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ECO 095 - Aula 04 - BMG Canvas - Front End

Quarta aula do curso de Modelagem de Negócios Inovadores, introduzindo o Business Model Canvas e falando sobre detalhes do Front End.
by

Thiago Ribeiro

on 2 June 2015

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Transcript of ECO 095 - Aula 04 - BMG Canvas - Front End

Prof. Thiago Ribeiro
Aula 04 - O Modelo de Negócios
Objetivo: Desenhar um Modelo de Negócios
utilizando o Business Model Canvas e procurar inovar, diferenciando-se das soluções existêntes no mercado.
FOCO: FRONT-END

Princípios do Design Thinking
Negócios
Inovação de
Experiência

Inovação de Processos
Inovação Emocional
Inovação Funcional
Tecnologia
Pessoas
viabilidade
atratividade
factibilidade
Modelagem de Negócios
Implementação do Projeto
Validação das Hipóteses
Gerenciamento
Design da Solução
Compreensão do Problema
Detecção da Oportunidade de Negócio
Aula 01 e 02
Aulas 02 a 04
Aulas 04 a 06
Aulas 08 e 09
Aula 10
Business Model Canvas
O que é um modelo de negócios?
Criado por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur
Captura
Entrega
Cria
VALOR
Segmentos
de Clientes
Canais
Relacionamento
Proposta de Valor
Fluxo de Receitas
O seu Modelo de Negócios é o seu Produto!
Atividades Chave
Recursos Chave
Parcerias Estratégicas
Estrutura de Custos
Front-END
Lado de fora da empresa
Front-End
Segmentos de Clientes
Grupos de Clientes representam segmentos distintos se:
Para quem estamos criando valor?
Quem são nossos consumidores mais importantes?
Suas necessidades exigem e justificam uma oferta diferente;
São alcançados por canais de distribuição diferentes;
Exigem diferentes tipos de relacionamento;
Tem lucratividade substancialmente diferentes;
Estão dispostos a pagar por aspectos diferentes da oferta.
Mercado de Massa
Nicho de Mercado
Segmentado
Diversificado
Plataforma Multilateral
eletrônicos de consumo
B2B
Segmentos de mercados com necessidades e problemas sutilmente diferentes
Segmentos de clientes com necessidades e problemas muito diferentes.
Segmentos interdependentes
Proposta de Valor
"Proposta de valor é o motivo pelo qual os clientes escolhem uma empresa ou outra."
Que valor entregamos ao cliente?
Qual problema estamos ajudando a resolver?
Que necessidade estamos satisfazendo?
Que conjunto de produtos e serviços estamos oferecendo para cada Segmento de Clientes?
Novidade
Desempenho
Personalização
"Fazendo o que deve ser feito"
Design
Marca/Status
Preço
Redução de custo
Redução de Risco
Acessibilidade
Conveniência/usabilidade
(celulares e orgânico)
(Eletrônicos - 10x mais rápido, 2x menor, 1x mais barato)
(Impressão de livros - Amazon)
Turbinas Rolls-Roice
(Rolex x Skate)
Apple
Companhias aéreas
Soluções B2B
Garantias, Manutenção inlcusa, etc.
Fundos mútuos, Compra compartilhada
(Ipod + Itunes)
Canais
O componente Canais descreve como uma empresa se comunica e alcança seus Segmentos de Clientes para entregar uma Proposta de Valor
Os canais servem a diversas funções, incluindo:
Ampliar o conhecimento dos clientes sobre produtos e serviços da empresa;
Ajudar os clientes a avaliar a Proposta de Valor da empresa;
Permitir que os clientes adquiram produtos e serviços específicos;
Levar uma Proposta de Valor aos clientes;
Fornecer suporte ao cliente após a compra.
Através de quais Canais nossos Segmentos de Clientes querem ser contatados? Como os alcançaremos agora? Como nossos Canais se integram? Qual funciona melhor? Quais apresentam melhor relação custo-benefício? Como estão integrados à rotina do cliente?
Relacionamento com Clientes
O relacionamento com Clientes pode ser guiado pelas seguintes motivações:
Conquista do cliente;
Retenção do cliente;
Ampliação das vendas.
Que tipo de relacionamento cada um dos nossos Segmentos de Clientes espera que estabeleçamos com eles? Quais já estabelecemos? Qual o custo de cada um? Como se integram ao restante do nosso Modelo de Negócios?
