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Panadería La Tecleña

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by

Gabriela Platero Gallegos

on 3 December 2013

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Transcript of Panadería La Tecleña

Un buen producto en
manos de un mal servicio
Un buen
producto...
En manos de
un servicio
deficiente...
Objetivo
general:
Generar mayor interacción con cada uno de
los clientes de La Tecleña a través de una atención
más placentera y organizada dentro de
suss instalaciones.
Objetivo
específico:
Objetivo
específico:
Objetivo
específico:
Capacitar al personal de ventas para
que cumpla con las exigencias y
necesidades de los clientes.
Desarrollar diferentes actividades y eventos
que permitan acercar a los
clientes con la marca.
Implementar programas sociales a través de los cuales se fortalezcan las relaciones con
los diferentes stakeholders.
¿Quiénes somos?
•Calidad en los productos.
•Precios adecuados.
•Variedad.
•Productos personalizados.
•Sabores agradables.

Actual

posicionamiento
Corazón tecleño
NUESTROS
ATRIBUTOS

¿Adónde
queremos
llegar?

NUESTRO
PÚBLICO

-Madres de familia
-De 27 a 50 años
-Santa Tecla, Antiguo Cuscatlán,
San Salvador
-Fomenta actividades en familia
y cuida la misma

Mensajes Sombrilla
Clientes
Empleados
“LA CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS ES IGUAL DE BUENA QUE NUESTROS PRODUCTOS”
“QUE NUESTRA SATISFACCIÓN SEA
LA SATISFACCIÓN
DE NUESTROS CLIENTES”
“SERVICIOS PERSONALIZADOS EN CADA UNA DE NUESTRAS SUCURSALES”
“EN LA TECLEÑA,
TÚ SERÁS LA REINA
“A CUALQUIER EXIGENCIA DEL
CLIENTE, UNA SOLUCIÓN”
“NUESTROS CLIENTES
SON NUESTRA PRIORIDAD”
Mensajes
clave
Mensajes
clave
Empresa consultora en comunicación
estratégica que integra la investigación
y las nuevas tecnologías en todo plan de comunicación, reforzando el funcionamiento corporativo de nuestros clientes con acreditación profesional.
¿Quiénes somos?
Ser la empresa consultora líder en comunicación estratégica comprometida al servicio óptimo de nuestros clientes, nos apoyamos en las diversas herramientas digitales y mercadológicas que nos permiten el éxito corporativo con un espíritu joven y visionario.
¿Para qué trabajamos?
MISIÓN
Posicionarnos como la mejor opción en estrategias comunicacionales en los diferentes rubros empresariales de El Salvador.
¿Adónde queremos llegar?
VISIÓN
NUESTROS VALORES
Calidad
Servicio al cliente
Innovación
Excelencia
Responsabilidad social
OBJETIVO 1
Capacitar a nuestro personal de
ventas para que cumpla con las
exigencias y necesidades de
nuestros clientes.
ESTRATEGIA 1
Establecer un programa interno de comunicación, que permita desarrollar una buena relación empresarial y sea reflejada en el servicio brindado a los clientes potenciales.
T1: (Primera fase) Capacitación
de Propietarios Empresariales.
T2: (Segunda fase) Capacitación de Gerentes Generales.
T1: T3: (Tercera Fase) Capacitación del personal de ventas.
T1: T4: (Fase final) La Reunión Tecleña.
OBJETIVO 2
Desarrollar diferentes actividades y eventos que nos permitan acercar a nuestros clientes con la marca.
ESTRATEGIA 1
Establecer una relación más amena entre el público interno y los consumidores que permita una identificación con la marca.
T1 “LA MEJOR ERES TÚ”: Activación BTL
T2“LA TECLEÑA CELEBRA PARA TI”
T3: Preparar al público interno.
OBJETIVO 3
Implementar programas sociales a través de los cuales fortalezcamos las relaciones con nuestros diferentes stakeholders.
ESTRATEGIA 1
Realizar acciones sociales dentro del municipio de Santa Tecla que beneficien y contribuyan a la recreación y desarrollo económico de nuestros stakeholders.
T3: Lanzamiento del programa: “La cocina tecleña”.
T4: Donación de repostería y refrigerio en fechas especiales.

T5: Apoyo a los hijos de los empleados con medias becas y becas completas.
T6: Premiar a los empleados más destacados con productos y vacaciones pagadas

ESTRATEGIA 2
Generar un vínculo más
humano con los stakeholders
de la marca.
T1: Preparación de una vocera
T2: Participación de la vocera en activaciones BTL
ESTRATEGIA 3
Utilizar la web 2.0 para
llegar al público objetivo.
T1: Promoción “La mejor receta de un miniatura
T2:“Mi familia vive así”
T3:Crear diferentes juegos virtuales ligados a la marca
T2: Apoyo a los principales comedores públicos de Santa Tecla.
T1: Equipo de voluntariado, denominado “Corazón Tecleño”
CANALES A UTILIZAR
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