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DAR ASESORIA COMERCIAL Y FINANCIERAS

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by

Angela Aroca

on 21 November 2014

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Transcript of DAR ASESORIA COMERCIAL Y FINANCIERAS

TÉCNICAS PARA ADMINISTRAR EL TIEMPO EN ASESORÍA COMERCIAL
LA Comunicación
. La comunicación es la mayor herramienta que podemos utilizar para podernos comunicar con las demás personas.

Existe una gran diferencia entre lo que podemos tener en mente a la forma como lo expresamos, decimos y hacemos, debemos de ser creativos con las palabras
Para poder conformar un equipo de trabajo
 Carácter
 Conocimiento
 Actitud


CONTROL DE LA SITUACIÓN

Usted debe mantener el control de la situación, estar bien informados sobre nuestros servicio que brindaremos por los cuales el cliente necesita saber, así lograremos que los clientes queden informados, contentos y satisfechos .


Estas son las técnicas más importantes
utilizadas en el manejo de la administración del tiempo que es de vital importancia en nuestro trabajo diario.

TECNICAS DE ADMINISTRACION DEL TIEMPO

Son las siguientes:
Comunicación
Dominio del tema
organizacion de actividades
organización personal
control de la situación
ADMINISTRACION DEL TIEMPO
CONCEPTO
Se puede definir como una manera de ser y forma de vivir uno mismo, también es planificar el tiempo
DOMINIO DEL TEMA
T
ener dominación sobre el tema del cual se va a tratar es fundamental para nuestro éxito. La decadencia de conocimientos es cada vez más grande debido a la creciente cantidad de información que día a día se genera en el mundo actual.

ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES:
Debemos de hacer una lista de nuestras obligaciones y asignarles una prioridad y un plazo de tiempo.
TRABAJO EN EQUIPO
ORGANIZACIÓN PERSONAL

Debemos de tener una buena presentación personal como asesores debemos de ser amables, respetuosos, estar atentos en atender al cliente, en este tema no debemos tener distinción por ellos, porque de una u otra forma todos son iguales y merecen la misma atención.

El lugar de trabajo debe de estar organizado debemos de ser ordenados, así nuestro cliente se llevara una buena imagen tanto de nosotros como de la entidad, en ello debemos de tener folletos de los cuales nos vamos apoyar para que el cliente tenga una información más detallada y completa

Equipo de trabajo

Es el trabajo hecho por cada uno de lo individuos donde cada uno hace parte de un objetivo en común

DAR asesoría COMERCIAL Y FINANCIERAS
DIFERENCIA ENTRE TRABAJO EN EQUIPO Y TRABAJO EN GRUPO
PRESENTACION DE LAS 5 C´S
Servicio al cliente
Es el conjunto de actividades que se le ofrece a un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar indicado.
Es cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar el mejor nivel en satisfacción.
Es la forma de hacer las cosas y saber que la hacemos bien

Tipos de clientes
Clientes inseguros:
es un cliente inseguro de si mismo y también se va a sentir inseguro de nosotros.
Solución: Debemos invertir mas tiempo en ellos transmitiéndole seguridad con respecto a nuestro producto o servicios.
Clientes
sabelo todo: cree saber mas que tu mismo no deja aportar nada y siempre interrumpe lo que damos a conocer .
Solución:
Es mejor escucharlo y no alteranos es mejor brindarles conocimiento acerca de nuestros productos y servicios.





Clientes frecuentes:
Son los que realizan compras a menudo, este tipo de clientes esta complacido por la empresa.
Solucion:
Lo fundamental no es descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado eol cual hagamos sentir importante y valioso para la empresa
Clientes satisfechos
: son aquellos que miran el desempeño de la empresa tanto el productos como el servicio.
Solución:
Dándoles día a día los mejores servicios y darles ofertas, promociones regalos y que ellos sientan un plus que no esperaban.



Clientes insatisfechos:
son aquellos que perciben el desempeño de la empresa y el servicio por lo tanto no quieren repetir esta experiencia dándoles dia a desagradable y buscan otro lugar para hacer su compra
Solucion:
para recuperar este tipo de clientes debemos entrar a fondo y empezar a conocerlo y dando de nuevo lo mejor de nosotros.

clientes tímidos:
personas que no suelen decidirse en la compra o en lo que estamos ofreciendo.
Solución:
debemos ayudarles a decidirse por algún producto pero motivándolos en la compra pero jamas aprovecharnos de ellos.



Clientes impacientes:
tiene prisa por realizar una compra.
Solución:
Debemos ofrecerle la máxima prioridad, pero sin descuidar al resto de clientes.
Clientes indiferentes
: Les da igual el producto y la empresa simplemente quieren comprar.
Solucion
: lo mejor es darles un incentivo para que se interesen por nuestra empresa y en que en cualquier ocasión vuelvan


Clientes Desconfiados:
Ellos no creen en nada pero siempre hay que darles la mejor información pero sin mentirles
Clientes groseros
: Es todo aquel que discute con facilidad y en ocaciones esta de mal humor, simpre llega ofensivo en muchos casos.
Solución: ante eso debemos ignorar sus ofensas y no hacer caso a sus provocaciones mejor presentarles una buena atención en lo que mas se pueda
Cliente impulsivos:
en ocaciones compran por impulsos y cambian a menudo de opinión y son superficiales.
Solución:
Con este tipo de clientes debemos ser concretos, firmes y breves y debemos actuar con rapidez para no hacer que cambie de decisión.

Clientes difíciles:
Es todo aquel exigente y se queja de todo y en cada detalle o servicio encuentra un defecto hasta en ocasiones puede llegar hacer prepotente y grosero.
solución:
No debemos caer en sus provocaciones, es mejor mostrar un interés en su opinión dándole la razón en lo que dice pero a la a vez llevándolo a interesarse por nuestra empresa.

CICLO DEL SERVICIO

Identificar el momento en el que se participa directamente con los clientes así como para determinar las oportunidades que permitan mejorar el servicio.
Es importante resaltar que los empleados solo ofrecerán un buen servicio al cliente y se despeñaran bien durante esos momentos de verdad sabiendo que teiene que hacer y porque como empleados tiene que saber y conocer en lo que nos desempeñamos, también tienen que ver con la razón, la emoción que los motiva y le dan sentido a lo que hacen así harán mejor las cosas.

Momento de verdad

CRM:
lo entendemos como Gestión sobre las relaciones con los consumidores pero básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
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