Assistência pessoal
Assistência pessoal dedicada
Self-service
Serviços automatizados
Comunidades
Co-criação
pessoas, call center, e-mail
gerentes Itaú Personalite
disponibilização das ferramentas
necessárias
Reconhecimento do cliente, recomendações, informações
Skype
Amazon, Youtube
Fontes de Receita
Se o cliente é o coração do Modelo de Negócios, o componente Fontes de Receita é a rede de artérias.
Cada Modelo de Negócios pode envolver dois tipos diferentes de Fontes de Receita:
1. Transações de receita resultantes de pagamento único
2. Receita recorrente, advinda da entrega de uma Proposta de Valor ou do suporte pós-compras
Quais valores nossos clientes estão realmente dispostos a pagar? Pelo que eles pagam atualmente? Como pagam? Como prefeririam pagar? O quanto cada Fonte de Receita contribui para o total da receita?
Venda de Recursos
Taxa de Uso
Taxa de Assinatura
Emprétimos/aluguéis/leasing
Licenciamento
Taxa de Corretagem
Anúncios
Amazon, Fiat
Hotéis, Telefonia, Encomendas
Academias, Aplicativos, Office 365
Locação de carros, cadeirinha de bebês
Propriedade Intelectual
Cartões de crédito, Imobiliárias
Eventos, softwares
Mercado
de Massa
Marca
desejada
Custo de
mudança
Lojas de
revenda
Lojas da
Apple
iTunes
apple.com
receita
substancial
de hardware
receita
marginal
de música
Experiência
musical
diferenciada
pessoas
Marca Apple
Conteúdo
&
Acordos
Software do
Itunes
Hardware
do Ipod
Design de
hardware
Marketing
Gravadoras
fabricantes
de componentes
pessoas
produção
marketing
e vendas
Inovação
Pesquisa de Design
Interação direta com o consumidor através de conversas semi-estruturadas;
Representação qualitativa;
Busca por usuários extremos;
Foco no sentimento, reações e expressões expontâneas
Qual(is) serviço(s) nossos clientes precisam e como podemos ajudar?
Quais são as aspirações de nossos clientes e como podemos ajudá-los a alcançá-los?
Como nossos clientes preferem ser atendidos? Como nós podemos nos encaixar melhor nas rotinas?
Que relação nossos clientes esperam ter conosco?
Por quais valores nossos clientes estão realmente dispostos a pagar?
Epicentros de Inovação
A partir dos Recursos
Se originam da infraestrutura existente de uma organização, ou de um parceiro, para expandir ou transformar o Modelo de Negócios
A partir da Oferta
Inovações a partir da oferta criam novas propostas de valor que afetam os outros componentes do Modelo de Negócios
A partir dos Clientes
São baseadas nas necessidades do cliente, no acesso facilitado ou aumento da conveniência, afetando outras partes do Modelo de Negócios.
A partir das Finanças
Inovações a partir das Finanças, de mecanismos de preço ou Estrutura de Custos reduzidas, que afetam os outros componentes.
A partir de Múltiplos Epicentros
Amazon Web Services
Cemex - México - Cimento de 4 em 4 horas - 48h padrão
23andMe - Testes de DNA individuos
Xerox 914 - 1958
Hilti - venda para aluguél de ferramentas de construção
Estratégia do Oceano Azul
W. Chan Kin
Renée Mauborgne
DESENVOLVIMENTO
ARTÍSTICO
CUIDADO
COM ANIMAIS
ANIMAIS
ESTRELAS
PERFORMÁTICAS
AMBIENTE REFINADO
ALTOS CUSTOS NOS CUIDADOS COM ANIMAIS
ALTOS CUSTOS DOS ASTROS CIRCENCES
PRODUÇÃO ARTÍSTICA
ASTROS CIRCENCES
APRESENTAÇÕES COM
ANIMAIS
VENDAS DE CONCESSÃO
DE FILEIRAS DE
ACENTO
MÚLTIPLAS ARENAS
DIVERSÃO E HUMOR
SUSPENSE E PERIGO
TEMA
AMBIENTE REFINADO
PRODUÇÕES MÚLTIPLAS
DANÇA E MÚSICA
ARTÍSTICA
PICADEIRO ÚNICO
FOCO EM FAMÍLIAS
FOCO EM PÚBLICO
DE TEATRO E
ÓPERA
AUMENTO NO PREÇO DOS INGRESSOS
DESCONTOS PARA GRUPOS
ELIMINAR
ASTROS CIRCENCES
APRESENTAÇÕES DE ANIMAIS
DESCONTOS PARA GRUPOS
MÚLTIPLAS ARENAS DE SHOW
REDUZIR
DIVERSÃO E HUMOR
SUSPENSE E PERIGO
ELEVAR
PICADEIRO ÚNICO
CRIAR
TEMA
AMBIENTE REFINADO
PRODUÇÕES MÚLTIPLAS
DANÇA E MÚSICA ARTÍSTICA
Atividade - Front End do Modelo de Negócios
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