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CLARO

No description
by

lorena lezama machado

on 20 July 2014

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Transcript of CLARO

Ocupaciones
Antecedentes de la Empresa
PROMOCION
Entrevista
Claro es la marca comercial con la que América Móvil opera en el Perú.
Luis Buendia Graziani
Marketing Mix
Conocido También como las 4 P (Precio, Producto, Promoción, Distribución(place)), o las Variables, o la mezcla del marketing
Ubicación Geográfica
AV. Nicolás Arriola #480 Urb. Santa Catalina - La victoria
AMERICA MOVIL DEL PERU SAC


Teléfonos:
6131000 - 6131030 - 6131060
Publicista con 4 años de experiencia en el área de MKT
Analista en el Area MKT Y PUBLICIDAD.
A su cargo creación de promociones, lanzamientos de teléfonos Celulares de diversas marcas.
Producción en el área Creativa y publicidad (Comerciales y Redes Sociales).
Es la herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas (FODA)de una organización.
Canales de Venta
LINK
Luis nos cuenta sobre los distintos canales de venta que tiene la empresa. CLARO
Canales de Venta
Asimismo como parte del Grupo América Móvil, se encuentran las marcas Tracfone en Estados Unidos y Telcel en México.
Opera bajo la marca Claro en 16 países del continente: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay.
América Móvil es el grupo líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América Latina y el cuarto más grande del mundo.
El 10 de agosto del 2005, América Móvil anunció la adquisición del 100% de TIM Perú, y el 11 de octubre lanzó "Claro" la marca que identifica sus operaciones en el país.
El 10 de mayo de 2005 América Móvil adquirió una licencia para ofrecer servicios de comunicaciones personales en el Perú.
El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente por las empresas para analizar cuatros variables básicas de su actividad: producto, precio, distribución y promoción.
El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento.
Producto
Esta variable engloba el producto o Servicio que satisface una determinada necesidad o deseo.
CLARO
Telefonía
Móvil
Telefonía
Fija
Internet
TV
Precio
En esta variable se establece el precio del producto o Servicio al que la empresa ofrece en el mercado. Este elemento es muy competitivo, dado que, tiene un poder esencial sobre el consumidor, además es la única variable que genera ingresos.
Distribución (Plaza)
En esta variable se analiza los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios
En el Caso de Claro tienen 4 canales
CACC - Centro de Atención al Cliente.
CADENAS - Tiendas por Departamento.
DAT - Distribuidores Autorizados.
TELEMARKETING - Ventas por Telefono.
Analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto y aumentar sus ventas en el público.
Estudio de Mercado
Pelotero SMART
LINK
Luis nos explica el proceso de como se forma la idea hasta llegar a el anuncio Publicitario.

Nos habla de la agencia que llevo acabo la realización del comercial y mediante que conceptos se llega al resultado final de este.

Samsumg Galaxy Fame
a s/. 9.00 soles en un plan iTotal99
Luis Buendia Graziani Entrevista
Estudio de Mercado
LINK
Luis nos cuenta sobre la Investigación de Mercado y el proceso de segmentar e identificar a los usuarios de la empresa CLARO.
Estudio de Mercado
Tecnología aplicada para el
Neuromarketing

Magneto Encefalografía
Mide los cambios magnéticos que se producen en el cerebro.
Objetivos del Neuromarketing
Identificar el impacto emotivo que genera mi producto, servicio, marca, canal, etc.

Predecir el comportamiento del consumidor en el momento de la compra.

Comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Tres Componentes importantes del NEUROMARKETING
Factores Que Afectan
Cultura
CLARO Apunta a clientes que quieren gastar poco y controlar sus gastos. El 70% de nuestros clientes son prepagos. En su mayoría son jóvenes, trabajadores y adultos mayores. CLARO va a seguir en esta línea con otros personajes de que irradien juventud y espontaneidad en situaciones comunes y habituales.
CULTURA
Subcultura
Claro brinda sus servicios para determinado grupo de trabajo , social etc, como la Policía nacional, entre empresas, jóvenes empresario en los planes RPC y POSTPAGO
Clase Social
Claro va dirigido a todas los grupos sociales A,B,C,D y E a través de distintas promociones desde el Prepago , siguiendo con el plan 35 soles hasta los planes de 350.00 soles con bolsa de paquetes adicionalmente que satisfagan las necesidades del cliente, como paquete de internet desde 1 sol diario , bolsa de mensajes de texto, paquete de MB por semana, minutos a otros claro
El Neuromarketing es el estudio de los procesos cerebrales (Neuro Ciencia) y sus cambios en el proceso de toma de decisiones.

Neuromarketing
¿Donde aplicamos el
Neuromarketing?

Se aplica en los siguientes campos:

-Inteligencia de mercados
-Diseños de productos y
servicios
-Comunicaciones
-Precios
-Posicionamiento de la
marca.
-Canales
-Ventas

