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CAPITULO 9: Tácticas de la entrevista.

La entrevista en las organizaciones; Jaime A. Grados, Elda Sánchez. 2a edición. Manual Moderno.
by

Ross Agüero

on 10 November 2011

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Transcript of CAPITULO 9: Tácticas de la entrevista.

Tácticas de la entrevista TIPOS DE PREGUNTAS Preguntas cerradas Se utilizarán en las entrevistas en que el entrevistado tiene una intervención más activa. Las preguntas cerradas provocan respuestas que satisfacen la información en pocas palabras Preguntas cerradas de identificación: Son las que buscan saber qué. Cuánto, cómo, dónde y cuál Preguntas de selección: lo que se pide del entrevistado es que elija entre dos o más opciones que se le presentan: ¿quiere trabajar en actividades administrativas o en la planta de producción? Preguntas de si y no: son las que pueden cuestionarse satisfaciendo la pregunta con un sí o un no. Conocidas también como dicotómicas Preguntas abiertas Se caracterizan por ser indefinidas, dejan en el entrevistado la función de señalar cuáles son los aspectos que más le interesan. Preguntas exploratorias genéricas: Se basan en la información que puede dar el entrevistado, por ejemplo “Hablemos de su familia”. Preguntas exploratorias diferenciales: Con base en la pregunta que anteriormente se le haya hecho al entrevistado se busca lograr profundidad y una mayor precisión en determinada área o segmento de la información que proporciona el entrevistado, además de que el realizar este tipo de preguntas permite localizar situaciones o partes de las que no habla el entrevistado. Preguntas de reflejo se basa en el principio de que el entrevistador puede tener la impresión de alguna situación o estado emocional del entrevistado: lo comunica y a su vez lo confirma; por lo tanto, son preguntas que sirven de retroalimentación al propio entrevistador para verificar qué tan sensible es para percibir la información y las actitudes del entrevistado. Preguntas sugerentes Es el tipo de preguntas que induce la respuesta y con la cual se debe tener cuidado. “¿Verdad que usted no es colérico?”, difícilmente el entrevistado contestaría que sí, pues daría la impresión de que lo es y lo estaría contradiciendo. Preguntas proyectivas Se basan en el principio de que todos tienden a proyectar sus sentimientos, carencias y frustraciones en otros. Lo que se hace con este tipo de preguntas es actuar como facilitador para que el entrevistado pueda expresar sus sentimientos sirviéndose de otros puntos de referencia Preguntas Situacionales Tienen como fin establecer situaciones miniatura que simulen la realidad que va a vivir el trabajador. Preguntas de aclaración Consiste en dilucidar una situación que resulta confusa, tanto por parte del entrevistado, como del entrevistador. Preguntas de confrontación Consiste en pedirle pruebas y datos objetivos al entrevistado sobre lo que sospecha que está exagerando. ¿Por qué? Se utiliza como una ayuda para lograr que la gente continúe hablando, se debe hacer de una manera sutil, amable y que no parezca un regaño. Preguntas de presión Se utiliza el tiempo para presionar y ver la capacidad del entrevistado para organizarse ante situaciones de urgencia. Preguntas evaluativas Se basan en las expectativas que tiene el propio entrevistador en relación con la información que puede aportar el entrevistado, que bien puede surgir desde la planeación de la entrevista o de acuerdo con las respuestas que proporciona el entrevistado. Ma. del Rosario Salgado Agüero
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