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SERVICIO AL CLIENTE

TODO LO RELACIONADO A SERVICIO AL CLIENTE
by

LEIDY alexandra

on 27 April 2011

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Transcript of SERVICIO AL CLIENTE

ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS QUE OFRECE UN SUMINISTRADOR CON EL FIN DE QUE EL CLIENTE OBTENGA EL PRODUCTO EN EL MOMENTO Y LUGAR ADECUADO Y SE ASEGURE UN USO CORRECTO DEL MISMO. EL SERVICIO AL CLIENTE ES UNA POTENTE HERRAMIENTA DE MERCADEO.
¿QUE ES CLIENTE? LAS PERSONAS MAS IMPORTANTES PARA CUALQUIER NEGOCIO.
NO SON UNA INTERRUPCION EN NUESTRO TRABAJO, SON UN FUNDAMENTO.
SON PERSONAS QUE LLEGAN A NOSOTROS
CON SUS NECESIDADES, DESEOS Y NUESTRO
TRABAJO CONSISTE EN SATISFACERLOS REPRESENTAN EL FLUIDO VITAL PARA
ESTE NEGOCIO O DE CUALQUIER OTRO,
SIN ELLOS NOS VERIAMOS FORZADOS A CERRAR.
SIEMPRE RESUELVA LOS
MALOS ENTENDIDOS SONRIA CON SINCERIDAD
DEMUESTRE INTERES POR
LAS INQUIETUDES DE
LOS CLIENTES
EVITE EL EGOISMO Y
EL QUERER SOBRESALIR POR
ENCIMA DE LOS DE MAS
MIRE SIEMPRE A LOS OJOS
DE LA MANO VIGOROSAMENTE
ESCUCHE CON ATENCION A CADA PERSONA
NORMAS DEL BUEN SERVICIO LOS SIETE PECADOS CAPITALES
DEL SERVICIO APATIA DESPRECIO FRIALDAD
(INDIFERENCIA) ROBOTISMO AIRE DE SUPERIORIDAD EVADIR AL CLIENTE ANTEPONER LAS REGLAS ¿QUE BUSCA OBTENER UNCLIENTE CUANDO COMPRA? ATENCION AMABLE Y
PERSONALIZADA BUEN SERVICIO
CALIDAD POR LO QUE PAGA ENTREGA A DOMICILIO
HORARIOS COMODOS
VARIEDAD DE OFERTA
PRECIOS RAZONABLES
LOS 10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACION DE LOS CLIENTES EL CLIENTE ES LA PERSONA
MAS IMPORTANTE EN LA EMPRESA
EL CLIENTE NO DEPENDE DE USTED, SI NO QUE USTED DEPENDE DEL CLIENTE. USTED TRABAJA PARA SUS CLIENTES.
EL CLIENTE NO INTERRUMPE SU TRABAJO, SINO QUE ES EL PROPOSITO DE SU TRABAJO.
EL CLIENTE LE HACE UN FAVOR AL VISITARLO O LLAMARLO PARA HACER UNA TRANSACCION DE NEGOCIOS EL CLIENTE ES UNA PARTE DE SU EMPRESA COMO CUELQUIER OTRA.
EL CLIENTE NO ES UNA FRIA ESTADISTICA EL CLIENTE NO ES ALGUIEN CON QUIEN DISCUTIR SU TRABAJO ES SATISFACER LAS NECESIDADES, DESEOS Y EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES.
EL CLIENTE MERECE SER TRATADO CON LA MAYOR ATENCION, CORTESIA Y PROFESIONALISMO QUE USTED PUEDA BRINDARLE EL CLIENTE ES LA PARTE MAS VITAL DE SU EMPRESA O NEGOCIOS
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