Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

ZOOM PETSHOP

Service analysis project!
by

Mely Hartati

on 11 December 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ZOOM PETSHOP

Profile Company
perusahaan jasa dibidang perawatan dan perlengkapan hewan peliharaan, terutama kucing dan anjing
Service Quality

• Perusahaan memiliki integritas, dimana setiap kecelakaan yang terjadi Selama proses grooming ditanggung oleh perusahaan
• Setiap pet sebelum di grooming dipastikan dulu keadaan fisiknya
• Masalah ketepatan waktu Zoom Petshop cukup baik
Service Gap
Menerima segala bentuk pertanyaan yang diberikan konsumen seputar hewannya, meskipun konsumen tersebut hanya berniat untuk sekedar bertanya, namun tetap dilayani dengan baik.

Easy to Understand.
Zoom petshop harus mengerti dan komunikatif terhadap konsumen dan pegawai. Sehingga saat terjadi kegagalan dalam proses pelayanan, perusahaan dan pelanggan dapat dengan mudah menerima garansi terhadap kegagalan layanan tersebut.
ZOOM PETSHOP
Analisis Perusahaan jasa
Physical Evidence and The Servicescape
berlokasi di jalan golf barat raya no.23, Arcamanik. Bandung tanggal 28 agustus 2008
Endriza, pemilik sekaligus pendiri perusahaan dengan pemikiran dasar sebagai hobbies hewan peliharaan dan melihat tingginya minat masyarakat terhadap hewan peliharaan belakangan ini dilihat Endriza sebagai peluang yang menjanjikan, bukan hanya sekedar untuk mencari penghasilan tapi juga sebagai wadah untuk berbagi ilmu dengan konsumen. Terbukti semakin banyaknya konsumen yang datang dan merasa puas dengan jasa yang diberikan zoom petshop grooming ini.
Konsumen di ajak ke ruangan bagian penitipan atau pemandian sehingga konsumen merasa aman menitipkan petnya di sini
Walaupun grooming ditutup jam 4 namun zoom petshop tetap menerima toleransi apabila ada konsumen yang igin mengroomin petnya (jika petshop tidak sedang penuh/sibuk) yang merupakan suatu penghargaan bagi konsumen.
Moment of impact lebih dari sekedar ”mengejutkan” pelanggan, tetapi menumbuhkan hubungan yang lebih dalam, menciptakan keinginan untuk kembalinya pelanggan, memuaskan pelanggan, meningkatkan toleransi pelanggan dan sebagainya.
Gap 3 Customer-Driven service designs and standards Vs Service Delivery
Minimnya SDM karyawan di bidang keuangan

Gap 4 Service Delivery Vs External Communications to Customers
Kurangnya layanan iklan dan promosi terhadap program layanan promosi marketing yang akan direncanakan

Moment of Truth
Service Blue Print
Service Guarantee
Gap 2 Customer-Driven Service Design and Standards Vs Managemen Perceptions of Customer Expectations

Tempat pembayaran kasir yang kurang luas
Ruang untuk memandikan kucing terlalu sempit
Tidak terdapat prosedur dalam pelayanan perawatan kucing yang baku

Reliability

Komunikasi
: Komunikasi baik dan terdapat penunjang komunikasi lain seperti website, telepon dll.
Krediblitas:
Memiliki pencitraan yang baik sehingga banyak pelanggan setia.
Keamanan: K
eamanan terhadap hewan peliharaan, keamanan toko: Terdapat petugas kemanan, Terdapat sisi tv yang terpasang di setiap sudut toko dan memiliki tabung pemadam yang memadai saat terjadi kebakaran
Kompeten
: Tenaga dari karyawan, satpam, petugas yang bertugas dengan baik dan ramah, petugas grooming yang cekatan dan handal.

Assurance

Desain toko.
menyenangkan, ceria dan tetap elegan.

Lokasi.
Mudah dijangkau
Sarana parkir
yang cukup luas
Penataan toko
rapih terorganisir dengan baik
Penataan ruang grooming
yang cukup baik namun tidak cukup luas
Berbagai sarana untuk memanjakan konsumen, seperti
kursi
,
membercard
, dll

Tangibles
Owner dan para karyawan yang selalu paham apa yang diinginkan dan di butuhkan konsumen.
Melayani segala keluhan dan pertanyaan secara langsung dan tidak langsung.
Melayani konsumen dengan baik.
Empathy


para karyawan yang tanggap terhadap konsumen yang mengeluhkan layanan
melayani segala bentuk keluhan yang diakibatkan oleh kecelakaan saat kerja.
Responsiveness
Characteristics of Effective Guarantees

Guarantee of paid repair service.
Ketika terjadi pelayanan yang salah terhadap hewan peliharaan, maka garansi yang dipakai adalah dengan memperbaiki layanan service yang salah tersebut sehingga perusahaan memberikan layanan perbaikan yang berusaha untuk memenuhi standar pelayanan dan keinginan dari konsumen itu sendiri.

Types of Service Guarantees
Exterior Facilities
Interior Facilities
Other Tangibles
signage
parking area
Created by:
Dian Wahyu
Ilham Rizki
Mely Hartati
Reyza Agung
Ricki Aditya
Full transcript