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Community Manager II Parte

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by

Dulce Perez

on 4 November 2015

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Transcript of Community Manager II Parte

Qué es un Community manager
San Francisco
Budapest
(cc) photo by Metro Centric on Flickr
(cc) photo by Franco Folini on Flickr
(cc) photo by jimmyharris on Flickr
Stockholm
(cc) photo by Metro Centric on Flickr
Apoyan fielmente el Plan de Comunicaciones Corporativas
Nos pone en contacto directo con nuestro público interno y externo
Permite la Interactividad
Permite saber si en verdad nos están viendo
Ahora...cómo ha impactado el desarrollo
de las comunicaciones corporativas:







Características
Es creativo
Redes Sociales en Comunicaciones Corporativas
Aumenta la creatividad con efectividad
Apuesta al comunicador integral
Fortalece el
Marketing Irracional
Disminuye los presupuestos
Elena Benito
Le da valor a la marca en medios digitales
Escucha, Informa, Responde, Monitorea
Es el intermediario entre
el cliente con los usuarios
Dice LA VERDAD
(acepta errores)
dulceperezcolmenarez@gmail.com
Venezuela, año 2000
820.022 usuarios
Penetración 3,38%

Venezuela, año 2012
11.992.440 usuarios
Penetración 40,81%

Venezuela, año 2013
Al cierre del tercer trimestre de este año, el número de usuarios estimados para el período alcanzó 12,8 millones. Por cada 100 habitantes se estima que aproximadamente 43 son usuarios del servicio de Internet.

Venezuela, año 2014
Cifra que aumentó a 44 por cada 100 a finales de 2014
Claves que debe tener en cuenta el community manager


Las que apoyan mis objetivos
Facilitan mi desempeño y mis propósitos
Las que están al alcance de mi audiencia
Mi público puede encontrar mis propuestas
Las que concentran a quienes necesito
Puedo precisar quién verá mis mensajes
Mi propuesta se muestra donde mi público se reúne
Donde puedo tener un impacto
Calidad de contenidos, experticia, autoridad *
Fondo personalizado
Atención a limitaciones de pantalla
Imagen / avatar
Fotografía o logo
Descripción efectiva
Nombre de la empresa
Manejo de expectativas
Enlace al sitio corporativo
Sitio oficial, blog, Facebook.
Excesiva frecuencia
Escasa frecuencia
Hacer spam
No resuelva dudas
Esquivar las preguntas
No personalizar su perfil
Escribir con errores
Ofender a los seguidores
Abusar de #etiquetas
Lenguaje cibernético
USAR SOLO
MAYUSCULAS
* Al seguir una empresa
 65% contenidos relevantes
 59% promociones, ventajas
 56% información de productos
 54% lanzamientos y novedades
 40% admiración por la empresa
 21% resolver dudas
 14% hacer críticas
 5% otras razones
Detalles Técnicos
Cosecha Propia

No olvidarse que somos los comunicadores de una organización
Saber cuándo la conversación debe pasar de virtual a real

Fuente Conatel
Fuente: Tendencias Digitales
*Una Gran Diferencia
Qué redes usar?
No compra seguidores
No es Spam
Venezuela se ubica por primera vez en primer lugar en el índice de uso de internet, 2013
Casi 70% de los usuarios pertenecen a los niveles D y E
Por región, Vzla reporta las siguientes cifras:
30% usa Facebook, 53% mujeres (9 millones de personas. 5to país de LA).
3 millones de venezolanos usan twitter, 59% hombres.
27% de las conexiones se hacen desde un móvil.
Un importante crecimiento en el uso de Instagram, gracias a la compra de celulares inteligentes iphone y android.
En el exterior:
En Venezuela:
Descubre fallas en el servicios y las comunica
Entrelaza las divisiones de una empresa
Genera lazos afectivos con los usuarios
Perfil
Le gustan los medios digitales
(ama la tecnología)
Le apasiona interactuar con el público
Se esmera por prestar un buen servicio

Tiene mucha paciencia
y mano izquierda
(Protocolo de respuesta
no bloquear a nadie)
Evitar sobre todas las cosas
Genera informes sobre quejas,
sugerencias, reclamos y comentarios
Realiza informes de medición
Es la voz de la empresa puertas afueras y del cliente puertas adentro.
Su ad value es que mide la calidad de servicio y producto. Detecta problemas y da soluciones y es la mano derecha de la empresa en el plano virtual.
* Facebook:
-Reducción de 23% de jóvenes en 2013
- Aumento de usuarios mayores de 30 años de edad
- Jóvenes prefieren nuevas herramientas más amigables y no tan invasivas como whatsapp, tumblr, instagram, snapchap, vine
En 2014, el mapa de la penetración de Internet quedó este año de la siguiente manera: Argentina, Chile y Uruguay encabezan la lista con 67, 66 y 59% respectivamente.

Le siguen Colombia y Puerto Rico (55% cada uno), Brasil (53%), Costa Rica (51%), Panamá, República Dominicana y Venezuela (48%), Ecuador (42%), México y Perú (41%) y Bolivia (37%).

Venezuela se ubicó por encima del promedio de la región en uso de correos electrónicos (92%) y de redes sociales (84%). Las noticias (82%), los videos (75%), el chat (74%), la descarga de aplicaciones (67%), las operaciones bancarias (61%), la información para comprar (59%) y la descarga de música (59%).
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