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AUDITORIA NOCTURNA

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PATRICIA RUALES

on 18 October 2012

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Transcript of AUDITORIA NOCTURNA

POLITICAS DEL AUDITOR NOCTURNO SEGUN LA NORMA TECNICA ECUATORIANA video video de Auditoria POLITICAS Y PROCESDIMIENTOS QUE SE APLICAN EN UN HOTEL PARA LA AUDITORIA AUDITORIA NOCTURNA TURISMO. AUDITOR NOCTURNO. REQUISITOS DE COMPETENCIA LABORAL. El auditor nocturno debe:
Analizar los cierres de caja:
a) Detectar y corregir errores en los cierres de caja;
b) verificar la procedencia de comandas, archivos y débitos de la cuenta del huésped;
c) emitir el informe de la auditoría nocturna Identificar y corregir errores u omisiones:
a) Analizar el libro de novedades del ama de llaves;
b) incluir reservas en el sistema;
c) tomar acciones sobre la oferta o no conformidad de las reservas;
d) cancelar o corregir comprobantes de débito;
e) realizar el control y registro de documentos anulados, extraviados o usados indebidamente;
f) hacer el seguimiento de los errores encontrados. Monitorear los límites de crédito de los huéspedes:
a) Verificar los límites de crédito de las cuentas;
b) alertar a la gerencia de recepción sobre saldos elevados e indicadores de problemas en la
cuenta de los huéspedes.
Entregar facturas:
a) Verificar el cumplimiento del procedimiento de facturación y cobros y evidenciar su aplicación
correcta o la existencia de adulteraciones o excesos en los valores cobrados;
b) organizar y enumerar los documentos antes de enviarlos al área de contabilidad. Realizar informes:
a) Verificar la veracidad de los datos generados y emitir boletines estadísticos, planillas y
balances diarios de los diferentes puntos de venta;
b) elaborar el pronóstico de ocupación hotelera a ocho días con datos actuales.
Orientar sobre procedimientos:
a) Capacitar al personal de recepción, caja y demás emisores de comprobantes de débito,
sobre los procedimientos de elaboración, tramitación y archivo de documentos Analizar y registrar las novedades:
a) Revisar, analizar el libro de novedades y registrar sucesos ocurridos, fomentar acciones
para evitar la repetición de errores y fallas identificadas en la auditoria;
b) Dar seguimiento a las acciones tomadas para eliminar errores encontrados e informar a los
diferentes departamentos responsables.
Actualizar el sistema de información:
a) Hacer respaldos de seguridad;
b) enviar al personal involucrado, la información relativa a la actualización del sistema;
c) mantener las máquinas en condiciones operacionales con datos actualizados. Operar equipos de recepción:

a) Operar el computador, impresora, teléfono, central telefónica, tarifador de llamadas, fax,
Calculadora y máquina de tarjetas de crédito.
Mantener comunicación con otras áreas:
a) Mantener comunicación con las diferentes áreas del hotel que generan puntos de venta para
evaluar los informes generados y coordinar actividades. Apoyar al equipo humano de recepción:
a) Realizar el registro de ingreso del huésped (check in) y salida del huésped (check out);
b) recibir pedidos de los clientes o huéspedes y transmitirlos a los responsables de cada departamento;
c) recibir, anotar y entregar mensajes;
d) preparar el cierre de cuenta del huésped;
e) revisar las cuentas;
f) notificar al cliente sobre su saldo;
g) solicitar pre-autorización de tarjetas de crédito;
h) emitir facturas durante el proceso de salida del huésped (check out);
i) resolver problemas de exceso de contratación (overbooking) y reserva confirmada que no se
presentó (no show). El auditor nocturno, para alcanzar los resultados esperados debe ser competente con base
en los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes.
Conocimientos:
a) Manejo de hojas de cálculo;
b) procesos y procedimientos contables y financieros;
c) elaboración de planillas y gráficos para análisis y control;
d) técnicas de auditoría en sistemas de empresas de alojamiento;
e) tipos, estructura, funcionamiento y procedimientos de empresas de alojamiento;
f) requisitos de presentación e higiene personal;
g) reglas de etiqueta y protocolo. a) Cálculos matemáticos;
b) lectura y escritura clara, para registro de inquietudes, sugerencias y orientaciones;
c) memoria de corto y mediano plazo, que posibilite recordar detalles de cierres de caja;
d) análisis y solución de situaciones conflictivas;
e) verificación de diferencias entre planillas o resúmenes;
f) evaluación crítica, capacidad de observación y sistematización;
g) raciocinio lógico y capacidad de decisión para argumentar oralmente o en forma escrita.
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