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LIROLAY SUITES

Idea De Negocio
by

ximena vanegas

on 3 February 2013

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Transcript of LIROLAY SUITES

De Tu Imaginación depende Tu Placer LIROLAY SUITES Angie Katherine Montaño Guzman
Diana Carolina Giraldo Betancur
Wendy Lucia Gutierrez Mayorga
Yeimy Ximena Vanegas Rivera POBLACION Y MUESTRA PHVA PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO Para el mes de septiembre el hotel Lirolay suites otorga el beneficio de un 13% en la suite de lujo.
En diciembre se realizara una fiesta donde se sortearan premios a los huéspedes y beneficios con las suites.
Abra una hora feliz de lunes a viernes en el horario de 11 am a 12 pm donde se realizara un descuento del 7% en todas las habitaciones INSIGHT 362968 MISION Somos un hotel exclusivo y de lujo dedicado a ofrecer el mejor servicio a la sociedad satisfaciendo las necesidades y dirigido hacia parejas, tanto de esta país como usuarios internacionales.
Se garantiza innovación en los ambientes prestantes de los servicios así mismo se ofrece calidad en los servicios garantías en la estadía.
Es la empresa que con su compromiso, liderazgo, imaginación y creatividad puesta en práctica lograra afianzar un futuro prometedor. VISION Mantener la característica de ser un hotel exclusivo, con la mejor calidad en servicio y estadía. Ser reconocidos a nivel nacional como un hotel sofisticado para parejas donde nos comprometemos a satisfacer las necesidades de los clientes respetando sus peticiones y cumpliendo sus ideas innovadoras, estableciendo tarifas para las necesidades de las distintas clases de clientes. OBJETIVO GENERAL •Nuestra empresa tiene como gran objetivo crear lugares para satisfacción del cliente en sus necesidades implementando diferentes ambientes y llegar a ser reconocida a nivel nacional e internacional, tener excelentes utilidades, ser destacados por diseños originales. OBJETIVOS ESPECIFICOS •Mantener y mejorar el servicio y la calidad ofreciendo una evaluación continua de los procesos.
•Mantener altos porcentajes de ocupación estableciendo estrategias de ventas y estructuras tarifarias.
•Aumentar la satisfacción del cliente, teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas.
• Mejorar el talento humano del hotel a través de programas de capacitación.
•Ser la empresa número uno en Colombia por su buen desempeño a nivel laboral.
•Ser creativos e innovadores para la satisfacción del cliente.
•Abrir nuevas sucursales en las principales ciudades y extendernos nacionales e internacionalmente. La población a la cual va dirigida nuestro servicio es a los ciudadanos entre 19 a 60 años de la ciudad de Bogotá brindando así un servicio innovador a las clases A, B, C. SEGMENTACION Población de Bogotá: 8’678.541
Población Urbana de Bogotá: 78.7%= 6’830.011
Económicamente Activos: 15.2%=1’038.161
Edades De Los Usuarios De 19 a 60 años: 56%=581.370
Clases: A, B, C: 29%= 168.597
Mercado Potencial: 5%= 8.429 Posibilidad de Clientes DESCRIPCION DEL SERVICIO El Hotel Lirolay suites está enfocado en prestar un servicio a los ciudadanos de Bogotá con la intención de brindarles un espacio privado, cómodo y ambientado a su gusto y con la idea de cumplir sus expectativas. PLANES EMPRESARIALES PLAN OPERATIVO Lograr el reconocimiento a nivel local debido al mejoramiento continuó de la calidad de los ambientes con creatividad e innovación, captando más clientes para obtener un incremento en nuestras ganancias para establecer otra sucursal en la ciudad de Bogotá. PLAN DE ACCION 1. Mejoramiento continúo de las estrategias de publicidad.

• Diseñar la pagina web

• Dar a conocer a los clientes nuestro hotel por medio de volantes.

• Apoyándonos en el servicio de transporte para dar a conocer nuestro hotel a los clientes.

• Diseñar catálogos.

• Porque el mes de septiembre el ofreceremos un descuento en la suite de lujo de un 13% de dto.

• Se realizara a finales de diciembre para despedir el año y se sortearan premios entre todos los huéspedes.

• Abra una hora feliz de lunes a viernes de 11:00am a 12:pm en donde se realizaran un descuento del 7% en todas las habitaciones.

2. Mejoramiento de los ambientes.


• Adquiriendo mas implementos innovadores de ultima tecnología, que puedan satisfacer las peticiones de los clientes.

• Recibir e implementar sugerencias de ideas innovadoras de los clientes.

• tener un seguimiento continuo de la organización de las habitaciones al momento de la entrada y salida de los clientes. PLAN DE CONTINGENCIA 1. Interno1.1competencia:Como evitar que la competencia llegue con mas impacto socio económico, tecnológicoOfreciendo mejores ofertasOfrecer confiabilidadAdecuar precios a la necesidad de los distintos clientes Estar innovando periódicamente (proyectos-publicidad- estrategias) 2.Externo
2.1Terremoto (prevención)•Hacer edificaciones antisísmicas •Tener rutas de evacuación •Tener claro punto de encuentro•Periódicamente hacer charlas de prevención•Tener los elementos necesarios de primeros auxilios
2.2incendios•tener en cada área de trabajo extintores •alarma contra incendios•tener el hotel asegurado contra incendios
2.3inundaciones•desagües •alcantarillado •planificación:contratar el personal capacitado para cada cargoaumentar la eficacia y la eficienciaaumentar la calidad en el servicio contratando mas personal se suplirán las necesidades de el cliente •HacerModo de contratación (perfil, reclutar, selección, entrevista, prueba psicométricas, evaluación, visita domiciliaria, referencias laborales, examen medico y contratación.)Actividades recreativas cada semestre – actividades lúdicas Realizar capacitaciones para cada área
•Verificar
Con el encargado de evaluar se hará un seguimiento continuo de los procesos realizados en nuestra empresa mostrando así resultados de como están laborando nuestros empleados, así mismo teniendo un control interno en la organización. •HacerTener claras las estrategias de mejoramientoTener un plan de apoyo para la solución rápida de falenciasRealizar charlas a los trabajadores sobre las funciones de sus respectivos cargos. PUBLICIDAD CORE
Un buen servicio con
desempeño innovacion
y creatividad para el
usuario Marca como Producto

