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Introducción a Internet, eCommerce y Redes Sociales

Ponencia para Campus Party
by

Antonio Salgado Leiner

on 26 June 2014

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Transcript of Introducción a Internet, eCommerce y Redes Sociales

Introducción a Internet, eCommerce y Redes Sociales
Dr. Antonio Salgado Leiner
CEO R&D Koers Idea Center S.C.
@droso @koersideacenter
antonio@koers.com.mx
Internet
Delphi- 1992
Pizza Hut 1993
1992-2001
el mensaje es muy similar a los medios tradicionales
diseño limitado por la tecnología y estándares
Formularios,e-mail, contactos
tradicionales,call centers, etc.
Burbuja punto com
2002-hoy día
La tecnología
es un pretexto
,
el contenido es relevante
el consumidor está mejor informado y a veces sabe más que los vendedores o las marcas sobre los productos que busca
el consumidor siempre le dice a la marca qué, cómo, cuando y dónde...hay que saber escuchar
amplia selección de canales y mezclas de ellos
nos gustan las historias,
si no sabes contarlas estás
en problemas
Ser fantástico es fácil,
ser útil es mejor y es más fácil.
ser útil es tu mejor diferenciador

Experiencia, sensaciones y sentimientos
Legado digital
Movilidad
eCommerce
Técnicos
sistemas de seguridad para el sitio
Sistemas de seguridad transaccional
Opciones de pago
Protección de datos
actualización de sistema, parches, eliminadores de archivos .exe, .bat, .VBS
sistemas de protección para clientes móviles
prácticas y reglas para empleados (divulgar info/clientes/contraseñas, etc.
sistema de respaldos frecuentes y de check-up (cron)
Diseño
Usabilidad y experiencia
detalles de producto y de contacto
Call to action
democratización de contenido
SEO/SEM
Operación
Piensa Local, vende Global
diseña una estrategia
de entrega y crisis
Sistema de lealtad,
nadie como Amazon...casi
Haz un FODA a medias, primero resuelve
debilidades internas y externas
Claridad en las reglas del juego
y de la operación
Redes sociales
aprenda la Nettiqueta
Escuche primero, luego
entre en la conversación
sea útil, llevar tráfico a otro sitio significa
atraer y retener tráfico
Las redes sociales dan 3 cosas:
Pertinencia, relevancia y autoridad.
El efectivo es consecuencia de un buen manejo
de estos elementos
Utilice las analíticas para algo más que
medir influencia
apoye a las Startups,
use sus productos
sea social,sea una persona
Genere contenido para sus
clientes,no para usted
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