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Center Parcs Deutsch

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by

Business & Training Center

on 6 March 2014

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Transcript of Center Parcs Deutsch

Die 5 Pfeiler
Die Geschichte
Vom "Sporthuis Centrum" bis zur "Groupe PVCP"
Der Gründer Piet Derksen hatte damals die Ambition, der beste Anbieter im Segment Kurzurlaub zu sein!
Von 1953
...
bis Heute
Die Überzeugung von Piet Derksen findet sich auch heute noch in der Vision, Mission und Ambition unseres Unternehmens.
Die Vision unseres Unternehmens
"Der Alltag kann ganz schön hektisch sein. So hektisch, dass wir aus den Augen verlieren, was uns wirklich wichtig ist: Das Leben und die Liebsten um uns herum. Menschen benötigen einen Ort und Zeit, um zueinander zu finden.
Einen Ort, an dem man wieder zu sich selbst findet, in einer natürlichen und entspannten Umgebung und doch in der Nähe von zu Hause."
Die Mission unseres Unternehmens:
"Mit sorgsamen Mitarbeitern und einer sicheren aber auch stimulierenden, natürlichen und entspannten Umgebung, einen Glücksmoment für unsere Gäste zu kreieren.
1. Ferienhäuser
2. Aqua Mundo
3. Aktivitäten
4. Der Market Dome
5. Mitarbeiter
Natur
Center Parcs wird jährlich von etwa 4 Millionen Gästen besucht.
Aber wieso entscheiden sich die Gäste für Center Parcs?
Jeder Park hat die Merkmale, die unser Unternehmen auszeichnen.
Dies sind die Hauptgründe, weswegen ein Gast sich für Center Parcs entscheidet.
Diese Gründe nennen wir: "Die 5 Produktpfeiler".

- In 1968 der erste Park gebaut wurde: "De Lommerbergen ?"
Alle Pfeiler haben eines gemeinsam: Die Natur!
Die Natur an sich ist kein Pfeiler, aber so wichtig das sie Teil aller Pfeiler ist.
wir mit dem niederländischen WWF
zusammenarbeiten?
Gemeinsam sollen wir dafür sorgen, dass die schöne und natürliche Umgebung erhalten bleibt.
Letztendlich sind wir das Vorbild für unsere Gäste!
Eine grüne Tat ist was Gutes tun für die Natur.
Auch du als Mitarbeiter hast Einfluss!
- Hebe immer den herumliegenden Müll auf.
- Sortiere deinen Müll und werfe ihn in den Mülleimer.
- Wasserhähne immer gut zudrehen.
- Lass kein Licht an, wenn du nicht im Raum bist.
- Schließe die Fester beim Verlassen der Abteilung.
- Umweltbewusstes Handeln.
- Usw...
Es gibt verschiedene Arten von Ferienhäusern.
Wir können unterscheiden in die "Original Ferienhäuser" und die "Eden Ferienhäuser". Der Unterschied liegt in der großzügigen und trendigen Einrichtung der Eden Ferienhäuser.

Es gibt Ferienhäuser für 2 bis 16 Personen.
Original
Sowohl bei den Original als auch bei den Eden Ferienhäusern hat der Gast die Wahl zwischen drei Ausstattungsstandards.
Manche Parks haben auch Hotelzimmer, Apartments oder besondere Unterkünfte wie Hausboote, Baumhäuser, Jungle Cabanas, Kinderferienhäuser, usw.
Das Aqua Mundo ist eine große Wassersensation in einer subtropischen Umgebung.
Gäste kommen speziell wegen dieser einzigartigen Attraktion in den Park!
Jedes Aqua Mundo ist unterschiedlich und hat seine eigene Besonderheiten wie:
- Wellenbad
- Wasserrutschen
- Wildwasserbahn
- Strömungskanal
- Whirlpools
- Korallenbad für Schnorchelspaß
mit faszinierenden Einblicken!
- Aktivitäten wie: Aqua Battle,
Babyschwimmen, Aqua Fit usw.
Es werden Aktivitäten für Kinder, Jugendliche, Erwachsene und die gesamte Familie geboten.
Für Babys und Kinder gibt es zum Beispiel:
- Aktivitäten im Kids Klub wie:
"Wannabe" ein Ranger
Piratenabenteuer
Aktivitäten für Kiddies
- Orry & Friends Aktivitäten wie:
Kidsbingo,
Kids Parade
- Aktivitäten im Schwimmbad wie:
Babyschwimmen
Für Jugendliche gibt es unter anderem:
Für die Erwachsenen gibt es Aktivitäten wie:
Für die gesamte Familie werden Aktivitäten geboten, wie:
- Bowling
- Family Bike
- Minigolf
- Tennis
- Squash
- Klettern
- Bogenschießen
- Radfahren
- Wandern
- Abendentertainment
mit Shows, Crazy Bingo,...
...und vieles mehr!
Der belebte Market Dome ist das überdachte Zentrum vom Park, in dem unter anderem Gastronomie, Retail und Unterhaltung zusammenkommen.
Es ist ein Treffpunkt in einem tropischen Ambiente, in dem es für jeden etwas zu erleben gibt!
Außerdem gibt es hier viele Indooraktivitäten wie, Tischtennis, Spielecken, Bowling, Poolbillard und vieles mehr!
Ihr seid unsere Visitenkarte!
Jeder Pfeiler, den wir gerade besprochen haben,
kann noch so gut und schön sein...
...ist der Mitarbeiter unfreundlich, wird der Gast nur dies in Erinnerung behalten!
Du machst den Unterschied!
Du kannst dafür sorgen, dass die Gäste bei uns ein 'WOW-Gefühl' erleben, damit sie begeistert nach Hause gehen und gerne wieder zu uns zurückkommen und außerdem bei ihren Freunden und Familien Werbung für uns machen.
Wenn du dem Gast persönliche Aufmerksamkeit und eine hohe Service Qualität bietest, dann wird der Gast mehr als zufrieden sein, oder in anderen Worten "Delighted".
Uns ist es wichtig, dass auch du als Mitarbeiter "Delighted" bist. Ein zufriedener Mitarbeiter hat Spaß an seiner Arbeit und wird SPONTAN und STOLZ zu seiner Familie und Freunden sagen, dass es echt klasse ist, bei Center Parcs zu arbeiten!
Bist du "Delighted", dann werden 90% aller Gäste auch "Delighted" sein!

