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Traitement des reclamations

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by

Hind Lakhlili

on 5 June 2014

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Transcript of Traitement des reclamations

Traitement des reclamations
Service optionnels
Preuve de livraison (POD) :
La preuve de livraison est un service qui permet à l’expéditeur de recevoir une preuve de distribution (POD) pour ses envois dûment signés par le destinataire.
Envoi fragile :
C’est un service qui permet de réserver un traitement spécial aux envois Amana dont le contenu est fragile.
Caractéristique
Elle se décline en deux niveaux de services :
Amana Express
: un service assurant la livraison à domicile des envois dans des délais express garantis allant de 1 à 2 jours en fonction des destinations.
Amana Iltizam
: un service assurant la livraison en agence PM des envois dans des délais rapides garantis allant de 2 à 3 jours en fonction des destinations. La livraison à domicile des envois Iltizam est un service optionnel.
Avantages
Un service de proximité à travers un réseau de plus de 1000 agences au Maroc.
Une offre simple à deux niveaux de service express et rapide.
Des délais de livraison garantis : Le client est satisfait du délai ou remboursé.
Problématique
Notre client réclame que leurs clients n'ont pas encore recu leurs colis .


Comment peut-on régler ce problème ?
Les solutions
Avant tout on passe un appel à notre client et lui expliquer sans justifier.
Savoir les colis ou sont ils (destination,agence) en aidant par les deux systèmes : SMI ,IPS.
Appeler l'agence du destination et lui expliquer le problème et trouver une solution le plus vite possible.

Conclusion
Merci de votre attention
Amana
Amana Messagerie Nationale est le service assurant la collecte, le transport et la livraison des colis et des documents partout au Maroc dans des délais express garantis allant de 1 à 2 jours en fonction des destinations.

Sommaire
1ère Partie:
- Présentation d'Amana
- Les avantages
- les caractéristiques
- les services optionnels
2ème partie:
- Les taches effectuées
- La Problématique
- Les solutions

Les taches effectuées
- Classement des contrats, listes de client.
- mettre a jour la base des données clients
- Le suivi de la clientèle
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