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Sistemas CRM

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by

jeferson Guevara

on 5 March 2016

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Transcript of Sistemas CRM

Herramientas de Marketing:
Eficacia de
las operaciones
Mejora de la
escalabilidad y
el rendimiento
Sistemas CRM
Presentado por:
Jefferson Guevara
José Triviño

La base fundamental de toda estrategia CRM es la Base de datos
Cmr
Es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, del inglés Customer Relationship Management) completamente integrado. Microsoft Dynamics CRM le ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer contacto hasta la compra y postventa.
Herramientas de Ventas:
Para cerrar negocios con procesos eficientes utilizando generadores de propuestas, herramientas de gestión del conocimiento, y ayudas para hacer previsiones.
Que es un Cmr
CRM y la Tecnología
Sketches
Se puede definir como la gestión de la relación con el cliente, esta relación es una estrategia de negocio para lograr gestionar mejores relaciones con los clientes
El primer paso es "centrarse en el cliente".
CRM debe empezar con un cambio de
estrategia que promueva cambios en la organización y en los procesos
Filosofía
Que son las base de datos de marketing?
se centra en el "front office" que integra las áreas de ventas,marketing, publicidad, Internet, canales, etc
Principales areas
Objetivos
Segmentar clientes
Planear y ejecutar campañas
Analizar y generar informes
Administrar oportunidades
y clientes potenciales
Administrar cuentas y contactos
Obtener acceso rápido a precios
Principales motores
de BD de CMR
Oracle
Mysql
¿Qué herramientas ofrece el sistema CRM a la empresa?
Comenzar Rapidamete... Office OutLook
Realizar prospecciones del mercado y adquirir nuevos clientes gracias a la abundancia de datos y la gestión de campañas, enfatizando las relaciones duraderas con el cliente en lugar de la venta rápida.
Ofrezca más posibilidades a los usuarios ...Asistencia Técnica
Consiga resultados... Decisiones Informadas
Para lograr un proceso de venta sencillo, rápido, eficaz y con el menor coste para la empresa.
Herramientas de comercio electrónico:
Herramientas de Servicio:
Para gestionar el servicio post-venta y la atención al cliente con aplicaciones de call-center
Procesos empresariales
consistentes
Automatización
Dirija su negocio de forma global
El CRM nos permite conocer a nuestros clientes, información sobre ellos,
datos personales, productos o servicios contratados, volumen en compra de productos, servicios adquiridos o frecuencia de compra.
Modele su negocio con precisión
Utilidades
Gracias por su atención prestada
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