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PLAN ESTRATEGICO PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA GAMA EXPRESS EIRL -LIMA (2012)

TESIS UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU
by

Melisa Cazorla Roque

on 11 December 2012

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Transcript of PLAN ESTRATEGICO PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA GAMA EXPRESS EIRL -LIMA (2012)

PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA GAMA EXPRESS EIRL AUTOR: MELISA CAZORLA ROQUE Como ejecutar un plan estratégico para mejorar el clima laboral en los trabajadores de la empresa Gama Express EIRL . Lima- Perú -2012 ? FORMULACIÒN DEL PROBLEMA OBJETIVO GENERAL

Determinar la influencia que tendría el plan estratégico para mejorar el clima laboral de los trabajadores de la empresa Gama Express EIRL.

OBJETIVOS ESPECÌFICOS

•Analizar cuáles son los principales problemas que afectan el clima laboral en la empresa Gama Express.
•Identificar y realizar talleres adecuados que puedan modificar y cambiar el clima laboral en la empresa.
•Evaluar las actitudes y comportamientos de los trabajadores después de haber aplicado los talleres o capacitaciones planteados para mejorar el clima laboral. OBJETIVOS Es pre experiemental debido a que dicha investigación solo analizará una variable y no se manipula la variable independiente .

Además, se considera un diseño cuantitativo porque se buscará conocer que cantidad de trabajadores no se sienten motivados y valorados en la empresa Gama Express , sobre el desarrollo del plan estratégico. DISEÑO DE INVESTIGACIÒN Ha: Si se aplica un plan estratégico entonces mejorara el clima laboral de de los trabajadores en la empresa Gama Express EIRL. (2012)

HIPÓTESIS NULA

H0: Si se aplica un plan estratégico entonces no mejorara el clima laboral de de los trabajadores en la empresa Gama Express EIRL. (2012)

HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
H1: El plan estratégico mejorará el clima laboral de los trabajadores.
H2: La motivación laboral permitirá que los trabajadores tengan un buen clima laboral
H3: La empresa Gama Express mejorará su clima laboral con la aplicación del plan estratégico. HIPÓTESIS CONCEPTO CLIMA LABORAL SEGUN GAN, F. SEGUN MORENO, T. CONCEPTO DE PLAN ESTRATEGICO SEGUN FAYOL PLAN ESTRATÉGICO MISION Y VISION

Misión
Garantizar y brindar un servicio personalizado ofreciendo a nuestros clientes soluciones flexibles, rápidas, confiables y de calidad para poder satisfacer sus expectativas.

Visión
Ser reconocida como una empresa líder en el mercado peruano que brinde servicio integral de motorizado, reparto de sobres y correspondencia, reparto de paquetes, documentos, servicio de delivery, motorizado in house orientadas a la completa satisfacción de nuestros clientes. •Fortalezas
-Ubicación apropiada
-Servicio en todo Lima Metropolitana.
-Pago puntual a los trabajadores
-Personal administrativo colaborador.
-Liquidez
-Infraestructura

•Debilidades

-Falta de personal en RRHH
-Capital disponible
-Falta Capacitación al personal
-Retraso en las entregas.
-Inasistencias del personal motorizado.
-Ineficiente delegación de funciones.
-Pensamiento inadecuado de Gerencia. FODA •Oportunidades

-Aumento de la demanda
-Alianzas con empresas de prestigio en el mercado.
-Avances tecnológicos y electrónicos
-Credibilidad y confianza de los clientes.
-Facilidad por parte del gobierno para poder sacar las licencias de conducir o trámites obligatorios.

•Amenazas

-Ingreso de nuevos competidores a este sector.
-Inestabilidad económica o política del país.
-Ley que prohíba (los motorizados) en Lima. Mejorar el servicio al cliente.
Maximizar la publicidad.
Manejo de la diferenciación del servicio ofrecido LA ESTRATEGIA
Corto Plazo

- Mejorar el clima laboral en la empresa.
- Dar un servicio competitivo, rápido, y confiable a nuestros clientes.
-Cumplir y hacer cumplir las normativas jurídicas vigentes, los procedimientos y demás mecanismos establecidos.

