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¿Puedo ayudarle? Referencia virtual en Bibliotecas

Los servicios de referencia virtual en bibliotecas

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Transcript of ¿Puedo ayudarle? Referencia virtual en Bibliotecas

¿Puedo ayudarle?
Referencia virtual
en Bibliotecas
El Servicio de Referencia
¿sigue siendo importante?
La referencia virtual
J. A. Merlo
LibraryH3lp
Sevilla
Cardiff
Bibliotecas Públicas del Estado
SecondLife
Inteligentes
Baja el número de las preguntas de referencia
Perceptions of Libraries, 2010
OCLC
By James LaRue
bibliotecas nacionales
Aplicaciones de la web social
Alta satisfacción del usuario
Bajo uso
VRS
Conclusiones
Tendencias
Virtual Reference Services
Síncrono
Asíncrono
email, formularios web
IM, Chat, VozIP, mensajes de texto, mundos virtuales. etc.
- 3%
del total de las preguntas de referencia
89%
preguntas de nivel bajo
¿Razones?
temas de privacidad de los estudiantes
ansiedad bibliotecaria
problemas técnicos
falta de práctica
prefieren presencialidad
baja calidad del servicio
referencia social
desconocimiento
muchos a muchos / uno a uno
2010
A Survey and Empirical Study of Virtual Reference Service in Academic Libraries
Visibilidad
pop-up
cuando no no hay resultados
Bibliotecarios / personas
Bibliotecario embebido
1-2
pregunta /hora
32%
preguntas direccionales
Bibliografía
Referencia (Mendeley)
http://www.mendeley.com/groups/1025521/referencia-virtual/
Mayor virtualización
Si se elimina la variable
Estudio de la productividad en 34 Bibliotecas universitarias españolas
2003/2007
las bibliotecas universitarias españolas perderían productividad, progreso técnico y eficacia
Descarga de documentos
Ejemplos
en Bibliotecas
No Bibliotecarios
Aardvark
Enlaces en Diigo
http://www.diigo.com/user/nievesglez/Tabakalera
Quora
Linkedin
Ana IKEA
uso de twitter
Biblioteca Universidad Columbia
deslocalización
http://pixel.unl.edu/
Bibliotecas en crisis
móvil
Servicio de Referencia virtual: propuesta de un modelo basado en criterios de calidad y herramientas de la web 2.0 Tesis 2010
Manso Rodriguez, Ramón Alberto
Datos
Razones de peso
Manso Rodriguez
Social
Ask a Librarian Express de Tutor.com: http://www.tutor.com/libraries/products/virtual-reference
VRL Plus de Altarama http://www.altarama.com/ 
RefChatter de Altarama http://www.altarama.com/
DigiChat de Digi-Net Technologies http://newsroom.digi-net.com/DigiChat.html  
QuestionPoint de OCLC http://www.questionpoint.org/ 
Live Reference Live Assistance: http://www.liveassistance.com/la4lr.html
Live Person Timpani: http://www.liveperson.com/sb/libraries.asp
InstantService http://www.instantservice.com/
Mosio: http://www.textalibrarian.com
Programas comerciales
CHAT
Ejemplo de un chat con Tutor.com Ask Colorado http://www.askcolorado.org/
Interfaces vía móvil
Integración con social media
Personalización
LibraryH3lp http://libraryh3lp.blogspot.com/OpenWeb Messenger: Mibew http://openwebim.org/AJAX Chat http://sourceforge.net/projects/ajax-chat
Software libre
CHAT
Pidgin (llamado Gaim hasta 2007) 
Rakim http://sourceforge.net/projects/rakim/
Meebo http://www.meebo.com/
Plugoo http://www.plugoo.com/
Skype: Software de voz por IP gratuito http://skype.com
IM
Video-conferencia
Inclusión de sitios sociales para la referencia
Sistema mixto
MySpace
http://www.askalibrarian.org/
http://www.myspace.com/askalibrarianfl
Biblioteca Municipal de Lyon
Foros/Grupos de noticias
http://www.guichetdusavoir.org
Ohio University Libraries
Correo electrónico
Mensajería instantánea
Telefonía IP
Video-conferencia
http://www.library.ohiou.edu/ask/index.html
http://www.library.ohiou.edu/ask/skype.html
Biblioteksvar
Correo electrónico
SMS
Chat
http://biblioteksvar.no
University of Waterloo
Correo electrónico
Formulario web
Mensajería instantánea
Telefonía IP
http://www.lib.uwaterloo.ca/asklib/index.html
Móvil
Móvil
http://ucblibraries.colorado.edu/askus/index.htm
Colaborativos
Institutos de British Columbia
MyInfoQuest
VR es uno de los primeros servicios que se ofrecieron en los mundos virtuales
¿Es la evolución de la VR o coexistirá con ella?
Ofrece el servicio donde los usuarios están
150 Universidades tienen sede en SL (2008)
En combinación con sistemas de chat y IM. Incluye voz
Personal hábil con tecnologías y conocedor del medio
Aporta gestos y expresiones a la VR
Incorpora el atractivo del juego
Second Life Alliance Library Reference Desk
Marketing /Planificación/Evaluación
Cuando la biblioteca está cerrada
Artificial Intelligence Mark-up Language
La Biblioteca tiene que construir su base de conocimientos que se alimenta de forma colaborativa entre distintas secciones o entre varias bibliotecas con el fin de cubrir el máximo número de respuestas posibles.
