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HUMANIZACION DEL SERVICIO AL CLIENTE

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todos los seres humanos son diferentes, es por esto la importancia de conocer la persona que tenemos al frente para que asi sea mas exitosa nuestra relacion comercial o personal.
Auditivo: Lo que escucha” en función de lo que decimos o hacemos.
Visual: Lo que el cliente ve a partir de lo que le mostramos.
Kinestesico: (Las emociones) Lo que percibe en función de cómo se los decimos.
Conocer el cliente
cómo percibe el cliente
Por la vista 40 % (gestos, posturas, expresiones)

Por lo que siente 25 % (aromas, sabores)


Por lo que oye 35 % (vocabulario, tono, lenguaje)

EL ARTE DE SERVIR
HUMANIZACION DEL SERVICIO
MARCAR LA DIFERENCIA (VALORES AGREGADOS)
GENERAR CREDIBILIDAD
CONOCER LOS SERVICIOS QUE OFRECE



EL ARTE DE SERVIR
CONOCER AL CLIENTE
COMUNICACION EFECTIVA
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