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Tecnicas de comunicacion oral

Grupo 1 Curso V3
by

Antonio Garcerant

on 3 June 2013

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Transcript of Tecnicas de comunicacion oral

Técnicas
de
comunicación
oral UNA BUENA COMUNICACIÓN
ORAL REQUIERE DE TECNICAS DE PARTICIPACON ORAL INDIVIDUAL Para Conversar... se Necesitan Dos Sencillez en el discurso.
Empleo mínimo de palabras.
Hablar en forma concisa y lógica.
Fuerza expresiva.
Considerar que el que escucha es un ser humano. CONSEJOS PARA SUPERAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN • Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando aunque le disguste.
• No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado emocional.
• Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan en una conversación o discusión.
• Planifique la forma como va a comunicar algo.
• No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo.
• Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor.
• Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión.
• No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra persona.
• Considere siempre los sentimientos ajenos.
• No descalifique una opinión porque no es suya. CHARLA:
Definición: Reunión de personas donde un expositor proporciona la información y dialoga con el resto.
Objetivo: Transmitir información, crear un punto de vista.
Características: Informal, no debe ser leída, no debe durar mas de una hora.
Organización: No requiere de preparación escrita ya que el público puede guiarla con las preguntas. Al concluir se le agradece al público su colaboración.
Recomendaciones: El expositor puede iniciar su participación haciendo una pregunta al auditorio. La conversación es el medio más importante que tenemos para comunicarnos oralmente, por eso el respeto a las opiniones del otro es fundamental si no lo hago no podré establecer un diálogo, entonces solo escucharé mi opinión Escuchar es mucho más que limitarse a captar sonidos con nuestro sentido del oído, es más que oír. Es atender a lo que se nos dice, interiorizarlo, comprenderlo y traducirlo en algún tipo de respuesta: una acción, una exclamación, una respuesta, un sentimiento. El saber escuchar enriquece la comunicación, ya que nos permite apreciar los puntos de vista de los demás y establecer un verdadero diálogo, con intercambio de ideas, apreciaciones y razonamientos Deje hablar!
Muestre su interés al escuchar.
Elimine distracciones.
Póngase en los zapatos del otro.
Sea paciente (no interrumpa).
Controle sus emociones.
No caiga en la tentación de la crítica.
Pregunte. APRENDAMOS A ESCUCHAR CONFERENCIA:
Definición: Reunión de personas que escuchan frente a frente la información que otra proporciona.
Objetivo: Dependiendo del tema puede presentar información de manera formal y directa. Compartir las experiencias de una persona y motivar al grupo.

Características: El expositor puede hacer uso de audiovisuales, el expositor puede desplazarse por el estrado, la exposición no debe sobrepasar la hora ni ser menor a 20 minutos.

Organización: Se inicia saludando brevemente al auditorio. Al finalizar la exposición el conferenciante debe indicar al público que pueden hacer preguntas.
Recomendaciones: Una conferencia es adecuada cuando los asistentes no tienen suficiente información con respecto a su tema. No se dispone de tiempo para preparar la información de forma escrita. DISCURSO:

Definición: Razonamiento oral persuasivo de alguna extensión dirigido a un público por una sola persona.

Características: Formal, lleva encabezamiento, los gestos deben ser muy significativos.

Organización: La introducción debe reunir 3 condiciones: - Captar la atención.
- Asegurar el favor y el respeto hacia el orador.
- Preparar el auditorio.

Recomendaciones: El expositor puede iniciar su discurso haciendo referencia al tema, formulando una pregunta retórica o fijando la atención en el tema central y el propósito del discurso.
Formas de terminar el discurso:
Presentar un resumen del contenido, citar un texto, aportar con una frase persuasiva que induzca a algo que se desee. TÉCNICAS DE PARTICIPACIÓN ORAL COLECTIVA DIALOGO

Definición:

Conversación que realizan dos personas conocedoras de un tema
ante un grupo. Puede adoptar la forma de una conversación sencilla o completa.

