume una mayor responsabilidad en la produccion de bienes y prestacion de servicios.

TQM TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio.
Se le denomina total porque involucra todos los niveles de la organización y las personas que trabajan en ella.
¡ Hoy mejor que Ayer,
Mañana mejor que hoy !

Muchas Gracias.....
Alexa Viviana Vásquez
Ana Milena Lara
Óscar Alberto Suárez
CICLO DEMING
Los 14 principios de Deming y los siete pecados fatales
de la gerencia buscan un sistema de empresa nuevo,
un ambiente de liderazgo y cooperación que permita
una mayor competitividad. La recompensa de la
nueva organización es la calidad total, un nivel más allá del nivel de excelencia.

Aporto Siete herramientas basicas para la administracion de la calidad.
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