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Proyecto final Community Manager

EFEM 2014
by

ELENA SANCHEZ

on 25 October 2014

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Transcript of Proyecto final Community Manager

Incentivar a Seguidores
- A través de concursos.
- Ofreciendo descuentos.
- Formación en nuestro servicios de soldadura.
- Soporte técnico totalmente gratuito durante X tiempo.
Tweetdeck
Analítica
Público Objetivo
Nuestro target principal se centrará en refinerías, (tipo Repsol, Campsa, etc.) y empresas dedicadas al Sector Industrial, (Hitecsa, Bosch, etc.).
Con la incorporación de COFRA como nuevo proveedor en materia de Vestuario de Protección Laboral, ampliamos este sector a operarios de distintas modalidades.
Tareas del Community Manager
INDUSTRALIA
Empresa dedicada al Suministro Industrial con más de 35 años de experiencia en el sector.
Plan de Trabajo del Community Manager
Aspiraciones Comerciales
- Afianzamiento de la marca.
- Crecimiento paulatino.
- Fidelización de clientes.
- Comercialización de productos vía online.
- Incremento de las ventas.
- Creación de Identidad Digital.
- Apertura nueva sede.

Empezamos la ejecución
Una vez ejecutadas las tareas esenciales del Community Manager, procederemos a analizar los datos para medir el éxito del trabajo realizado. Lo llevaremos a cabo a través de la herramienta de Google Analytics, crucial para la medición y el seguimiento de la eficacia de nuestros esfuerzos en el tiempo. Ésta nos ayudará a entender a visitantes, clientes potenciales y perspectivas. Del mismo modo, ellos también nos proporcionan la información necesaria para convertir los visitantes en clientes valiosos.
Principales puntos fuertes y debilidades
Equipo Profesional
Equipo polivalente y multidisciplinar compuesto por:
- Gerente.
- Contable-Financiero.
- Comercial.
- Administrativo.
- Responsable de Logística.
- Transportista.
Facebook
Nos damos de alta en Facebook con el objetivo de crear difusión de nuestros productos y marca, diseñar campañas, conseguir número elevado de fans, clics en ME GUSTA...
Twitter
Publicación de Contenido
Utilización de las diferentes plataformas
Estar informado de las novedades del Sector Industrial
Revisión perfiles Online - Planificación del día
Ejecutar acciones - generación de contenidos, publicación, att. cliente
Interacción con Seguidores
Monitorización y Análisis
Resumen acciones del Community Manager
Community
Manager
Proyecto Final Helena Sánchez - Promoción 2014 EFEM
Monitorización en Redes Sociales
Hootsuite
Pirendo
CoTweet
Faceboostic
Facebook Lexicon
Posicionamiento SEO
Posicionamiento: SEM
Herramienta muy completa con la cual podremos gestionar la cuenta de Twitter y otras redes sociales.
SEM es un término más amplio que el SEO. Dónde SEO tiene como objetivo proporcionar mejores resultados de búsqueda orgánicos, SEM utiliza los buscadores para promocionar su sitio web o negocio a través de resultados pagados a los clientes en línea y enviar más tráfico a su sitio Web. SEM le ofrece la capacidad de pago sobre la base de clics (Google Adwords). Los anuncios en una exitosa campaña de SEM se mostrarán a los consumidores específicamente cuando busquen nuestros productos o servicios.
Al empezar el día, deberemos hacer búsqueda entre los sites y blogs referentes del Sector Industrial. Conoceremos las novedades producidas para poder estar bien informado y reaccionar ante cualquier Oportunidad o Amenaza.
Revisaremos todos los perfiles online de la marca y los personales del Community Manager para poder planificar de modo correcto las acciones que llevaremos a cabo durante la jornada laboral.
Ejecutar las acciones correspondientes al día a día del Community Manager:

- Generación de contenido para posterior publicación en las diversas redes sociales.
- Publicación en Blogger, Facebook, Twitter...
- Atención al cliente, tanto fans como peticiones realizadas vía online de clientes potenciales.
Revisión de noticias para ver si se ha producido alguna comunicación por parte de nuestros fans, (a los cuales procederemos a atender).

Interacción con los seguidores en las redes sociales, tratando de entablar conversación, hacer retweets, clics en Me gusta...
Monitorizar las comunidades con las diferentes plataformas expuestas anteriormente, y gestionar nuevas publicaciones.

Analizar la efectividad diaria de las acciones y planificar futuras acciones para ejecutar durante la semana.

Elaborar un plan de Social Media Marketing.
Aplicar las estrategias elaboradas en el plan.
Preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis.
Hacer seguimiento continuo de las tendencias web en el Sector Industrial.
Dinamizar la comunicación con el público de interés.
Ofrecer informes de resultados (a través de Google Analytics).
Aplicación de estrategias correctoras.
Creación de un blog en Blogger
- Escogemos Blogger por las siguientes razones:
Sencillez de uso.
Funcionalidad.
Plantillas agrupadas por temática.
Abrimos cuenta en Twitter para poder seguir y ser seguido a través de "tweets" de interés.
- Crear campañas.
- Publicitar nuestros productos.
- Organizar concursos...
- Relevante.
- Novedoso.
- Exclusivo.
- Interesante para el lector.

Donde la conversación tiene lugar...
A través de esta herramienta de gestión de perfiles, también podremos monitorizar palabras claves, hashtags y usuarios.
Esta herramienta similar a Tweetdeck, nos ofrece más soluciones profesionales para la gestión de comunidades online.

Podremos monitorizar cualquier palabra o usuario, (suministro, ferreteria industrial, refinerías etc.)
Plataforma a través de la cual monitorizaremos en Facebook y Twitter. Posee un catálogo de métricas muy extenso, a través del cual podremos crear un informe propio.
Con esta interesante herramienta realizaremos un análisis de las aplicaciones en Facebook. Una forma más sencilla de entender los resultados estadísticos de las aplicaciones, valores como viralidad, seguimiento, …

Obtendremos resultados por palabras clave en conversaciones en Facebook.

El escenario descrito a lo largo de este documento, es de ejecución diaria para la tarea principal del Community Manager, (ver plan extenso anexo .doc).
Cabe destacar que para desarrollar con éxito el plan estratégico, debemos tener presente el POSICIONAMIENTO.
En los inicios, la gente solía ir exclusivamente a los motores de búsqueda para encontrar cosas en Internet. Hoy en día, se acomodan en su sitio web de elección y esperan que la información les llegue. Por dicho motivo, el SEO ya no es el factor más importante en la comercialización de Internet, pero sí una pieza clave de una estrategia integrada más grande.
SEO implica estrategias y tácticas utilizadas para asegurar que un sitio es accesible a un motor de búsqueda y mejora el nivel orgánico de su sitio en los motores de búsqueda.
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