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Definición del marketing

clase 1 de marketing
by

Corina Canales

on 16 August 2016

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Transcript of Definición del marketing

EL MARKETING:
El marketing ...
no es ventas
El marketing ...
No es publicidad
El marketing ...
no es correo directo
El marketing...
no es telemarketing
El marketing...
no es publicar un brochure
En el marketing el cliente es el Rey
El marketing es la entrega
de valor
y la
satisfacción del cliente
Definiciones del Marketing
“El marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clienetes rentables”.
Marketing Turístico - 5ta edición

“CCDVTP: El marketing es crear, communicar y entregar valor a nuestro público objetivo y que genere un beneficio a la empresa.”
Philip Kotler

“El marketing es el proceso es el arte y la ciencia de satisfacer las necesidades de nuestros consumidores a través del desarrollo de productos que entreguen valor, asignando precios, distribuyéndolos en el mercado y comunicando sus beneficios de manera rentable para la empresa.”
Necesidades, Deseos y Demanda
Productos
Valor, Satisfacción y Calidad
Intercambio, Relaciones y transacciones
Mercado
Necesidades:
Estado de carencia percibida. Incluye los aspectos físicos como: alimentación, vestido y seguridad.
Los aspectos sociales como la pertenencia, afecto, diversión, etc.
y las necesidades valorativas relacionadas al prestigio, reconocimiento, la fama, etc.

Ejemplo: El hambre.
Deseos:
Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Los deseos son la forma como las personas comunicamos nuestras necesidades.

Ejemplo 1: un marroquí con hambre
deseará posiblemente un guiso
con ojos de cordero.

Ejemplo 2: un peruano con hambre
deseará posiblemente un ceviche.
Demanda:
Deseos humanos respaldados por el poder de compra. Los consumidores eligen los productos que producen la mayor satisfacción en relación al dinero con que cuentan (El poder adquisitivo).

Ejemplo: una persona con hambre de acuerdo a su poder adquisitivo podrá comer en carretilla o un restaurante 5 tenedores.
Productos:
Es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo.

Problema: Un ejecutivo con necesidad de relajarse por el strees del trabajo.

Productos: un viaje al caribe, una cerveza helada, ir al cine, ir al gimnasio, una taza de café, etc.
Bienes:
Son mercancías u objetos que buscan responder a una o más necesidades de un cliente.(tangibles)
Servicios:
un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. (intangible)
Valor:
es el resultado obtenido por el cliente luego de contrastar los beneficios recibidos frente a los costos percibidos al adquirir un producto.


Satisfacción:
Es el nivel de estado de ánimo de una personas, que resulta de comparar el rendimiento percibido de un bien o servicio con sus expectativas.

Insatisfacción:
El resultado es inferior a las expectativas.
Satisfacción:
El resultado es igual a las expectativas
Complacencia:
El resultado es superior a las expectativas
Calidad:
Es la ausencia de defectos, una definición orientada hacia el cliente es la totalidad de las características de un producto que tiene que ver con la capacidad de satisfacer sus necesidades.

Esta estrechamente ligada
con el valor y la satisfacción
del cliente.

Intercambio:
Es el acto de obtener un objeto deseado (propiedad de otro) ofreciéndole algo a cambio.
Es un proceso de generación de valor.
Cuando aquellos involucrados en el intercambio llegan a un acuerdo, podemos decir que llegamos a la fase de transacción.

Transacciones:
Es el comercio de valores entre dos partes.

MKT de Relaciones:
Se centra en la construcción de una relación estable entre los clientes rentables de una empresa

Mercados:
El concepto de intercambio nos lleva al concepto del mercado. El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.

el marketing implica gestionar los mercados para generar relaciones rentables con los clientes.

Relación entre la empresa y el cliente a través de:

Desarrollos de productos/servicios de acuerdo a las necesidades y preferencia de los consumidores
(producto)
Fijarles un precio adecuado a las posibilidades de los consumidores.
(precio)
Organizar su puesta física en el mercado.
(Distribución)
Comunicar a los consumidores la existencia de los productos/servicios y lograr la preferencia por sobre la competencia.
(Publicidad y Ventas)

FUNCIONES DEL MARKETING
INFORMACIÓN


PRODUCTO


BENEFICIO

VISIÓN DEL MARKETING
No es anunciar en páginas amarillas
CONCEPTOS CENTRALES DEL MARKETING
¿ A quién buscamos satisfacer?
¿Al que busca el producto y lo compra?

