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Servicio al Cliente

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by

Carolina Lopez

on 23 August 2014

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Transcript of Servicio al Cliente

Servicio al Cliente
Servicio al cliente
Es un aspecto que toca a todas las áreas de una empresa pues incide directamente en la reputación de una empresa, su capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por el valor que agrega a la experiencia del producto o del servicio ofrecido.
Los clientes son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios
Los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un trato personalizado.
WEBGRAFIA
1-http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/claves-para-lograr-buen-servicio-cliente/49621

2-http://es.slideshare.net/rojs/servicio-al-cliente-y-tipos-de-clientes

3- http://www.crecenegocios.com/la-importancia-de-brindar-un-buen-servicio-al-cliente/

Musica de fondo: John Lennon - Imagine
Thank you!
Si la empresa no satisface las necesidades de los clientes tendrá una existencia corta de nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad si no existen compradores
¿Cómo lograr un buen servicio al cliente?
• Compromiso de la alta dirección.
• Tener una estrategia de servicio claramente definida.
• Diseñando procesos asequibles para el cliente y no para la empresa.
• Diseñando los procesos de talento humano de manera clara y contundente (perfiles, selección, inducción, capacitación y evaluación del desempeño)

¿Qué puede hacer una empresa para tener empleados que presten un buen servicio a los clientes?
Tener jefes que sean apasionados por el servicio, que el servicio sea una prioridad dentro de la empresa. La gente se apasiona con lo que le gusta, con lo que ve, prestar un buen servicio y uno malo cuesta proporcionalmente lo mismo.
Carolina López Gutierrez
Administración de Empresas
Agosto - 22 - 2014
Rodrigo Antonio Rojas
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