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ITILV3

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by

Byron Javier

on 21 November 2012

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Transcript of ITILV3

V3 Significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información.
Su origen data de los años 80’s, en Gran Bretaña, desarrollada por la CCTA (Central Computer and Telecommunicatios Agency)
Es un conjunto de buenas practicas para mejorar la gestión de servicios de tecnología de la información.
El objetivo final es mejorar la calidad de los servicios de TI. Libros Oficiales de ITIL v3 ITIL V3 consta de 5 libros que describen cada una de las fases
el ciclo de vida de los servicios:

Estrategia para los servicios de TI
Diseño de los Servicios de TI
Transición de los Servicios de TI
Operación de Los Servicios de TI
Procesos de Mejora Continua de los servicios de TI ESTRATEGIA DISEÑO TRANSICIÓN OPERACIÓN MEJORA CONTINUA El objetivo principal es desarrollar las capacidades y planificar los recursos para ofrecer servicios de TI de mayor valor añadido que nos proporcionen una ventaja competitiva diferenciándonos de la competencia. Entradas: Segmentos de clientes
Modelos de servicio
Restricciones Salidas: Cartera de servicios
acorde a los requisitos
estratégicos Valor Procesos Entradas: Cartera de servicios acorde
a los requisitos estratégicos. Salidas: Segmentos clientes
Modelos de servicio
Restricciones La principal misión es diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes para su incorporación al catálogo de servicios y su paso al entorno de producción. ¿Cuáles son los requisitos y necesidades de nuestros clientes?
¿Cuáles son los recursos y capacidades necesarios?
¿Son necesarias nuevas inversiones? ¿Qué servicios debemos ofrecer?
¿Cuál es su valor?
¿Cuál es el ROI esperado? Gestión Financiera
Gestión de la Demanda
Gestión de Portafolio Procesos Gestión del catálogo de servicios
Gestión del nivel de servicio
Gestión de la capacidad
Gestión de la disponibilidad
Gestión de la continuidad
Gestión de la seguridad
Gestión de proveedores Entradas: Estrategias de gasto
Impacto en costes y clientes, posibles beneficios Salidas: Soporte a la perspectiva y posicionamiento del servicio Supervisar y dar soporte a todo el proceso de cambio del servicio.
Garantizar que los nuevos servicios cumplen los requisitos y estándares de calidad. La misión es hacer que los productos y servicios definidos en la fase de Diseño se integren en el entorno de producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados. Procesos Planificación y soporte a la transición
Gestión de cambios
Gestión de la configuración y activos del servicio
Gestión de entregas y despliegues
Validación y pruebas
Evaluación
Gestión del conocimiento Entradas: Información sobre uso, mantenimiento, pruebas y evaluaciones. Salidas: Entorno de producción
Conocimiento de incidencias Coordinar e implementar todas las actividades para brindar los servicios acordados con el nivel de calidad aprobado.
Gestionar la infraestructura tecnológica para la prestación del servicio. La percepción que los clientes tengan de la calidad de los servicios prestados depende en última instancia de una correcta organización y coordinación de todos los agentes involucrados. Procesos Gestión de eventos
Gestión de incidencias
Gestión de peticiones
Gestión de problemas
Gestión de acceso a los servicios TI Entradas: Información sobre rendimiento y satisfacción de los clientes. Salidas: RFC para mejorar la calidad de los servicios prestados. Mejorar la calidad de los servicios prestados.
Incorporar nuevos servicios que se adapten mejor a los requisitos de los clientes y el mercado.
Mejorar y hacer más eficientes los procesos internos de la organización TI. Proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes. Procesos Proceso de mejora CSI
Informes de servicios TI CONCLUSIONES ITIL busca a través de los servicios brindar valor a los clientes.

ITIL no es Gobierno de TI, es un conjunto de buenas practicas para servicios de TI. Ing. Juan José Hernández
Ing. Byron Javier GRACIAS... Ing. Juan José Hernández
Ing. Byron Javier Bibliografía:
http://itilv3.osiatis.es/
http://es.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library Gestión de servicios
Gestión de operaciones
Gestión técnica
Gestión de aplicaciones Funciones
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