Características:
- Es espontánea.
- Se emplea el lenguaje coloquial
- Se utiliza especialmente para tratar temas de la vida cotidiana, juegos, pasatiempos, sucesos importantes, obras literarias, etc.
- El tema debe ser de interés general para el grupo y no solamente para los participantes en él dialogo.
- La realizan dos personas ante un grupo.
- Los participantes no deben olvidarse del auditorio que los escucha.
- Iniciar o terminar la conversación sin emplear fórmulas de
saludo y cortesía.
- Permanecer largo rato silencioso.
- Hablar por hablar o hacerlo sin corrección.
- Perder la mirada en actitud de desinterés, en vez de mirar de
frente al interlocutor. ENTREVISTA

Definición
Es una forma de comunicación oral de persona a persona, o ser con
varias a la vez, que requiere la presencia física de los participantes.

Características
- Los temas no suelen ser ocasionales.
- El fin es obtener información sobre algún asunto de interés.
- Los temas se relacionan con los propósitos de la entrevista.

Recomendaciones
- Preparar con anticipación las preguntas.
- Alentar al entrevistado para que hable.
- Resumir y reflejar los sentimientos expresados por el interlocutor.
- Repetir palabras del entrevistado para indicarle que nos
gustaría que hablase de un punto determinado.
- Pesar las alternativas, de forma que el entrevistado reflexione
acerca de su problema y llegue a una conclusión que sea suya. Tipos de Entrevista

Dirigida

- Se efectúa con base en preguntas y respuestas orales o mediante un cuestionario.
- Persigue información para el entrevistador.

No dirigida
- El entrevistador alienta al entrevistado a que exprese sus propios pensamientos con gran libertad.
- De presión
- Se utilizan las preguntas de forma brusca a fin de que el entrevistado se confunda y cede.

Mixta
- Es la combinación de dos o más técnicas de las antes citadas, según el objetivo que se persiga. En el transcurso de la entrevista se deben evitar
- Las preguntas indiscretas.
- Los juicios prematuros.
- Las discusiones.
- Los consejos. DISCUSIÓN

Definición
Intercambio "cara a cara" entre personas que poseen un interés
común para discutir un tema, resolver un problema o tomar una
decisión.

Características:
Cooperativa

Dinámica:
- Puede haber cambio de opinión.
- Decisiones se toman por acuerdo o consenso.

Informal:
- Usualmente las reglas no son fijas para el número de hablantes o límite de tiempo. Busca la mejor solución.
- Tono de conversación.
- Clima democrático.
- Se realiza en grupos de 6 a 20 personas.

Organización
- Espontaneidad y libertad de acción en todo.
- Se nombra un coordinador y un secretario para que registre
las ideas más importantes y las conclusiones.
- El coordinador formula el tema, los objetivos parciales y generales, las normas a seguir, tiempo de - discusión y tiempo para cada persona.
- Los miembros del grupo analizan el asunto discutiendo los aspectos o facetas que son esenciales al propósito.
- La discusión debe ser cordial, cooperativa y ecuánime, se debe evitar toda forma de agresividad, critica sistemática, parcialidad y competición.
- Al final el coordinador hace un resumen y formula las conclusiones DEBATE

Definición
Es una controversia oral entre varias personas para demostrar la superioridad de unos puntos de vista sobre otros.

Características
- Competitivo.
Estático:
- Generalmente las personas sostienen su punto de vista hasta el final. Las decisiones se toman por votación.
Formal:
- El coordinador establece reglas para la participación especialmente en cuanto al tiempo.
- Busca la mejor solución a través de la argumentación y la persuasión.
- Tono de discurso.
- Atmósfera de disputa, en la que cada participante trata de imponer su punto de vista.
- Grupo relativamente grande.
Organización
- El coordinador (en algunos casos denominado presidente) controla el desarrollo, tiempo de exposición, orden de la misma, temas y subtemas por debatir.
- Debe haber un secretario que anote las ideas más importantes y las conclusiones.
- Los participantes puedeno colocarse en circulo, semicírculo o al frente de la mesa donde se encuentra el coordinador y el secretario.
- El coordinador abre la sesión, formulando el tema, los objetivos
y estableciendo las normas por seguir en cuanto a tiempo de discusión y tiempo para la intervención de cada persona.
- Somete el tema a discusión. Al final hace un resumen y enuncia las conclusiones.

