Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Pesquisa de Levantamento (survey)

No description
by

Bárbara Pinho

on 7 October 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Pesquisa de Levantamento (survey)

Pesquisa de Levantamento (survey)
A survey é apropriada como método de pesquisa quando:
se deseja responder questões do tipo "o quê?", "por que?", "como?" e "quanto?";
não se tem interesse ou não é possível controlar as variáveis dependentes e independentes;
o ambiente natural é a melhor situação para estudar o fenômeno de interesse;
o objeto de interesse ocorre no presente ou no passado recente.
Pesquisa de levantamento (survey):
Obtenção de dados ou informações sobre características, ações ou opiniões de determinado grupo de pessoas, indicado como representante de uma população-alvo, por meio de um instrumento de pesquisa.

Principais características do método de pesquisa survey:
O interesse é produzir descrições quantitativas de uma população;
Faz uso de um instrumento predefinido.
Na maioria dos levantamentos, não são pesquisados todos os integrantes da população estudada. Antes se seleciona, mediante procedimentos estatísticos, uma amostra significativa de todo o universo, que é tomada como objeto de investigação.
A pesquisa survey é classificada quanto ao seu propósito em:

explanatória: tem como objetivo testar uma teoria e as relações causais;
exploratória: o objetivo é familiarizar-se com o tópico ou identificar os conceitos iniciais sobre um tópico;
descritiva: busca identificar quais situações, eventos, atitudes ou opiniões estão manifestos em uma população.
Quanto ao número de momentos ou pontos no tempo em que os dados são coletados, a pesquisa pode ser:
longitudinal: a coleta dos dados ocorre ao longo do tempo em períodos ou pontos especificados;
corte-transversal: a coleta de dados ocorre em um só momento.
A melhor amostra é a representativa da população ou um modelo dela. Contudo, nenhuma amostra é perfeita; o que pode variar é um grau de erro ou viés.
O tamanho da amostra deve ser estabelecido considerando alguns aspectos:
se o universo é finito ou infinito;
o nível de confiança estabelecido e o erro permitido;
e a proporção em que a característica foco da pesquisa se manifesta na população.
Um dos instrumentos que podem ser utilizados para a realização da survey é o questionário, tendo como estratégia de aplicação a entrevista pessoal, o envio pelo correio etc.
Implementação de programas de qualidade: um survey em empresas de grande porte no Brasil
Silvia Helena Boarin Pinto
União das Faculdades da Organização Paulistana Educacional e Cultural,
UNOPEC
Marly Monteiro de Carvalho
Linda Lee Ho
Departamento de Engenharia de Produção,
Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, EPUSP
Resumo
O objetivo deste trabalho é identificar os principais aspectos da implementação dos programas de qualidade em empresas brasileiras, a partir dos modelos mais difundidos e implementados como a certificação de sistemas de qualidade nas normas ISO 9000, o Seis Sigma e o Total Quality Management (TQM), fazendo uma análise comparativa e crítica de sua adoção pelas organizações e estudando as relações existentes entre eles, a complementaridade e as redundâncias.
Metodologia
Análise quantitativa: uma pesquisa do tipo survey;

População composta das 1.000 (mil) maiores empresas brasileiras, de diversos setores industriais;

Respostas obtidas por meio de questionários.
Introdução
Transformações nas áreas da qualidade e da produtividade no final do século XX e início do século XXI;
Os consumidores passaram a exigir maior qualidade nos produtos e serviços;
Estratégias da qualidade utilizadas até então necessitam de atualização.

PROGRAMAS
DE
QUALIDADE
Normas ISO 9000
As normas ISO 9000 representam uma condição essencial para empresas que pretendem exportar seus produtos, principalmente para os Estados Unidos e países da Europa.
Total Quality Management (TQM)
Principais etapas de implantação podem ser resumidas em: a orientação (estabelecer objetivos e determinar novas estruturas organizacionais); a atribuição de poder (deve-se delegar poder para sincronizar e adequar o TQM aos objetivos da empresa).
Seis Sigma
Preocupação com o uso sistemático das ferramentas estatísticas, seguindo um ciclo batizado de Define-measure-analyse-improve-control (DMAIC), sigla que representa as etapas de definir, medir, analisar, melhorar e controlar, o que também remete ao ciclo Plan-do-check-action (PDCA).
Survey
Pesquisa elaborada visando responder aos questionamentos presentes nas três hipóteses deste trabalho:
H1) As organizações que implantaram o programa Seis Sigma são as de maior tradição em qualidade, ou seja, implantaram anteriormente outros programas de qualidade, como as normas ISO 9000 ou o TQM;

H2) As empresas que mais investiram em qualidade, pela adoção de programas, obtiveram sucesso nos indicadores de desempenho da qualidade e, também, no retorno sobre o investimento realizado (ROI); e

H3) As principais causas do insucesso dos programas de qualidade ISO 9000, Seis Sigma e TQM nas organizações analisadas são: a escassez de recursos financeiros para a correta implantação e o frágil apoio da direção da empresa.
Análise dos resultados
A quantidade de questionários respondidos e classificados como aceitáveis para a presente pesquisa foi de 198, representando 19,8% do total de 1.000 (mil) enviados.
Deve-se salientar que a soma dos programas de qualidade ultrapassa a quantidade de organizações estudadas (total de 198), pois, 64,1% das 198 possuem mais de um programa devidamente implementado.
Conclusões
O estudo nas empresas respondentes demonstrou que existe uma tendência de que o programa Seis Sigma deva ser amplamente estudado e difundido nos próximos anos, devido aos ganhos financeiros proporcionados, conforme verificado nas empresas analisadas.
Este estudo apresenta as limitações inerentes ao método de pesquisa adotado, ou seja, os resultados obtidos não devem ser generalizados, porém, acredita-se que possam contribuir significativamente para um maior e melhor entendimento dos fatores que exercem influências nos programas de melhoria da qualidade adotados nas empresas brasileiras.
Referências
PINTO, S.H.B., CARVALHO, M.M.D, HO, L.L. Implementação de programas de qualidade: um survey em empresas de grande porte no Brasil. Gestão & Produção, v.13, n.2, p.191-203, mai.-ago. 2006.
FREITAS, H., OLIVEIRA, M., SACCOL, A.Z., MOSCAROLA, J. O método de pesquisa survey. Revista de Administração, São Paulo, v.35, n.3, p.105-112, jul.-set. 2000.
GIL, A.C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2002.

OBRIGADO!
Principais vantagens do levantamento:
Conhecimento direto da realidade;
Economia e rapidez;
Quantificação.
Principais limitações do levantamento:
Ênfase nos aspectos perceptivos;
Pouca profundidade no estudo da estrutura e dos processos sociais;
Limitada apreensão do processo de mudança.
Full transcript