Nuestro hotel tiene como finalidad prestarle un servicio a las parejas de la ciudad de Bogotá brindándoles un espacio cómodo , creativo y privado. Marca como Organización

Nuestro hotel es muy innovador ya que a diferencia de otros genera y crea ambientes creativos según lo quieran los clientes. Marca como Persona
Buscamos tener una buena comunicación con los clientes ya que Ellos son los que deciden El ambiente y dan sus sugerencias para crear nuevos espacios. Marca como Símbolo
Nuestro hotel cuenta con espacios llamativos y creativos. MANUAL DE FUNCIONES Este manual es hecho con la finalidad de conocer mejor todas las funciones en el hotel, ya que este, posee una gran variedad de cargos y cada uno de ellos ofrece un grado de dificultad o complejidad diferente y por consiguiente, es necesario elaborar un manual de funciones que le permita a este hotel funcionar de forma eficaz.
El manual de funciones en nuestro hotel es importante, ya que permitirá definir la estructura del hotel, cargos que la conforman, así como funciones, responsabilidades, requisitos y relaciones entre los diversos empleados.

Este manual quedará plasmado como un pequeño libro, que contiene todas las actividades relacionadas con el funcionamiento y operación de cada área correspondiente al hotel Lirolay suites.
TITULO DE CARGO: Gerente General. •Observar que los huéspedes y clientes en la empresa estén bien atendidos.•Supervisar que todo marche correctamente.•Vigilar las áreas de limpieza, que los huéspedes se sientan agradables conforme al trabajo general.•Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, entre otros.•
PERFIL Edad entre 30 a 35 años Estudios Complementarios: Computación, administración, finanzas, contabilidad, comercialización y ventas.Títulos: Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración de EmpresaHabilidad para Trabajar en equipo Ser objetivo Actitud de líder Iniciativa propia Capacidad de tomar decisiones Tener don de mando
TITULO DEL CARGO: Gerente de mercadeo 1.- Diseñar e implementar estrategias y planes de Marketing y Desarrollo de Productos y Servicios en LIROLAY2.- Diseñar desde el punto de vista de negocios el ciclo de vida Los productos y servicios de LIROLAY, siendo su total Responsabilidad el manejo de la cartera de nuevos productos y Servicios. 3.- Diseñar e implementar las campañas de Marketing y de Difusión. 4.- Supervisar y coordinar las estrategias comunicacionales de LIROLAY, tanto hacia sus socios, como a la comunidad y a todo Su entrono influyente.
PERFIL Profesión: Ingeniero Comercial, Industrial o equivalente con amplios Conocimientos de Marketing de Intangibles.
Idioma: Español o Portugués como primera lengua. Excelente dominio De su idioma natal, excelente redacción y vocabulario.
Conocimientos Técnicos: Amplios conocimientos de Marketing y desarrollo de planes de negocios.
TITULO DE CARGO: Recepcionista. •Recibir a los clientes de una forma agradable.•Hacer la reservación de los servicios que se le soliciten.•Entregar y recibir las llaves de las habitaciones.•Llenar los formatos para el control de los huéspedes.•Supervisar que los cuartos estén limpios y que no haga falta nada de lo que debe tener cada habitación.•Llevar un control de lo que se compra para el cumplimiento de las actividades de esta área.
PERFIL Experiencia: Un (1) año de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de recepción.

EstudiosEducación básica, bachiller.

Habilidad para:Atender personal y público en general.Expresarse y comunicarse correcta y claramente en forma oral.Seguir instrucciones orales y escritas.Recibir mensajes.Tratar en forma cortes al público en general.
TITULO DE CARGO: Auxiliar Administrativo. •Vigilar que las actividades que se realicen en la empresa sean desarrolladas favorablemente.•Vigilar que la empresa este trabajando o desarrollando efectivamente los procesos de dirección
y control sobre los planes establecidos previamente, todo esto para lograr los objetivos planeados.•Revisar la lista de asuntos a resolver para poder establecer prioridades y resolverlo.•Estar al día en tramitación de expedientas.
PERFIL Experiencia:Un (1) año de experiencia progresiva de carácter operativo en funciones de ejecución y tramitación en procesos administrativos.Estudios: Técnico Superior Universitario en Administración.Habilidad paraAnalizar declaraciones de impuestos. Comprender la información que va a procesar.Manejar los diferentes formatos de compras. Tener iniciativa.Expresarse claramente en forma oral y escrita.Realizar cálculos numéricos con rapidez y precisión

TITULO DEL CARGO: Administrador de Talento Humano
•Informar y dar a conocer los respectivos empleados que laboran en el hotel así como sus horarios y pagos.•Administrar el sueldo de los empleados y socios del hotel.•Revisar y firmar los contratos y convenios en los que la empresa deba recibir o prestar algún servicio.•Manejar y estableces los horarios.•Reclutar seleccionar y contratar al personal que se requiere.
PERFIL Estudios- Secundaria completa, Formación en Recursos Humanos, Normativa Laboral, Relaciones Laborales y Administración
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