Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Project Druten (KCC)

No description
by

Gerard Stemmerik

on 19 May 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Project Druten (KCC)

De burger Centraal
Click
Call
Face
Het KlantContactCentrum
Het gezicht van de Gemeente en verantwoordelijk voor alle klant contacten.
Wat is er nodig om dat te doen?
Alle informatie moet up-to-date & digitaal beschikbaar zijn;
De (keten)processen moeten duidelijk zijn;
Inzicht in afhandeltermijnen/tijdspaden;
Inzicht in de benodigde documenten;
Alle informatie moet kunnen worden ondergebracht in 1 systeem;
Weten welke informatie nodig is om de aanvraag in te nemen.
Weten hoe de Gemeentewinkel de Backoffice kan ontlasten
Goede benutting van de digitale kanalen
Burger
Backoffice
KlantContactCentrum
Burger
Backoffice
Zaakgerichtwerken
Geeft inzicht in de processen van de organisatie over de keten heen
Monitort alleen de belangrijke momenten
Inzicht in de hoeveelheid werk in de organisatie
Geen analoge documenten meer nodig
Gezamenlijk uit 1 dossier werken
Verschuiving van werkzaamheden
Er komt een verschil tussen dynamische en statische werkzaamheden. Waarbij de backoffice verantwoordelijk is om de informatie voor het dynamische deel up-to-date te houden.

Indien van toepassing is er ook sprake van mens volgt taak.
Burger
KlantContactCentrum
Backoffice
Waarom doen?
Perspectief klant
Perspectief manager
Perspectief organisatie
Eenduidig informeren over de voortgang van de afhandeling van zijn zaken
Intern de voortgang bewaken en sturen op de afhandeling van zaken
Integraal en transparant overzicht hebben over lopende en afgehandelde zaken
Mijn huidige project:
College verantwoording
MT verantwoording
Draagvlak creeren organisatie
aansturen 15 medewerkers + ontwikkeling zelfsturend
Agressie beheersing
Verantwoordelijk voor servicenormen
480 werkprocessen opnieuw beschrijven
Digitalisering van overige processen
Kanaalsturing
Nieuwe website
Ontwikkelen Persoonlijke Internet Pagina (PIP)
Implementatie vraag & antwoord (4200 vragen)
Nieuw intranet
Bouwen webformulieren
Nieuwe opbouw sjablonen
Kennis overdracht van BO naar FO
Splitsing van taken
Vervanging DMS
Substitutie
Vervanging PC's
Overgang van Novelle naar Windows 7
Terugdringen FTE
Implementatie nieuw telefonie systeem
Implementatie klant volgsysteem
Implementatie afspraak module
Implementatie zaaksysteem
Implementatie makelaars suite
Implementatie KCC Portal
Contactpersoon leveranciers (PinkRoccade, JCC, SIM, enz...)
4 Pilots
Communicatieplan t.b.v. burgers
Werken in de cloud
Terugdringen aantal telefoonnummers
Interne verhuizingen
Flexwerken
BYOD
E herkenning
Vervanging opdrachtgever (dan + aansturing ICT, DIV en GEO)
enz,,,,,,,,,,,



Visie ontwikkeling
100 % op afspraak werken
Ontwikkeling KCC gedachte
Digitale dienstverlening stimuleren
Afschaffen overbodige systemen
Implementatie zaakgerichtwerken
Opsplitsing DIV
Team ontwikkelaar KCC
Welke kennis kunnen we delen?
Full transcript