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Maran Credit Solution SpA, dal 1993 tra i principali attori

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by

Marco Sorbino

on 14 April 2015

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Transcript of Maran Credit Solution SpA, dal 1993 tra i principali attori

Maran Credit Solution SpA, dal 1993 tra i principali attori del recupero del credito in Italia, è un gruppo forte, innovativo, in grado di individuare le migliori opportunità per i propri clienti, avendo un approccio elastico nella realizzazione di servizi a tutela del credito.

Maran annovera tra i suoi clienti finanziarie di credito al consumo, banche, società di leasing, di factoring, società di noleggio, amministrazioni locali, utilities e telecomunicazioni.

AZIONARIATO
Famiglia D’Atanasio 70,57 %

Imi Fondi Chiusi Sgr S.p.A.
(Gruppo Intesa S. Paolo) 19,43 %

Maran Credit Solution S.p.A. 10 %
(azioni proprie)
PARTECIPAZIONI E CERTIFICAZIONI

Membro fondatore di U.N.I.R.E.C. (Unione Nazionale Imprese di Recupero, Gestione e Informazione sul Credito)

Confindustria S.I.T. - Servizi Innovativi Tecnologici

F.E.N.C.A. – Federation of European National Collector Associations

EBITEC – Ente Bilaterale Nazionale per la Tutela del Credito

Modello organizzativo ex Decreto Legislativo 231/2001

Certificazione dei Sistemi Qualità UNI EN ISO 9001/2008

Certificazione del proprio Sistema Responsabilità Sociale, secondo gli standard internazionali SA8000/2008

LA NOSTRA STRUTTURA IN NUMERI

LA NOSTRA SCELTA DI CONTINUITA’: L’INQUADRAMENTO DEL PERSONALE

Il gruppo di Maran non impiega più personale con un "contratto di collaborazione a progetto“, avendo dato seguito alla stabilizzazione di tutto il proprio staff, attraverso il CCNL degli Studi Professionali

Il personale precedentemente impiegato con una collaborazione "a progetto“ (6 ore / giorno), è stato assunto con il CCNL degli Studi Professionali (5 ore / giorno).

38 ml di cui 29,5 ml relativi ai servizi di recupero crediti (dati al 31/12/2013)
7 Siti dedicati ai servizi di collection tra Italia e Romania
1.600.000 Posizioni gestite dalla phone collection nel 2013
646 postazioni in phone collection
809 persone dedicate alla phone collection
350.000 posizioni gestite in home collection nel 2013
100 agenti esattoriali distribuiti su tutto il territorio nazionale
80 persone dedicate alla gestione delle pratiche di home collection
8 specialisti IT

LA NOSTRA STRUTTURA

Maran Credit Solution Spa è un gruppo all’interno del quale vengono ripartite le attività di business, secondo le strategie più opportune.

La gestione della home collection è in capo alla capogruppo Maran Credit Solution SpA.

La phone collection è gestita da R&S SRL che coordina le altre società del gruppo e le sedi Maran in cui risiedono i call centers.






R&S SRL
Italy/Spoleto

Bitech
Romania/Bucarest


Team Verbis
Romania/Craiova

Arca Voice
Italy/Pescara

Phone collection

Home collection

Smart Legal

Business intelligence & information

Remarketing auto

espressione di un avanzato sistema multicanale di comunicazione (telefono – mailing – sms compaign – e-mail), la phone collection coinvolge più di 800 persone costantemente monitorate per un servizio dagli elevati standard di qualità.

copertura del territorio grazie al coinvolgimento di 100 agenti esattoriali coordinati da c.a. 80 persone interne, consentono la tracciabilità completa delle azioni in tempo reale (cioè lo scambio di dati, l'aggiornamento, la stampa della ricevuta e il contestuale ingresso dei pagamenti nel sistema).

fornisce un’azione combinata tra il settore legale e la phone/home collection, avvalendosi di un network di legali convenzionati e di fiducia, in grado di operare su tutto il territorio italiano.

attraverso il proprio brand “Cbi Solution”, siamo in grado di fornire una vasta gamma di servizi legati alle informazioni provenienti da banche dati pubbliche o servizi investigati.

