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Gestão por Indicadores

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Pedro Donati

on 27 March 2013

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Transcript of Gestão por Indicadores

Pedro Donati Gestão por Indicadores Quantos tem orçamento definido ?
Quantos tem meta e bonus por atingimento ?
Quantos sabem o dia da semana de maior venda ?
De quanto em quanto tempo acompanham o orçamento ou a meta ?
Quantos sabem a que hora do dia atingem metade da venda do dia ? O que você faz
se a venda está baixa ? Termômetro O que você faz se
Venda < Orçamento ? Ishikawa Causas de Queda na Venda Acesso Fornecedores Outsourcing não faz o problema deixar de ser seu ! Entenda o Trabalho ! Eduque-se sobre o trabalho que será realizado

Converse com quem executa

Leia blogs e livros especializados

Visite e acompanhe a operação dos seus fornecedores O que é venda baixa ? Venda baixa = Venda < Orçamento “Gestão é correr atrás de meta. Onde não tem meta, não tem gestão !” (Vicente Falconi) Quanto tempo você leva para perceber se venda < orçamento ? Acesso Falta Condição
Comercial Tecnologia Sortimento Credibilidade Falta Tecnol. Sortimento Credibilidade Direto Campanha Buscadores Redes Sociais Email Marketing Itens A (80% da venda) Itens B Avise-me Bounce Rate Share of voice Redes Sociais Reclame Aqui Presença Física Telefone de Contato Políticas Claras Monitoria da Concorrência Home / Depto / Linha Busca Vazia Keywords de Acesso ao Site Tempo de carga
(Home, Depto, Produto, Sacola) Tx Pedido por minuto Tx Aprovação por Pagamento Tx Exceptions Abandono por etapa do carrinho Cond. Comercial Onde mudou a concentração de Venda? Definição de concorrentes por linha / depto? Monitoria diária dos concorrentes Ninho da águia Sistema de precificação Seja Justo Defina o Alvo ! Combine antecipadamente os indicadores que serão usados para avaliar o serviço

Tenha reuniões mensais de avaliação Ache formas de se fornecedor ganhar

Reconheça os erros do seu lado

Converse sobre a estratégia com seu fornecedor #fail Todo mundo falha
Todo fornecedor falha
Crie uma relação de transparência
Não exija perfeição, exija organização e alternativas a imprevistos e erros
Discuta novos controles http://pedro.donati.com.br @pedrodonati
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