Die 7 Delight Skills
1. Warm Welcome
2. Gast erkennen und anerkennen
3. Profi deines Fachgebietes
4. Wartezeiten verkürzen
5. Botschafter /Fragen von Gästen
6. Aktiv Lösungen suchen.
7. Jeden Gast zur Meinungsäußerung anregen.
Unsere Ferienparks befinden sich in einer schönen und natürlichen Umgebung, wo man Flora und Fauna in vollen Zügen genießen kann.
Wusstest du, dass:
Was kannst du tun?
Eden
bieten den Komfort, Charme und die Privatsphäre, die man von zu Hause kennt, umgeben von unberührter Natur.

bieten viele Extras für das rundum Wohlfühlen, wie bei Ankunft gemachte Betten, ein zweiter Fernseher im Schlafzimmer usw.

Großzügig ausgestattet mit z.B. einer vollständig eingerichteten Küche, einer privaten Sauna und Brötchenlieferservice.
Für jede Zielgruppe gibt es etwas Tolles zu erleben!
- Laserbattle
- Klettern im Hochseilgarten
- Cool Factor Mission
Mittags und Abends Entertainment für alle Altersgruppen!
Dem Gast ist es wichtig, dass er sich bei uns herzlich Willkommen fühlt.
Wie erreichst du das?

Begrüße jeden Gast, der die Abteilung in der du arbeitest, besucht. Denke dabei an den Blickkontakt und ein freundliches Lächeln.
Gast = König! Zeige Respekt, sei Hilfsbereit und gebe ihm das Gefühl das er Dein Gast ist.
Wie erreichst du das?

Indem du dem Gast zeigst, dass du ihm, bei einem wiederholten Besuch deiner Abteilung wiedererkennst.
Wie erreichst du das?

Indem du alle Fähigkeiten, die deine Arbeit mit sich bringt, beherrschst.
Genau wie für jeden anderen, ist es für den Gast unangenehm zu warten.
Was kannst du machen?

Hole rechtzeitig Hilfe von einem extra Kollegen dazu,
rechtzeitiges Öffnen einer zweiten Kasse,
den Gast regelmäßig ansprechen und sorge für Blickkontakt.
Für den Gast bist du das Gesicht von Center Parcs. Er sieht nicht, für welche Abteilung du arbeitest, also erwartet er von dir, dass du als Botschafter des Unternehmens seine Fragen zum Park beantworten kannst.
Wie kannst du das erreichen?

Sorge dafür, dass du neben deinen Fachkenntnisse auch die Gesamtkenntnisse über den Park hast, damit du abteilungsübergreifend informieren kannst. So wird der Gast nicht hin und her geschickt.
Tipp: sorge dafür, dass du immer einen Parkplan dabei hast. So hast du viele Informationen griffbereit.
Bei einer Frage oder Beschwerde vom Gast, suchst du immer selbst die Antwort oder eine Lösung.
Versuche während des Aufenthalts des Gastes herauszufinden, wie ihm der Aufenthalt bei uns gefällt. So kannst du bestimmte Wünsche und Bedürfnisse erfüllen.
Wie machst du das?

Führe Gespräche mit dem Gast, so findest du heraus, welche guten oder weniger guten Erfahrungen er gemacht hat.
Piet Derksen eröffnete 1953 sein erstes Sportgeschäft. Später erweiterte er das Angebot seiner Geschäfte um Campingartikel. Die große Nachfrage seiner Produkte, brachte ihn auf die Idee, ein Konzept zu entwickeln in dem man diese Produkte nutzen könnte. Diese Idee führte zum Bau von großen Parks und das Center Parcs Konzept entstand.

Wusstest du, dass
... sind wir auch heute immer noch ehrgeizig!
"De Lommerbergen"
- 1980 im Park "De Eemhof", das erste subtropische Schwimmparadies gebaut wurde und das Center Parcs hiermit der Erfinder des subtropischen Schwimmparadieses ist?
Wie man am Bau neuer Parks mit innovativen Einrichtungen sehen kann...

Bostalsee
wir das ISO14001-Zertifikat erhalten haben?
Da wir die Natur für sehr wichtig halten, haben wir uns Ziele gesetzt, die wir anhand unserer grüne Taten erreichen.

1. Comfort Ferienhäuser:
2. Premium Ferienhäuser
3. Vip Ferienhäuser:
Der Gast hat selber angedeutet, welche Erwartungen er an unsere Mitarbeiter hat, nämlich die 7 Delight Skills. Indem du diese Fähigkeiten einsetzt, kannst du die Erwartungen vom Gast treffen oder sogar übertreffen.
Wie machst du das?

Benutze offene Fragen, damit das Problem oder die Frage deutlich wird. Sei kreativ und denke "out of the Box", frage den Gast welche Lösung er sich vorstellt.
Jetzt wo du weißt, wie wichtig die Natur für unsere Parks ist und wie du helfen kannst sie zu erhalten und sogar zu verbessern...
...werden wir weitermachen mit unseren 5 Pfeilern.
"Bostalsee"
Delighted Mitarbeiter sorgen für Delighted Gäste
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