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Casos prácticos de comunicación organizacional

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David Delgado

on 10 November 2012

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Transcript of Casos prácticos de comunicación organizacional

CASOS PRÁCTICOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL EJEMPLO 1:
FEMSA
(COCA - COLA) ¿Qué es la cultura organizacional? EJEMPLO 2:
WALT-DISNEY EJEMPLO 3:
PROCTER & GAMBLE EJEMPLO 5:
APPLE EJEMPLO 6:
GOOGLE CONCLUSIONES Procter & Gamble fue fundada por William Procter y James Gamble en 1837 (de los apellidos de los fundadores viene el nombre de la compañía). Lo que empezó como una pequeña compañía familiar de jabones de tocador y velas se ha transformado en la empresa número uno de productos de consumo a nivel mundial, con una facturación anual de 83,000 millones de dólares. Su casa matriz está ubicada en Cincinnati, Ohio, Estados Unidos de América.

Misión
Proveer productos de marca y servicios de calidad y valor superior, que mejoren la calidad de vida de los consumidores de hoy y de las próximas generaciones. 

Visión
Ser reconocidos como la mejor compañía de productos de consumo y servicios del mundo. En FEMSA debemos promover, asegurar y reconocer los siguientes comportamientos clave en todo colaborador:

Actuar con iniciativa, responsabilidad y proactividad para lograr las cifras de negocio que le permitan a las empresas del grupo desarrollarse con rentabilidad.

Operar con productividad, aprovechando al máximo los recursos disponibles y desarrollar innovaciones en éstos para que den un mayor rendimiento.

Armonizar partes, negociar acuerdos y establecer alianzas sinergéticas.

Establecer objetivos y metas y estimular a sus colaboradores para que se comprometan a lograrlos juntos.

Demostrar competencia y eficacia laborando dentro de diferentes culturas y modelar actitudes positivas.  Nuestra cultura está constituida por los siguientes valores:

Pasión por el Servicio y Enfoque al Cliente/Consumidor.

Innovación y Creatividad.

Calidad y Productividad.

Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal.

Honestidad, Integridad y Austeridad. La Cultura Organizacional es el conjunto de Valores, Creencias y entendimientos o normas que los integrantes de una organización tienen en común.

La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían las actividades de las personas en la organización.  CULTURA ORGANIZACIONAL El estudio de la revista Fortune y Hay Group, una consultora internacional, recoge la información de aproximadamente 1.400 compañías: mil de las compañías americanas más grandes según sus ingresos, empresas de fuera de Estados Unidos con ingresos de 10.000 millones de dólares o más, y las mejores empresas extranjeras que operan en EE.UU. REVISTAS FOURTINE Y HAY GROUP "Mi trabajo no es ser agradable con la gente.
Mi trabajo es hacerlos mejores".

Steve Jobs Apple Computer, Inc., es una empresa estadounidense de tecnología informática fundada en 1976 por Steve Jobsy Steve Wozniak.

Misión
Ser un grupo líder de soluciones integrales de informática a nivel internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta.

Visión
Consolidar el liderazgo de Apple Inc. expandiendo su penetración en los mercados donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejorcrecimiento
a nivel mundial. Lograr sobresalir y posicionarse de manera exclusiva e inconfundible en la mente del consumidor implica ser cada vez más creativo, invertir tiempo y dinero en el desarrollo de nuevas técnicas de atracción y no solamente fijar su atención en la calidad o en los precios de sus productos o servicios. Recuerde: existen también otros atributos intangibles, que nos ayudan a posicionarla y a hacerla perdurable con el paso del tiempo.

Quien compra un producto con el logo de la manzana, sabe lo que está comprando, tiene garantía del servicio que va a recibir y sabe qué puede esperar del producto.Esto porque la cultura organizacional de la empresa se ve reflejada en sus empleados, tiendas y productos.Y, además, el servicio, la venta y la posventa, la decoración de sus tiendas, la forma de comunicar y relacionarse, desde los directivos hasta el último de los empleados corresponde a un determinado perfil, a un determinado esquema que genera marca y en gran parte a eso se debe el éxito de Apple.

También es recomendable proteger toda la información a la que tienen acceso sus colaboradores. Nos referimos a prácticas que Jobs hizo "naturales" dentro de su organización: registrar los secretos comerciales, crear contratos de confidencialidad y, muy importante, generar un clima organizacional responsable, ético y enfocado en hacer crecer la marca. La Cultura Organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos o normas que los integrantes de una organización tienen en común.

La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían las actividades de las personas en la organización.  CULTURA ORGANIZACIONAL El estudio de las revistas Fortune y Hay Group, una consultora internacional, recoge la información de aproximadamente 1.400 compañías: mil de las compañías americanas más grandes según sus ingresos, empresas de fuera de Estados Unidos con ingresos de 10.000 millones de dólares o más, y las mejores empresas extranjeras que operan en EE.UU. REVISTAS FOURTINE Y HAY GROUP Coca-Cola FEMSA (KOF), es el mayor embotellador público de productos Coca-Cola a nivel mundial en términos de ventas, representando uno de cada diez productos Coca-Cola vendidos en el mundo. Sirve a más de 215 millones de consumidores en nueve paises de Latinoamérica, a través de una red de más de 1.75 millones de puntos de venta y más de 100 marcas de refrescos y bebidas no carbonatadas.

