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Caso Netflix - Solución

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by

Laura Gómez

on 21 August 2013

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Transcript of Caso Netflix - Solución

20 de Agosto de 2013
Primera Etapa
1999 se implementa la política de no cobrar multa por atraso de entrega de películas.

Permitían al cliente rentar cierta cantidad de películas por mes luego lo cambiaron por el alquiler ilimitado y adquirir 3 películas al mismo tiempo.
Tercera Etapa
Se mejora el algoritmo y se perfecciona el sistema de recomendaciones, logrando una rotación efectiva de las películas.

Se mejoran los tiempos de entrega y devolución de DVD a través de nuevos centros de distribución (44) y una logística más efectiva por parte de USPS

Promueven películas independientes y obtienen derechos de distribución a través de Red Evelope Entretaiment


Segunda Etapa
Se crea el sistema de recomendaciones a través de la calificación de los subscriptores sobre las películas que miraban.

Negociación con estudios para rebajar el precio unitario inicial de las películas a cambio de una cuota basado en el número total de alquileres.

Cancelación facil e inmediata de
subscripción

Ajustes al Modelo de Negocios
ANÁLISIS
F
El primero de entrar al mercado de alquiler de películas en línea.
Marca altamente reconocida
Alta satisfacción del cliente actualmente
Amplia selección de películas
Independencia de estrenos
Recomendaciones personalizadas a los clientes
Precios competitivos
Capacidad de estimar ingresos futuros
Es un medio para material alternativo (películas independientes, etc.)
o
D
A
ORTALEZAS
PORTUNIDADES
EBILIDADES
MENAZAS
Problema
Ampliar selección de material a series y otros tipos de entretenimiento
Expandirse a nuevos dispositivos (TV, celulares)
Continuar adaptándose a los cambios tecnológicos que surjan
Dar acuerdos de licencia a proveedores de televisión por cable para que usen su sistema de recomendaciones
Integrar en su página un servicio en línea continuo y en tiempo real
Crear un negocio independiente de video en línea
Falta de control sobre tiempo de regreso de las películas
Están amarrados a un gran inventario de DVD’s y de centros de distribución
Riesgo de daño o pérdida de los DVD’s
Dependencia alta de USPS
Exclusión de clientes impulsivos por tiempo de entrega
Competencia por parte de grandes empresas que ya están en la industria
Cambios muy rápidos en tecnología
Piratería y abuso de propiedad intelectual
¿Qué debe hacer Netflix ante la nueva tecnología (V.O.D.) para aumentar el número de subscripciones e incrementar sus utilidades?
Alternativas
1. Acuerdos de licencia del sistema de recomendaciones a proveedores de cable.

2. Integrar un servicio de video en línea continuo y en tiempo real con su oferta principal.

3. Crear un negocio independiente del actual, basado en video en línea.
Ventajas:
- Pasar por alto el problema de conexión con la TV
- Baja inversión de recursos para hacer la transición
- Acceso a clientes de los operadores de cable
- Acceso a infraestructura de los operadores de cable

Desventajas:
- Limitación y riesgo por asociarse con un competidor
- Riesgo en contratos y relaciones con los operadores de cable

Ventajas:
- Ingreso a un mercado nuevo de clientes
- Diversificación en el canal de distribución
- Genera nuevas ocasiones de consumo

Desventajas:
- Inversión alta en recursos
- Riesgo por entrar en un nuevo mercado con nueva tecnología
Ventajas:
- Responde a tendencia del mercado y de la industria
- Permite personalización e interacción del cliente
- Elimina problemas de logística

Desventajas:
- Alto costo de cambio
- Riesgo por implementación de nueva tecnología
- Salida de su negocio actual
Empezar con un el modelo híbrido ofreciendo los dos servicios (Renta de DVD por correo y V.O.D.) por los siguientes años (para el 2010 solo debe de ofrecer el servicio de V.O.D.). El cliente debe de escoger uno de los dos servicios por su cuota de subscripción.
No seguir invirtiendo en la adquisición de películas físicas, en lugar dirigir esos recursos a la adquisición de derechos para reproducir las películas en línea.
Promocionar la técnología V.O.D. a sus actuales subscriptores a través del potal web. La transición de un servicio a otro debe ser con la misma facilidad en la que cualquier cliente pueda abrir o cancelar una suscripción.

Ofrecer al cliente una gran variedad de contenido (películas, series de televisión, video juegos).

Ofrecer el servicio V.O.D en nuevas plataformas de acuerdo a las necesidades del cliente (Smartphones, Tablets, Smart Tv’s, etc.)

Recomendación:
3. Crear un negocio independiente del actual, basado en video en línea.
Implementación:
OPCIÓN 1:
OPCIÓN 2:
OPCIÓN 3:
¡Muchas Gracias!
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