Recomendaciones:
- Conocimiento técnico considerable del método empleado, así como un completo entendimiento del asunto considerado.
- Realizarse cuando se presentan posiciones contraríes alrededor de un tema. Puede hacerse un debate a raíz de temas que hayan provocado divergencias durante el desarrollo de una clase, una conferencia, etc. PANEL

Definición
Grupo de individuos competente y representativo de tendencias, opiniones o partidos diversos.
Núcleo de participantes que serán testigos de diferentes puntos de vista y núcleo de expertos que los exponen.
Intercambio de opiniones, en presencia de personas interesadas en el tema.

Características
- Corriente de comunicación entre un pequeño grupo muy comprometido y un grupo grande cuya actividad es limitada.
- Permite tomar decisiones. Se informa a las personas involucradas de las decisiones que se toman y de su motivo.
Información mutua dentro de un grupo extenso, es uno de los métodos de información de sentido doble, bilateral, ascendente y descendente. Organización
- Técnicamente comprende dos grupos
- Los que discuten, reunidos alrededor de una mesa bajo la conducción de un coordinador.
- Los participantes, sentados alrededor del panel o frente a él, de manera que puedan seguir el debate el coordinador debe presentar a los miembros del panel.
- Aclarar que todos pueden expresar su opinión.
- Ordenar la conversación.
- Intercalar preguntas aclaratorias.
- Controlar el tiempo
- Impedir que el panel se vuelva oratorio.
- Canalizar las preguntas del auditorio hacia la mesa.

- EI grupo de participantes situado frente al panel no es inactivo.
- Si uno de sus miembros quiere expresar algo, puede hacerlo.
- Los miembros del grupo pueden expresarse enviando preguntas
u opiniones por escrito o levantando la mano para que se le conceda la palabra.

Recomendaciones
- EI coordinador puede conceder la palabra al público cada quince minutos.
- Los paneles tienden a ser especialmente adecuados para situaciones de estudio y aprendizaje de un tema o una problemática. FORO

Definición
Grupo que discute un tema, hecho o problema, conducido por un
moderador o coordinador.

Características
- Libre expresión de ideas y opiniones de todos los integrantes.
- Permite la discusión de cualquier tema.
- Es informal.

Organización
- El coordinador inicia el foro explicando con precisión cuál es el problema para discutir.
- Señala las reglas del juego.
- Vencido el tiempo y agotado el tema, el coordinador hace
una síntesis de las opiniones expuestas y extrae las posibles
conclusiones.

Recomendaciones
- Generalmente se realiza el foro a continuación de una actividad de interés general: una presentación teatral, una conferencia, un experimento.
- Puede constituir también la parte final de una mesa redonda,
simposio, etc.
- De acuerdo con la actividad anterior, la técnica se llamará
foro -debate, cine foro, disco - foro, etc.
- Formula una pregunta concreta y estimulante referida al tema.
- Distribuye el uso de la palabra.
- Limita el tiempo de las exposiciones.
- Controla la participación espontánea, imprevisible y heterogénea
de un público numeroso y desconocido. MESA REDONDA

Definición
Exposición de diversos puntos de vista sobre un tema determinado, por parte de varios especialistas.

Características
- El número de expositores generalmente es de tres a seis, pero puede variarse.
- Es conveniente que no dure más de cincuenta minutos, para permitir luego las preguntas del auditorio.
- Se exponen diferentes puntos de vista.

Organización
- El moderador hace una reunión previa con los expertos, para coordinar el desarrollo, tiempo y orden de la exposición, temas y subtemas por considerar.
- Los participantes se sitúan detrás de una mesa, generalmente el coordinador se sienta en el centro y los expositores a su derecha e izquierda formando los respectivos bandos de opinión.
- El coordinador abre la sesión, menciona el tema que se va a tratar y presenta a los expositores. Comunica al auditorio que podrá hacer preguntas al final, y ofrece la palabra al primer
expositor. - Cada expositor hará uso de la palabra durante diez minutos aproximadamente. Si el orador se excede en el uso de la palabra, el coordinador se lo hace notar prudentemente.
- Finalizadas las exposiciones de los participantes, el coordinador hace un breve resumen de las ideas principales.
- El coordinador invite al auditorio a efectuar preguntas a la mesa sobre las ideas expuestas.

