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Panel de tecnologías aplicadas al cliente.

Customer Relationship Management y Customer Experience Management
by

Axxon Consulting

on 21 March 2013

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Transcript of Panel de tecnologías aplicadas al cliente.

CRM Algunos
Clientes CRM (Somos Buenos!) Alianzas Estratégicas 20 años de Experiencia CERTIFICADOS
ISO9001 Estamos donde nos necesitan ERP Clientes fieles... y felices BI Empresas bien administradas Inteligencia de Negocio CONTENTOS! @axxonconsulting Pages/axxon-consulting Especializados en Industrias Certificados Microsoft 150 profesionales Equipo Soluciones Servicios Implementaciones
Localizaciones
Personalizaciones
Desarrollos Capacitación
Soporte
Mantenimiento Herramientas http://www.linkedin.com/company/41747 ...y en la Nube :) http://axxonconsulting.com/en/blog/rss.asp gplus.to/axxon Customer Centricity Quién es nuestro Cliente? Quién es nuestro usuario? Necesidades Tecnología intuitiva
Flexible
Familiar
Integración
Rapidez
Elección PERSONAS PROCESOS TECNOLOGIA Permanentemente conectados
Lenguaje propio
Escépticos hacia la autoridad
Influencia entre pares
Buscan reconocimiento y fama
Disfrutan el absurdo y humor bizarro
Adoptan variedad de subculturas
Leen y acceden a la información de manera veloz
Se aburren fácilmente
Expresivos y digitalmente creativos Beneficios obtenidos:
•Visión 360° de los clientes
•Administración de casos tanto de consumidores finales como de distribuidores
•Integración con las plantas de fabricación Beneficios obtenidos
• Visión 360° de los clientes
• Administración de casos tanto de consumidores finales como de distribuidores
• Integración con las plantas de fabricación
• Comunicaciones segmentadas hacia los consumidores finales
• Generación automática de Alarmas informando cambios en el tipo de producto según edad del animal Gestión integral de atención al usuario (web, IVR, personal)
+15 M de usuarios
+180 operadoras de transporte público
+4,500 consultas diarias Solución integral para ventas de tecnología y call center (marketing, ventas y atención al cliente)
Unificación de procesos
Optimización de recursos
Reducción de tiempos de respuesta en servicios de post-venta
Gestión de RRHH Cine Hoyts Chile +5 M de espectadores al año
De call center a centro de contacto para marketing, ventas y servicios
Mayor eficiencia al procesar 10,000 llamadas al mes
 Registro de llamadas e interacciones para emisión de reportes y definición de procesos más efectivos
 Aumento de la productividad
Incremento 80% satisfacción de cliente frente a llamada (call center)
Aumento 60% satisfacción de cliente frente a promociones (comercial)
90% de clientes internos satisfechos (CRM para uso interno en IT) Caso Manejo de las relaciones con los Clientes, Ventas y Marketing.
Proceso de ventas unificado en toda Latinoamérica
Reportes instantáneos para cada uno de los países
Información en vivo para toda la región. @panchonelson youtube.com/user/AxxonConsulting Microsoft Dynamics CRM para Marketing Microsoft Dynamics CRM para Servicios Microsoft Dynamics CRM para Ventas Gestión de activos digitales
Campañas multi-canal
Getión de presupuesto Monitoreo de redes sociales
Análisis de sentimiento
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