La divisione auto ri-commercializza autovetture, motoveicoli, veicoli commerciali e industriali, beni strumentali reimpossessati dalle società finanziarie, di leasing e noleggio a lungo termine

INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA

Il coordinamento delle operazioni è centralizzato nella sede di Spoleto, così come lo sono i sistemi e i dati: Maran ha scelto la via dell’insourching per i servizi IT dedicando 8 risorse.
Indipendentemente dalla location, è come se tutta l’attività risiedesse a Spoleto, sia in termini di dati che di sistemi informatici e telefonici. Il monitoraggio delle sedi dislocate avviene senza soluzione di continuità e l’interlocutore non ha riferimenti geografici.
Una campagna può essere agevolmente gestita e spostata senza il minimo problema e con la massima tempestività, a seconda delle esigenze.

La piena integrazione del Sistema Informativo con un ambiente di CTI produce un significativo guadagno di competitività a cui si aggiunge l’ottimizzazione prodotta dalla piattaforma predictive dialer Aspect Unified 7.1 ed anche attraverso l’utilizzo di tutte le forme di multicanalità: telefono, gsm box, campagne sms, e-mail,
L’efficienza ed i livelli di qualità forniti sono costantemente monitorati dal Team di Quality and Control
Tutte le chiamate sono monitorate e possono essere registrate.

Tablet

Grazie alla dotazione di tablet collegato al nostro CRM l’agente può relazionare la pratica affidatagli via mail direttamente presso il domicilio del cliente debitore. Il coordinatore può quindi supportare il funzionario laddove necessario.  Attraverso il ricevitore Gps, di cui i palmari sono forniti, si avrà costante evidenza della localizzazione dei recuperatori esterni.

Reporting

l monitoraggio dei dati riveste per Maran un’importanza strategica tanto da giustificare la nascita di una struttura dedicata di Business Analisys.

Gli strumenti software di reportistica, essendo interamente prodotti e sviluppati dal nostro comparto IT, sono completamente personalizzabili secondo le esigenze, anche future, del Committente.

INFRASTRUTTURA IT E SICUREZZA DATI

La progettazione dell’infrastruttura di comunicazione, la server farm ed i sistemi telefonici permettono alla nostra azienda di ospitare con facilità carichi addizionali di lavoro senza investimenti aggiuntivi.
Maran Credit Solution è dotata di un BCP e di procedure di Disaster Recovery, che sono annualmente aggiornate con il coinvolgimento dei fornitori software.

Tali piani sono stati preparati al fine di ridurre il rischio di inoperabilità dell’azienda verso livelli che siano accettabili, garantendo il ripristino dei processi critici entro un tempo tollerabile.

Qualsiasi rallentamento o blocco all’interno dei sistemi è immediatamente segnalato alla committente secondo una procedura specifica.

La procedura di PENETRATION TEST è richiesta dai nostri principali clienti, ed è portata avanti da una terza parte indipendente e certificata.
Il test viene perseguito da fuori e da dentro le strutture Maran; le eventuali azioni correttive vengono prontamente eseguite per correggere eventuali bug attraverso la procedura appropriata.

MARKET EXPERIENCE

CONSUMER CREDIT – LEASING – FACTORING – CESSIONE DEL QUINTO

Agrileasing
Agos Ducato
Banca Italease
Banque PSA Finance
BBVA
Biella Leasing
Bmw F.S.
Compass
Consum.it

Fce Bank
Fga Capital
Fiditalia
Ford Credit
Ge Capital
Gmac
Guber SpA
Iveco Capital
Intesa Sanpaolo P.F.

Leaseplan
Mediocredito
MPS Leasing & Factoring
Prestitalia Gruppo UBI
RCI Banque
Selmabipiemme
Unifin Spa
Santander
BANCHE

Barclays Plc
BNL Gruppo BNP Paribas
Banca Popolare di Spoleto
Banca Carige

Che Banca!
Monte dei Paschi di Siena
UBI Banca
Unicredit

Veneto Banca

UTILITIES, TELCO, SETTORE PUBBLICO E COMMERCIALE

Enel
Eni
Poste
Telecom Italia
2i Rete Gas
Vodafone
VUS

Nazzareno D’Atanasio
CEO
Spoleto (PG) Italy
nazzareno@maran.it
+39 0743 200 421 direct
+39 348 3304 581mobile


Fabio D’Atanasio
Board member and
Operations Director Home Collection Unit
Spoleto (PG) Italy
fabio@maran.it
+39 0743 200 422 direct
+39 348 2322 849 mobile


Carlo Palla
Operations Director Phone Collection Unit
Spoleto (PG) Italy
c.palla@call.maran.it
+39 0743 294 300 direct
+39 348 3041 201 mobile

CONTATTI
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