Recomendaciones
- Además de la reunión previa es conveniente que los miembros se reúnan para intercambiar ideas unos minutos antes de comenzar la mesa redonda.
- Sentarse en semicírculo.
- El coordinador debe ser imparcial y objetivo en sus intervenciones, resúmenes y conclusiones. Debe tener agilidad mental, capacidad de síntesis, y prudencia en el tiempo que tome para su participación.
- Las preguntas del público no deben ser exposiciones sobre el tema, una vez contestadas no deben llevar a la discusión.
- Cuando el coordinador no es el mismo organizador, corresponde que éste haga la presentación de aquel al auditorio.
- Debe evitarse hacer discursos.
- No se debe salir del tema que se presenta.
- Los expositores deben prepararse con anterioridad.
- No se debe establecer discusión entre el auditorio y la mesa. SIMPOSIO

Definición
Desarrollo de diferentes aspectos de un mismo tema o problema en forma sucesiva ante un grupo, por parte de un equipo de expertos.

Características
- Los expositores pueden ser de tres a seis.
- Cada expositor debe enfocar un aspecto corresponda a su especialidad.
-Las exposiciones no deben exceder los quince minutos, pero se puede variar el tiempo según el número de participantes, de modo que no invierta más de una hora.
- Se presenta un resumen al final.
-Participan diferentes expertos. Organización
- Elegido el tema, el organizador selecciona los expositores apropiados.
- Es conveniente realizar una reunión previa con los miembros del simposio, para intercambiar ideas, evitar reiteraciones en las exposiciones, establecer el orden de la participación y calcular el tiempo de cada expositor.
- El coordinador inicia el acto, expone claramente el tema que se va a tratar, así como los aspectos en que se ha dividido, explica el procedimiento por seguir y hace la presentación de los expositores al auditorio, luego cede la palabra al primer expositor de acuerdo con lo establecido en la reunión de preparación.
- El coordinador después de coda expositor, va cediendo la palabra a los demás miembros del simposio.
Recomendaciones
- Finalizadas las exposiciones, el coordinador puede hacer un breve resumen o síntesis de las principales ideas expuestas.
- Si el tiempo y las circunstancias lo permiten, puede invitar a los expositores a intervenir nuevamente. PHILLIPS 66

Definición
Consiste en dividir un grupo grande en otros más pequeños con el fin de facilitar la discusión. La denominación se deriva de la idea de seis personas que discuten un tema durante seis minutos.

Características
- Debe haber un coordinador general y uno en coda grupo.
- Atmósfera informal por grande que sea el grupo, y participación de todos los presentes.
- Alienta la división del trabajo y la responsabilidad.
- Asegura la identificación individual con el problema que se trata.
- Ayuda a liberar a los individuos de sus inhibiciones para participar, mediante la identificación de sus ideas con un grupo pequeño.
- El tiempo de discusión va de 6 a 15 minutos. Organización

El coordinador general debe:
- Explicar el procedimiento a todo el grupo.
- Hacer división del grupo, numerando a los participantes.
- Dar instrucciones generales. Nombrar o solicitar que se nombren coordinadores en coda grupo.
- Entregar el material (si lo hay).
- Controlar el tiempo.
- Recoger informes en cada grupo.35

Variantes
- Se puede disminuir a cuatro el número de miembros de una comisión.
- Se puede aumentar a 15 minutos la discusión por comisión.
- Se puede pedir a las comisiones que designe sola-mente un secretario que otorgue también la palabra.
Recomendaciones
- Lograr que un grupo informe sobre sus intereses, necesidades, problemas, sugerencias, que luego podrán emplear en planteamiento de programas, actividades evaluaciones y normas de conducta.
- Para despertar la intervención subsiguientes a otros tipos de presentación.
- No se recomienda para tratar temas complejos, ya que el nivel de las personas es superficial. Bibliografía:

https://www.grupoice.com/wps/wcm/connect/f67258004cab8619a013e27bbbe1062c/2.pdf?MOD=AJPERES
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