¿Al que consume el producto comprado?

Diario el Trome:
Cuesta 50 céntimos, vale mucho más...
MARKETING 3.0
Es un correcto uso de los recursos, responsabilidad social y cuidado por el medio ambiente. Se trata de hacer más humana a la empresa.
spot pirámide de Maslow para Repso
l
NECESIDADES FISIOLÓGICAS:
son las necesidades primarias relacionadas con la supervivencia del ser humano, es decir: hambre, sed, descanso, vestido, sexo entre otras.
NECESIDADES DE SEGURIDAD
: son las que tienen relación con la protección física de las personas (salud, vivienda, empleo, asistencia médica, ahorro, protección). Se refieren al temor de los individuos a perder el control de sus vidas y están íntimamente ligadas al miedo a lo desconocido.
NECESIDADES DE PERTENENCIA Y AMOR:
tienen que ver con la necesidad de ser aceptado y amado por un grupo: familia, pareja, amigos, vecinos, etc. Dentro de esta necesidad esta la de comunicarnos con otras personas, establecer amistad, manifestar y recibir afecto, pertenecer a un grupo y sentirse aceptado dentro de él.
NECESIDADES DE ESTIMA:
esta relacionado con la necesidad de sentirse estimado y que reconozcan nuestra valía. Maslow agrupa estas necesidades en 2 clases: las que se refieren al amor propio (autoestima) y las que se refieren a las necesidades de reputación ( status).
NECESIDADES DE AUTOREALIZACIÓN:
en este nivel el ser humano requiere trascender, dejar huella, realizar su propia obra, desarrollar su talento al máximo, tiene que ver con sus actividades artísticas, culturales y ayuda al prójimo.
ECUACIÓN DE VALOR

Vp = B - C

Vp: Valor percibido
B: beneficios
C: costos
¿Qué me dan?

PRODUCTO
lo que recibimos: producto
como lo recibimos: trato, procesos
Cómo nos sentimos luego de adquirirlo: imagen de marca, experiencia de consumo, reconocimiento, etc.
¿Qué me cuesta?

PRECIO
precio que pagamos por el producto
los costos no monetarios: esfuerzo, tiempo, energía invertida y problemas a los que nos enfrentamos.
Ranitas de Hojalata de colores
Principales generadores de VALOR:
Branding
La Innovación
La Diferenciación
La Calidad del servicio de nuestro personal
CRM

CARENCIA
da origen

NECESIDAD
genera


MOTIVACIÓN
determina


DESEO
el mkt detecta necesidades que pueden convertirse en oportunidades de negocio.
comunicar al cliente que nosotros le ofrecemos el mejor valor y podemos satisfacer mejor sus necesidades
El rol de la publicidad es generar deseo por nuestro producto.
EL PROCESO DEL MARKETING
compresión del mercado
y de las necesidades
y deseos del cliente
Diseño de una
estrategia de marketing
orientada al cliente
Construcción de un
programa de marketing que proporcione
un valor superior
Creación de relaciones
rentables y del agrado del cliente
Captura de valor de los clientes para crear beneficios y capital
ORIENTACIONES DE LA DIRECCIÓN DE MARKETING
Enfoque de producción

La dirección debe centrarse en la producción y la distribución de manera eficiente




Enfoque de
productos

sostiene que el
consumidor
prefiere los productos
existentes.
el trabajo de la
dirección es
desarrollar buenas
versiones de estos
productos


Enfoque de
ventas

sostiene que los
clientes no
demandaran una
cantidad suficiente
de productos a menos
que se haga un
esfuerzo en vender

Enfoque de
marketing

sostiene que la empresa debe identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y ofrecer la satisfacción del cliente de la manera más eficaz.
Enfoque de marketing social

sostiene que la empresa debe identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas de la manera más eficiente pero de una manera que mejore el bienestar de los consumidores y la sociedad
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA AL CLIENTE
debemos de responder a 2 preguntas:
1. ¿ A qué clientes vamos a atender?
2. ¿Cómo podemos atender mejor a estos clientes?
cuál es nuestro mercado objetivo

cuál es nuestra propuesta de valor
ENFOQUES DEL MARKETING
ENFOQUE EN LA PRODUCCIÓN
ENFOQUE EN EL PRODUCTO
ENFOQUE EN VENTAS
ENFOQUE EN MARKETING
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