Mediano Plazo

-Lograr la expansión de la empresa dentro de un ambiente productivo, sano y ético.
-Desarrollar y perfeccionar el servicio con planes dinámicos de ejecución en conformidad a las disponibilidades de recursos humanos, financieros y materiales de la empresa.
-Desarrollar servicios que satisfagan las necesidades de los clientes e incrementar la eficacia del sistema de trabajo.

Largo Plazo
-Adquirir un local amplio y propio.
-Poder comprar una camioneta para poder realizar repartos en auto. OBJETIVOS Capacitación 01: Autoestima

•Titulo: "Mejorando nuestra imagen seguimos creciendo"

•Objetivo:
Favorecer el conocimiento personal y su valoración, profundizando en los componentes que determinan la imagen que tenemos de nosotros mismos y proporcionando habilidades y estrategias que repercutan en la mejora del auto concepto y autoestima.
Contenidos:
Sesión 1- Mi imagen física. “FRENTE AL ESPEJO”
Sesión 2- La personalidad oculta. “DETRÁS DEL ESPEJO”
Sesión 3- Las habilidades y recursos personales. “¡PUEDO HACERLO!”. DISEÑO DEL PLAN Capacitación 02: Motivación

•Titulo: "Trabajemos con entusiasmo"

•Objetivo:

Motivar e integrar a todos al personal de la empresa.Además de eliminar paradigmas, mejorar el ambiente laboral, el trabajo en equipo, la comunicación interna, las relaciones interpersonales, el sentido de pertenencia, el servicio al cliente tanto interno como externo y los procesos. Capacitación 03: Relaciones Interpersonales

•Titulo : Capacidad de relacionarnos de forma saludable y grata.

•Objetivo :
Mejorar las relaciones interpersonales entre los motorizados y personal administrativo e incentivar el trabajo en equipo y desarrollar habilidades en comunicación efectiva.
Demostrar los efectos que tienen tanto las posturas, como el contacto visual en las relaciones y como sirven de ayuda. Capacitación 04: Desarrollo Intrapersonal

•Titulo: Desarrollándonos en el día a día

•Objetivo:
Crear un espacio grupal de auto cuidado, utilizando el potencial del grupo para su desarrollo y contención tanto personal como grupal, además de favorecer la capacidad de resiliencia en el equipo que les permita el desarrollo de cualidades que favorezcan relaciones positivas en su interior. Capacitación 05: Trabajo en equipo

•Titulo: Como mejorar el trabajo en equipo?

•Objetivo:
-Incrementar la eficiencia y productividad en la empresa
-Compenetrar e integrar a los miembros
- Trabajar en forma coordinada en la ejecución de una meta. GRACIAS... RESULTADOS - Se determinó la influencia que tendría el plan estratégico para mejorar el clima laboral de los trabajadores de la empresa Gama Express EIRL.

- Se analizó cuáles son los principales problemas que afectan el clima laboral en la empresa Gama Express.

-Se identificó los talleres adecuados modificarían y cambiarían el clima laboral en la empresa.

-Se evaluará las actitudes y comportamientos de los trabajadores después de haber aplicado los talleres o capacitaciones planteados para mejorar el clima laboral.

•-El plan estratégico mejorará el clima laboral en la empresa Gama Express EIRL. CONCLUSIONES El plan estratégico planteado se debería ejecutar o aplicar ya que el cuestionario realizado nos demostró que gran parte de las dimensiones evaluadas se están llevando de manera regular.

Aplicar los talleres de autoestima, motivación, trabajo en equipo, desarrollo interpersonal y desarrollo personal a todos los colaboradores de la empresa incluyendo administrativos y trabajadores motorizados RECOMENDACIONES Implementar nuevas políticas o mejorarlas.

Cambiar o mejorar las estrategias que están realizando.
Implementar nuevas formas de gestión ya que si los directivos aplican herramientas de gestión de manera adecuada se conseguirá mejorar la rentabilidad y la competitividad de la empresa.


Capacitar y dar talleres psicológicos a los colaboradores de la empresa y brindar mejores incentivos a sus trabajadores para evitar la rotación del personal y el absentismo.



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