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COMUNICACION ASERTIVA

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by

carlos alfaro

on 22 October 2015

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Transcript of COMUNICACION ASERTIVA

OBJETIVO: Incrementar la eficacia en nuestras comunicaciones profesionales fortaleciendo el rol de líder y la habilidad para expresar nuestros puntos de vista sin generar conflictos. Potenciando el rendimiento de nuestros equipos de trabajo mediante la comunicación asertiva.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La asertividad es la habilidad personal que nos permite expresar directamente los propios sentimientos, opiniones y pensamientos y defender nuestros derechos, en el momento oportuno, de la forma adecuada sin negar ni desconsiderar los sentimientos, opiniones, pensamientos y derechos de los demás.
ASERTIVIDAD
Oímos lo que esperamos oír.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
Las palabras tienen significados simbólicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

BARRERAS
Una persona es abiertamente injusta
Un amigo a traicionado algún secreto suyo
El compañero de habitación no coopera con la limpieza
Atienden primero a una persona que llegó después de usted
Una persona se burla de usted constantemente
Alguien patea continuamente el respaldo de su butaca en el cine

SITUACIONES
COMPETENCIAS
DEMOSTRAR INTERES ¿QUE PIENSAS TU?
USAR PALABRAS DE COLABORACION
¿COMO PODEMOS RESOLVER ESTO?
ESTABLECER BUEN CONTACTO VISUAL
UTILIZAR VOCABULARIO ASERTIVO "YO PIENSO"
ADOPTAR UNA POSTURA RELAJADA
EMPLEAR UN TONO DE VOS RELAJADO
ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN
¿Qué te provocan las situaciones anteriores?

TRES COMPORTAMIENTOS
PASIVO AGRESIVO ASERTIVO
Tienden a no defender sus límites personales, y entonces permiten que las personas agresivas les influencien hasta lo indebido o incluso que les dañen
Tienden a no respetar los límites personales de otros, y entonces se ven obligados a dañar a los otros mientras intentan influirles. Una persona se comunica asertivamente cuando no teme decir lo que piensa ni trata de influir en los otros, sino que lo hace de tal forma que irrespeta los límites personales de los otros
Actúan tranquilamente en forma directa, haciendo respetar sus propios derechos sin afectar los derechos de los demás.
Es propia de la conducta y no de la persona.
Es especifica a la persona y a la situacion, no es universal.
debe contemplarse en el contexto cultural del individuo.
Esta basada en la capacidad de un individuo de escoger su acción.
Es una caracteristica de la conducta socialmente efectiva
: la empatia, la comunicación y la escucha activa.
Escucha empática
La escucha empática es aquella por la que escuchamos poniéndonos en el lugar de nuestro interlocutor. Asimilamos las palabras y llegamos a lo que hay detrás de ellas. Oímos con la intención de comprender sus sentimientos. Apreciamos el punto de vista dé la otra persona. Mediante la escucha empática interpretamos el mensaje a través del mundo del emisor
Escucha activa
La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido.
¿COMO PODEMOS COMUNICARNOS CON OTROS SIN QUE SE SIENTAN AGREDIDOS O SIN QUE NOSOTROS RENUNCIEMOS A LO QUE QUEREMOS ?
TECNICAS VERBALES ASERTIVAS
Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia de comunicación. Su elección dependerá de la situación a la que nos enfrentamos, asi como de nuestras intenciones y la de nuestros interlocutores
DISCO RAYADO
BANCO DE NIEBLA
ASERTIVIDAD POSITIVA Y NEGATIVA:

Asertividad positiva: "Te queda muy bien esa camiseta", "Me gusta cómo has decorado la habitación"; Ser capaz de ser reforzantes con los demás
: "Te felicito por lo bien que lo has hecho", "Hace falta mucho valor para hacer esto"; Expresar el afecto positivo: "Te quiero" "Me gustas"

Asertividad negativa: Decir que no:"No me apetece ir al cine hoy" "Lo siento, pero no me gusta dejar el coche a otras personas". Expresar sentimientos negativos:
"Me duele cuando te comportas así"" Me siento decepcionada". Admitir críticas: "Hablame más de eso que te ha molestado" "Siento mucho que mi comentario te haya hecho sentir asi, tendré más cuidado en otra ocasión.

APLAZAMIENTO ASERTIVO: Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente.


