Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

TE CE BSQ BCA

Helping your audience get more your presentation
by

Adinda Nurfitriana

on 20 July 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of TE CE BSQ BCA

Pengaruh Team Engagement Terhadap Branch Service Quality dan Costumer Engagement
Dibuat Oleh :
R Adinda Nurfitriana P
CSO BAKTI
80625922

Pelaksanaan Kaizen di BCA
Apakah yang ditanyakan saat survey BSQ ?
Team Engagement
Suatu tim yang terbentuk karena adanya tindakan atau pendekatan yang dilakukan secara sengaja, dengan maksud menjalin hubungan yang erat untuk mencapai tujuan atau visi yang sama.
Hal yang sudah di lakukan oleh Tim CSO :
Wisata/Jalan-jalan di luar kantor (Idea To Action)
Makan bersama di luar kantor (Communication)
30 minutes Quality-Sharing-Time Setiap Jumat Sore/Akhir Jam Layanan (Time Sharing)

Team Sharing
Tindakan yang bertujuan membangun dan menambah nilai-nilai yang baik dalam tim tersebut.
Idea To Action
Penuangan ide-ide tentang rencana dan kegiatan apa saja yang akan dilakukan oleh tim.
Communication
Sarana yang digunakan untuk mencapai suatu tujuan tertentu.
Result dari Team Engagement :
Dampak di dalam:
Terbentuk suatu tim yang solid, kompak, dan kuat serta memudahkan pencapaian visi.

Dampak di luar :
Tumbuhnya rasa loyalitas nasabah terhadap BCA yang disebut
Costumer Engagement
.

Branch Service Quality
Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan terhadap nasabah di cabang.
Hal yang sudah dilakukan untuk meningkatkan BSQ :
Selalu Menerapkan SMART SOLUTION
Skill Meter (CSO dan Teller)
Class Product (CSO dan Teller)
Sharing
Roleplay (CSO dan Teller)
Kaizen dan 4DX
Intimasi (menyapa nasabah dan memberikan permen atau minuman saat antrian)
Kunjungan
Soldex
Survey Verbatim oleh PIC BSQ
SCM (Short Cycle Management), dan lain-lain.
4 Hal yang mempengaruhi BSQ :
Waktu
Ketelitian
Fokus
Solusi
Lanjutan, Penerapan Kaizen..
Hasil dari hal-hal yang sudah dilakukan untuk meningkatkan BSQ :
Meningkatnya konsistensi dalam pelayanan dan lebih antusias. (Service Reception, Teller, dan CSO)

Waktu pelayanan lebih cepat dengan kemudahan kelengkapan dan peralatan yang sudah tersusun rapi.

Product Knowledge yang selalu up-to-date, sehingga pemberian solusi tepat sesuai kebutuhan.

Menjadi lebih mudah berinteraksi dengan nasabah tanpa canggung dan membangun intimasi dengan nasabah.
Costumer Engagement
CE menggambarkan hubungan yang sehat antara BCA dengan nasabah. Hal ini menentukan kesuksesan pencapaian jangka panjang BCA.
Hal-hal yang menciptakan Costumer Engagement :
Bagian Prioritas atau PIC yang ditunjuk mengucapkan selamat Ulang Tahun, Hari Raya, atau Suka Cita terhadap nasabah.
Mengenal nasabah yang sering bertransaksi di cabang.
Melakukan small gathering di cabang untuk beberapa perayaan untuk nasabah.
Kunjungan nasabah perorangan dan perusahaan.
Menelepon nasabah K1 dan Non K1 untuk perkenalan dan menawarkan untuk membantu kebutuhan perbankannya.
Gallery Costumer Engagement :



Team Engagement
dalam pohon ini ibarat akar, semakin kuat akar semakin kokoh suatu pohon.

Dengan TE yang kuat maka akan menumbuhkan sikap saling peduli, tidak akan ada istilah nasabahmu adalah nasabahmu, nasabahku adalah nasabahku, tetapi menjadi kita satu tim melayani nasabah kita semua.
Branch Service Quality
ibarat batang pohon, jika Team Engagement menjadi akar yang kokoh di dasar, maka BSQ akan tumbuh naik ke permukaan dengan kokoh juga.

BSQ tidak akan berjalan baik tanpa peran Team Engagement.
Costumer Engagement
ibarat daun yang lebat, jika Team Engagement (akar) menyerap banyak hal positif yang dibutuhkan oleh BSQ (batang), maka batang akan menumbuhkan daun lebat yang sehat.


CE yang sehat terjalin jika kita tetap komitmen memberikan pendekatan dan perhatian yang terbaik terhadap nasabah.
Profit
cabang ibarat buah, jika suatu pohon dikatakan baik, maka baik pula buahnya.
Jika suatu pohon dikatakan tidak baik, maka tidak baik pula buahnya. Sebab dari buahnya lah suatu pohon itu dikenal.
TERIMA KASIH
Full transcript