El sistema resalta de forma automática las preguntas más frecuentes y, además, permite un sistema de valoración para cada una de las respuestas sugeridas.
Agentes de respuestas automáticas
Promoción interna
Organización
Servicio de Referencia
Los comienzos
Ejemplo de aplicación de la web 2.0
De uso más generalizado
Es gratuito
No funciona cuando se necesita un sistema coordinado, + complejo
Se puede embeber en distintas páginas web
Es independiente del sistema de IM que use el usuario
Versión móvil
Proyecto colaborativo de la Library of Congress y OCLC
Biblioteca Universidad de Cádiz
. Monitoriza múltiples operadores
. Transferencia de chats
. Creación de colas individualizadas y gadgets
. Posibilidad de embeber los gadgets en páginas web
. No generan flash
. Posibilidad de via SMS para Google Voice
. Versión para el móvil
. Transcripción de correos-e
. Transcripción de logs
. IPs del usuario
. URLs en las que está el usuario
. No tiene forma de bloquear a usuarios impertinentes
. No tiene CMS
. Buen soporte de LibraryH3lp (Pam Sessoms y Eric Sessoms)
. Producto en código abierto
Características
Gestión
Datos 2009/2010
enero-marzo 2011
410
37'14%
de las realizadas en 2010
Aumenta el número de las consultas
Datos estadísticos muy completos
Colaboración bibliotecas públicas y universitarias
Chat: desde mayo de 2010
2011
Sistema web que gestiona, a través de formularios, las preguntas planteadas por los usuarios y las respuestas dadas por los bibliotecarios, de manera que cuando surjan preguntas similares a las ya realizadas, el sistema propondrá de forma automática unas posibles respuestas obtenidas de otras contestaciones anteriores.
7 dias a la semana
24 horas al dia
Respuestas rápidas
Sistemas
Bibioteca Universitaria
Biblioteca Universitaria
300 chat/mes
2009 -
2007/2008
Políticas de uso
Preguntas no contestadas
LibraryH3lp
120 bibliotecarios
por servicios
Resultados
http://herramientas2-0.pbworks.com/
Documentación
Retos
6 chats temáticos
20 bibliotecas
1 minuto de espera
Marketing
Estudio integrado en el Servicio de Referencia
Infomación contante
Comunicación
Encuestas de satisfacción de los usuarios
Quien lo usa está encantado!!
"Me parece una estupenda idea la iniciativa de este chat. A mi me ha resuelto más de una duda sin tener que trasladarme hasta la biblioteca.Y el horario es estupendo. Así que de momento espero que siga funcionando igual de bien. Saludos"
pero eso... quien lo usa
pues...publicitarlo mas, podria ser? yo lo encontré por casualidad...
Muy buen humor y mucha paciencia
5 minutos de atención / consulta
Como valoran los usuarios el chat
Encuesta de satisfacción bibliotecarios
Como valoras tu experiencia con el chat
Sistemas para atender el chat
pidgin
webchat
Biblioteca Complutense de Madrid
Biblioteca Universidad Cardiff
otras han solicitado información
Nieves González
@nievesglez
Content curator. Intermediario del conocimiento: Nueva profesión para la web 3.0 (Septiembre 2011, 5-6)
co-navegación
Visibilidad
Skype
http://www.nypl.org/ask-nypl
1 chat servicio
Gracias!!
@nievesglez
Responde a las preguntas de los usuarios de forma virtual
http://libraryH3lp.com/webchat
Widgets del chat por todas partes
Portal/páginas web
Páginas de los centros
Facebook
Blogs, wikis, etc.
Los usuarios/bibliotecarios
horario reducido
New York Public Library
El valor que percibe el usuario
sin embargo....
sus conocimientos, disponibilidad, amabilidad, cercanía, ...
Referencia social
15 chats/dia
Sonja Haerkoenen
donde se les pueda necesitar
Referencia social
Incluir a los usuarios como coparticipes en la referencia
Referencia social
Documentación de apoyo
Blogs y wikis temáticos
Tipo de preguntas
Facebook Preguntas
Manso Rodriguez
Desaparecieron los Servicios de referencia que fueron reemplazados por los cada vez mejores motores de búsqueda y redes sociales, junto con los servicios de asistencia en tecnología de la información -que eran más baratos.... los colegios presentaron informes sobre el nivel de satisfacción de los estudiantes en relación con el coste del servicio. Fueron los propios bibliotecarios a través del desarrollo de “niveles de referencia” quienes desvieron por primera vez las preguntas de referencia básica para que las consultas fueran respondidas por empleados no profesionales contratados por bajos salarios con una formación mínima.
Obras de referencia
a favor
Colaboración entre instituciones
por áreas de conocimiento
11 categorías
136 etiquetas
Incorporación de sistemas inteligentes
Síncrono
Solo email
https://www.facebook.com/bibliosesame?sk=wall
taxonomías
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