Respuestas asertivas
Solicitar el cambio de una conducta molesta
Mostrar desacuerdo sobre una opiniòn
1-¿QUE ES COMUNICACION ASERTIVA?
La asertividad en la comunicación es esa habilidad de expresar sus opiniones libremente sin afectar a los demás.

2-¿COMO SE PUEDE CLASIFICAR LA COMUNICACION QUE GENERAMOS?
Nivel pasivo: Este nivel hace que las personas dejen pasar por alto algunas acciones o conductas tan solo para evitar un conflicto.
Nivel agresivo: Este nivel afecta necesariamente los niveles de calidad en las relaciones y el líder pierde el verdadero apoyo emocional de sus equipos.
Nivel asertivo: En este nivel el líder sin perder autoridad expresa sus ideas, opiniones o reaccionara el curso de las tareas de forma directa y respetuosa.

3-¿QUE ES Y EN QUE CONSISTE ESCUCHAR CON EMPÁTICA?
Escuchar con empatia es la forma más rápida de conectar las emociones y situarnos en el verdadero lugar de las personas. La empatia significa "sentir dentro" y es importante que usted como líder brinde espacios para que las personas se expresen sin miedo al reproche o la Indiferencia.


4-¿QUE ES LA ESCUCHA ACTIVA?
La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido.

5-¿EXPLIQUE QUE SON LAS TECNICAS VERBALES ASERTIVAS?
Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia de comunicación. Su elección dependerá de la situación a la que nos enfrentamos, asi como de nuestras intenciones y la de nuestros interlocutores; DISCO RAYADO, BANCO DE NIEBLA Y ASERTIVIDAD POSITIVA Y NEGATIVA.
CARACTERISTICAS DE LA ASERTIVIDAD
Catedrático: Lic. Guillermo Antonio Vásquez
Catedra: Planeación Estratégica
Maestría en Dirección Estratégica de Recursos Humanos Integrantes:
-Carlos Alfaro
-Carla Rodriguez
-Patricia Rodriguez
-Gabriela Gálvez
-Norma Majico
PASIVO
AGRESIVO
ASERTIVO
Pensar que se dira.
Escoger el momento y el lugar adecuado.
Describir la conducta molesta.
Expresar que se comprende el comportamiento del otro.
Especificar el cambio de conducta.
Exponer las razones por las que se desea el cambio
Consecuencias negativas.
Ennumerar las consecuencias negativas.
Asegurar de haber comprendido.
Pensar en lo que se va decir.
Reconocer aspectos positivos.
Mostrar desacuerdo de manera clara.
Ser especifico al describir la opinion.
No caer en descalificaciones.
Dar la propia opinion formulandola de forma concisa.
Resaltar ventajas.
Obtener reaccion de la otra persona.
PREGUNTAS
Técnica que consiste en la repetición serena de palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez, ante la insistencia de otros por acceder a los suyos. Evita tener que poner excusas falsas y nos ayuda a persistir en nuestros objetivos.
Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de cursos de idiomas nos limitaremos a decir: «gracias, pero no me interesa». El vendedor seguramente dirá que hoy en día es muy importante hablar varios idiomas. En vez de responderle a su comentario, responderemos nuevamente: «gracias, pero no me interesa».
CLIENTE: Vengo a presentar la documentacion que me pidieron.
INFORMADOR: La fotocopia debe venir acompañada del original para poderla procesar.
CLIENTE:!ahh¡ pues no me dijieron nada ¿no es lo mismo?
INFORMADOR:Para poder procesar una copia siempre debe venir acompañada del original.
CLIENTE:El caso es poner obstaculos y molestar ¿que importa eso? no ve que está clarisimo, desde luego , el caso es fastidiar.
INFORMADOR: Una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla procesar.
V: Permítame enseñarle los beneficios de nuestro producto, le sorprenderán gratamente.
C: Estoy convencido de que puede gustarme, pero ahora mismo estoy satisfecho con la aspiradora que tengo en casa.
V:Estoy seguro de que es una gran aspiradora, pero dígame, ¿No le gustaría tardar la mitad de tiempo en llevar a cabo la limpieza de su hogar? (En este caso, el vendedor también lleva a cabo un comportamiento de asertividad, también nos da la razón e intenta modificar el hilo para poder continuar)
V: Es posible que tenga razón y tarde menos tiempo con su aspiradora, pero estoy contento con la mía. Se lo agradezco pero no gracias.

Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones,
pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.

EJEMPLO
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