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PERFIL DE LOS CLIENTES

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on 30 September 2014

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PERFIL DE CLIENTES
No todos los clientes son iguales, es importante analizar a fondo el mercado y descubrir que los impulsa a comprar. algunos compran un producto por sus características otros prefieren establecer una relación a largo plazo con el vendedor o los que quieren un servicio confiable y rápido.
tipos de perfil de los clientes
los que buscan los detalles.
los que no saben que necesitan
los que buscan una relación
los que buscan prestigio
los que quieren garantía
los impacientes
los que buscan detalles:
los que buscan prestigio:
competidores
A la hora de diseñar las estrategias de marketing que deberán ayudarnos a alcanzar los objetivos planteados para nuestra marca, unas de las claves sera conocer perfectamente en el entorno que nos movemos y para ello es fundamental diferenciar competidores directos e indirectos.
competidores indirectos:
Son las empresas o negocios que intervienen en el mismo mercado y clientes, buscando satisfacer sus necesidades con productos sustitutos o de forma diferente en este caso el sustituto de las gaseosas es las aguas los zumos y otra bebidas.
consumidores
En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el producto o proveedor de bienes o servicios, es decir un agente económico con una serie de necesidades.
factores de comportamiento de compra
Es el estudio del comportamiento del consumidor como los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo.
GRACIAS
PERFIL DE LOS CLIENTES
COMPETIDORES CONSUMIDORES Y USUARIOS
Es cuando el comprador se fija en los aspectos específicos del producto ej, la marca, la calidad.
los que no saben que necesitan.
Son los que no saben lo que quieren, requieren una atención especial, que los guíes, en particular cuando no conocen el producto.
los que buscan una relacion:
estos tipos de clientes están interesados en entablar una conexión personal, hay que tener la capacidad de relacionarte con ellos demostrándoles que realmente te importan
para este tipo de clientes la reputación que hayas construido es esencial, tu portafolio de ventas es esencial para que sirva de prestigio al cerrar un negocio con un nuevo cliente.
los que quieren garantia:
Predomina la calidad y eficiencia del servicio, en estos casos las políticas que aseguran un servicio rápido son pieza clave.
los impacientes:
son los que demuestran desesperación, el tiempo es fundamental.una venta rápida es esencial para estos consumidores.
competidores directos:
Son aquellos que ofrecen al mercado un producto o servicio con las mismas características que el nuestro.
comportamientos del consumidor:
Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades.
factores culturales
factores personales
factores sociales
factores psicologicos
usuarios:
Es una persona que se beneficia de un producto o servicio ej: un usuario de telefonía móvil.
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