Atención
Emoción
Memoria

Factores Que Afectan el Mercado
Grupo de Referencia
CLARO en sus distintas promociones usa imágenes como de LIBIDO , ADAMO y GIANMARCO con la finalidad de que sus seguidores o fans vean en los artistas de moda el logo de CLARO y se sientan identificado con la empresa.
FACTORES SOCIALES
Familia
CLARO influye en este factor lanzando campañas que mantengan comunicadas a los miembros manteniendo siempre el dialogo a pesar de la distancia y la reuniones familiares a través de su producto de TV
Papeles y Estatus
En el Factor Papeles CLARO realiza varias actividades de las cuales hace participes a sus clientes y posibles clientes.
En el Factor Estatus es la estima y diferenciación que te da CLARO al tener sus productos exclusivos
Factores Que Afectan el Mercado
Ocupación
Este factor es afectado en el consumidor debido a que CLARO diseña ofertas productos y/o servicios dirigidos persona que laboran dependiente e independiente, Empresas, Estudiantes, Amas de Casa
FACTORES PERSONALES
Situación Económica
CLARO afecta en este factor con un catalogo de precios accesible para todos sus segmentos a nivel nacional
Estilo De Vida
CLARO afecta a este factor ofreciendo un producto o servicio para un estilo de vida o aplicando la seducción a acoger uno de sus estilos que crea para determinados grupos de personas mediante la publicidad.
CONCLUSIONES
Si nosotros evaluamos los anuncios de la Empresa Claro a través de todos los medios utilizados por la Empresa, es evidente el uso del Neuromarketing, ya que los anuncios van dirigidos a las emociones, comportamiento y necesidades del individuo, obteniendo la mayor ventaja para el logro de sus objetivos, posicionamiento del Mercado, fidelización del Cliente y crecimiento en sus ventas.
Captar atención del cliente
Reforzar la experiencia del usuario.
Emociones / Ventas
Personalidad
CLARO para afectar a este factor crea un producto o servicio pensando en el compartimiento de los individuos para obtener un mayor mercado y mayor llegada a distintos grupos de consumidores.
Factores Que Afectan el Mercado
Motivación
CLARO afecta a este factor creando productos y servicios para atender a las diferentes necesidades de los individuos mediante campañas, promociones, etc.
FACTORES PSICOLÓGICOS
Percepción
CLARO afecta a este factor por los sentidos visuales, auditivos através de la publicidad generándole al individuo expectativa y fidelizándolo con la experiencia de probar sus productos y/o servicios.
Aprendizaje
CLARO afecta a este factor mediante telemarketing y sus centros de atención a través de encuestas, reclamos, brindando soluciones promociones, y/o mejorando ofertas
Creencia y Actitudes
En el Factor Creencia claro genera conceptos ideas expectativas de sus productos mediante la publicidad diversa.
En el Factor Actitudes claro utiliza sus centros de atención sus encuestas para obtener información de sus servicios y productos para mejorar y optimizar su calidad.
SEGMENTACION GEOGRAFICA
Si nosotros evaluamos los anuncios de la Empresa Claro a través de todos los medios utilizados por la Empresa, es evidente el uso del Neuromarketing, ya que los anuncios van dirigidos a las emociones, comportamiento y necesidades del individuo, obteniendo la mayor ventaja para el logro de sus objetivos, posicionamiento del Mercado, fidelización del Cliente y crecimiento en sus ventas.
Segmentación de Mercado
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
CLARO mas que segmentar, ellos definen y/o identifican perfiles de usuarios identificando sus necesidades, deseos y fantasías,mediante sus estrategias de marketing. El mercado de productos y/o servicios de CLARO es abierto para todo nivel socieconómico.
CLARO como se sabe tiene 4 productos de bandera aquí segmentan estos productos creando necesidades para los grupos principales en el mercado Familia, Estudiantes, Trabajadores.
Dirigido a distintas edades, ingresos, genero, ciclo de vida y ocupación.
Ventaja Competitiva
CLARO ventaja en el mercado al solo ser 3 proveedores de telecomunicaciones en el PERU.
Ciclo de vida
Otra ventaja es la cobertura nivel nacional ya que se puede tener señal en lugares lejanos.
Alto presupuesto en publicidad, dando a conocer sus productos y/o servicios mediante promociones, campañas etc.
Otra ventaja es su Servicio al cliente ya que la atencion es mas rapida y eficaz
Edades
Ingresos
Genero
Claro está dirigido a todos los niveles económicos, ofreciendo teléfonos celulares, teléfonos fijos y internet prepago accesible a los niveles económicos bajos.
Claro está dirigido a todas las edades,la comunicación es un derecho de todos.
Una opción para cada necesidad de usuario.
Productos para jóvenes solteros, casados sin hijos o con hijos, porque el celular, la telefonía fija y el internet es utilizado por este segmento.
Dirigido al publico femenino y masculino.
SEGMENTACION CONDUCTUAL
Beneficios Buscados
Taza de Uso
Ocasión de Uso
Se agrupan según las ocasiones en que conciben la idea de comprar, hacen realmente la compra o usan el artículo adquirido. Se puede ayudar a las empresas a intensificar el consumo de un producto. Ej. Comprar celulares por el día de la madre o el día del padre.
Es el proceso de agrupar clientes en segmentos de mercado de acuerdo a los BENEFICIOS que buscan del producto.
Divide un mercado según la cantidad de productos comprados o consumidos. Una clasificación comúnmente usada de este indicador es la siguiente: usuarios de pequeñas cantidades y usuarios de grandes cantidades.
SEGMENTACION PSICOGRAFICA
Los perfiles psicográficos se denominan comúnmente análisis de estilo de vida o investigación AIO (actividades, intereses y opiniones), y son una forma de investigación del consumidor.
Estilo de Vida
La Personalidad
La personalidad refleja las características, actitudes y hábitos de una persona..
Esta segmentacion,divide a las personas en grupos, según la manera como pasan su tiempo, la importancia de las cosas que las rodean, sus creencias y características socioeconómicas como ingresos, educación etc.
Integrantes Grupo Alpha Beta :)
Jeancarlos
Galvez
Martín Olivares
Natalia Franco
Jose Camac
Lorena Lezama
GRACIAS TOTALES...
La empresa Claro Segmenta el mercado a nivel nacional, siendo una empresa transnacional su objetivo es abarcar todo el mercado nacional, introduciendo sus productos y servicios.
Resonancia Magnética y Tomografía
Las dos monitorean funciones fisiológicas con la diferencia que una es mas costosa y precisa que la otra.
Encefalografía
Mide los cambios eléctricos del cerebro, es la técnica más económica y accesible.
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