Misión

"Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas".

Visión
Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente. En FEMSA debemos promover, asegurar y reconocer los siguientes comportamientos clave en todo colaborador:

Actuar con iniciativa, responsabilidad y proactividad para lograr las cifras de negocio que le permitan a las empresas del grupo desarrollarse con rentabilidad.

Operar con productividad, aprovechando al máximo los recursos disponibles y desarrollar innovaciones en éstos para que den un mayor rendimiento.

Armonizar partes, negociar acuerdos y establecer alianzas sinergéticas.

Establecer objetivos y metas y estimular a sus colaboradores para que se comprometan a lograrlos juntos.

Demostrar competencia y eficacia laborando dentro de diferentes culturas y modelar actitudes positivas.  Nuestra cultura está constituida por los siguientes valores:

Pasión por el Servicio y Enfoque al Cliente/Consumidor.

Innovación y Creatividad.

Calidad y Productividad.

Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal.

Honestidad, Integridad y Austeridad.
The Walt Disney Company es una empresa gigantesca,presente en todo el mundo, y posee parques de diversiones, produce películas, posee canales propio de televisión, tiene resorts y vende productos de todo tipo relacionados con sus animaciones en tiendas de todos los países del mundo, por lo que se trata de varias empresas dentro de esta gran compañía que lleva el nombre de su fundador, Walter Elias Disney.

Misión
Ofrecer entretenimiento de calidad para personas de todo el mundo.


Visión
Lo que este país realmente necesita, es un lugar donde las familias puedan ir con sus hijos a divertirse.  Construir un parque de diversiones tan limpio como ningún otro en todos los tiempos, y en donde cada persona sea tratada como si fueran ciudadanos de primera clase, es decir, como verdaderos invitados de honor. Valores:

Calidad: Nos esforzamos por seguir un alto nivel de excelencia. Mantenemos altos estándares de calidad en todas las categorías de productos. 

Comunidad: Creamos ideas positivas e integradoras sobre las familias. Proporcionamos experiencias de entretenimiento para todas las generaciones.

Decencia: Honramos y respetamos la confianza depositada en nosotros. Nuestra diversión es de risa en nuestras experiencias y nosotros mismos. Procter & Gamble fue fundada por William Procter y James Gamble en 1837 (de los apellidos de los fundadores viene el nombre de la compañía). Lo que empezó como una pequeña compañía familiar de jabones de tocador y velas se ha transformado en la empresa número uno de productos de consumo a nivel mundial, con una facturación anual de 83,000 millones de dólares. Su casa matriz está ubicada en Cincinnati, Ohio, Estados Unidos de América.

Misión
Proveer productos de marca y servicios de calidad y valor superior, que mejoren la calidad de vida de los consumidores de hoy y de las próximas generaciones. 

Visión
Ser reconocidos como la mejor compañía de productos de consumo y servicios del mundo. Nuestros valores fundamentales

Nuestra gente:  Actuamos bajo la convicción de que las mujeres y los hombres que laboran enProcter & Gamble serán siempre nuestro activo más importante.
Liderazgo:  Desarrollamos la capacidad para llevar a cabo nuestras estrategias y eliminar barreras organizacionales.
Propiedad: Nos consideramos dueños de nuestro negocio: tratamos los activos de la compañía como propios y tenemos en mente el éxito de la misma a largo plazo.
Integridad: Siempre tratamos de hacer lo que es correcto. Somos honestos y francos con cada uno de nosotros.
Pasión por ganar: Estamos decididos a ser los mejores poniendo todo nuestro esfuerzo en lo que realmente es importante.
Confianza: Respetamos a nuestros compañeros de Procter & Gamble, a nuestros clientes y a nuestros consumidores, y los tratamos de la misma manera en que queremos ser tratados. Google es una empresa cuyo principal producto es el motor de búsqueda del mismo nombre. Google fue fundado en septiembre de 1998 por Larry Page y Sergey Brin, dos estudiantes de doctorado de Stanford.

Visión
" Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante del mundo, además de ser un servicio gratuito fácil de utilizar que presente resultados relevantes en una fracción de segundo".

Misión
"Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil."

Valores
Rapidez, precisión, facilidad de uso, atención al cliente corporativo, en especial los publicistas, editores, etc, continua innovación. Las personas son lo que realmente hacen de Google la empresa que es. Contratamos a personas inteligentes y con determinación, y anteponemos la capacidad para el trabajo a la experiencia. Aunque los Googlers compartimos nuestros objetivos y expectativas sobre la empresa, procedemos de diversos campos profesionales y entre todos hablamos decenas de idiomas, ya que representamos a la audiencia global para la que trabajamos. Y fuera del trabajo, los Googlers tenemos aficiones tan diversas como el ciclismo, la apicultura, el frisbee o el foxtrot.

Nos esforzamos por mantener esa cultura abierta que se suele dar en los inicios de una empresa, cuando todo el mundo contribuye de forma práctica y se siente cómodo al compartir ideas y opiniones. Los Googlers no dudan en plantear sus preguntas sobre cualquier asunto de la empresa directamente a Larry, a Sergey y a otros ejecutivos tanto en las reuniones de los viernes (TGIF) como por correo electrónico o en la cafetería. Nuestras oficinas y cafeterías están diseñadas para promover la interacción entre los Googlers y favorecer las conversaciones de trabajo y los juegos.
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