Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Áreas de TI a Implementar.

No description
by

Luis Alfredo González

on 21 August 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Áreas de TI a Implementar.

Empresa de Pólizas de Soporte y Mantenimiento de Software
Aspectos a Definir
Definición de áreas de TI a implementar.
Organigrama del departamento de TI.
Estrategia para el manejo de infraestructura tecnológica.
Marcos de procesos de negocio y/o estándares
Organigrama del departamento de TI
Dirección General de TI.
Gerencia de Proyectos
Gerencia de Help Desk
Gerencia de Operaciones
Gerencia de Capacitacion
Estrategia para el manejo de infraestructura tecnológica.
Estructura Interna

Area de TI para manejo de infraestructura.
Políticas y procedimientos para manejo de requerimientos de usuarios
Departamento de Help desk interno



Marcos de procesos de negocio y/o estándares a observar para las diferentes áreas de TI a implementar.
La empresa quiere gestionar los siguientes elementos:
Estrategia y planeación de la empresa.
Gestión de finanzas y activos.
Gestión de comercialización de la marca, estudios de mercado y publicidad.
Gestión de relaciones externas de la empresa (clientes, proveedores y otros stakeholders)
Gestión de recursos humanos.
Gestión de la calidad de la empresa.
Investigación y desarrollo.
Adquisición de tecnología.
Gestión de la seguridad y la recuperación de siniestros (plan de continuidad de la empresa).

Áreas de TI a Implementar.
Servicios Operativos
Servicios de atencion a clientes

Servicios de Soporte Interno
Servicios hacia la empresa
Gerencia de Operaciones
Oficina de Infraestructura
Oficina de Redes y Comunicaciones
Oficina de Bases de Datos y Servidores
Oficina de Desarrollo y Aplicaciones
Oficina de Seguridad

Infraestructura Tecnológica y Atención a usuarios
Para los objetivos estratégicos se requiere de un CRM, porque el core business de la organización es el servicio y un ERP de gama baja para gestionar todos los departamentos, puede ser un ERP open source, esto, en caso de que se requieran personalización de módulos para las operaciones de la empresa no impliquen costos muy elevados en el momento de la implementación.

Implementacion de Salesforce
Servicios Operativos
Área de Proyectos
Área de Consultoría
Área de Help Desk

Administración de Base de Datos y Servidores
Redes y Comunicaciones
Seguridad
Desarrollo y Aplicaciones
Capacitación
Pruebas de Calidad del Software
Infraestructura Tecnológica y Atención a usuarios
Servicios de Soporte Interno
Departamento de seguridad en aplicaciones (sql injectcion, xss, suplantación de identidad, robo de sesiones, ingeniería social),.
Departamento de aplicaciones Web.
Departamento de aplicaciones de escritorio.
Departamento de aplicaciones móviles.
Desarrollo y Aplicaciones
Estrategia para el manejo de infraestructura tecnológica.
Estructura Externa

Contar con una solución que permita el acceso remoto
Se establecerán distintos niveles de servicio para la atención de requerimientos.
Se utilizará un sistema de IT service management para que los clientes levanten sus requerimientos
Contratación de servicios de terceros (outsourcing) para servicios especializados de consultoría

Para el registro de los requerimientos o incidentes levantados por los clientes se utilizara un software de Service Management como Remedy o SAP Solution Manager.

Permitirá llevar un control acerca de los clientes, de los tickets levantados y es posible generar reportes y estadísticas.
Apoyo técnico en mantenimiento a equipo de cómputo y atención a usuarios

Apoyo técnico en cableado y diagnóstico de infraestructura
Full transcript