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Copy of Auditoria Administrativa

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esther toledo

on 1 July 2011

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Transcript of Copy of Auditoria Administrativa

AUDITORIA ADMINISTRATIVA Una auditoría administrativa es la revisión analítica total o parcial de una organización con el propósito de conocer su nivel de desempeño y perfilar oportunidades de mejora para innovar valor y crear una ventaja competitiva sustentable. CONCEPTO OBJETIVOS Control
Productividad
Organización
Servicio
Calidad
Cambio
Aprendizaje
Toma de decisiones
Integración
Vinculación ALCANCE Marco Conceptual Abarca la totalidad de una organización desde su estructura, niveles y relaciones hasta sus formas de actuación CAMPO DE APLICACIÓN Incluye toda clase de organizaciones, ya sean públicas, privadas o sociales, independientemente de su fisonomía, área de influencia y dimensión DESPERDICIOS INDUATRIALES CASA ZETINA Caso Desperdicios Industriales Casa Zetina es una empresa familiar registrada ante las autoridades fiscales como persona física con actividad empresarial, de acuerdo con las siguientes características:
 
Sector: Comercio
Subsector: Comercio al mayoreo
Ramo: Compra-venta de materiales de deshecho
Actividad: Compra-venta de vidrio usado La creación de la empresa se remonta a 1980, año en que Andrea Zetina y su esposo Salomón García, que no sabían ni leer ni escribir, enfrentaron la situación de mantener a sus ocho hijos, lo que los obligó a buscar una solución, Con un carrito de mano comienzan a recolectar materiales como cartón, papel, botella, latas de aluminio, entre otros.
 
Apoyados por el consejo y el préstamo de una persona dedicada al mismo tipo de trabajo y con más años de experiencia, rentaron un local en el centro de la capital del país y compraron una camioneta para el manejo de su material.
 
Con el tiempo abrió tres sucursales, adquiere vehículos de carga pesada. NATURALEZA DE LA EMPRESA ANTECEDENTES Una vez definido el rumbo de la empresa, la señora Zetina optó por retirarse del negocio, dejándolo en manos de sus hijos

La empresa dejó de ser rentable y se deterioraron los nexos entre los hijos

En medio de esta turbulencia, la señora Zetina retoma el mando del negocio y convoca a sus hijos a unirse y trabajar bajo el mismo esquema de apoyo familiar que les funcionó al principio,
 
Como consecuencia de la nueva unión, los hijos optan por buscar una alternativa para versificarse y diferenciarse. Misión
 
Otorgar un eficaz servicio de recolección y captación de desperdicios industriales y ser un negocio familiar exitoso, donde todos sus miembros alcancen un alto desarrollo laboral v personal.
  Visión
 
Ser un líder en la recolección y captación de desperdicios industriales y constituirse en una empresa rentable en la industria del reciclaje Objetivo
 
Otorgar un servicio eficiente de recolección y captación de desperdicios industriales y promover la cultura del reciclaje entre la sociedad con el propósito de estimular el ahorro de recursos naturales y reducir la contaminación. Para fortalecer el funcionamiento de la empresa la familia, decide llevar a cabo una auditoria administrativa. La idea central es establecer las bases para trabajar ordenadamente y orientar sus esfuerzos y recursos de manera congruente. A partir de ese momento comienzan a darse los pasos para alcanzar los resultados previstos. Auditoria Administrativa Para poner en marcha la auditoria, se celebra una reunión con la propietaria de la empresa

Después se presenta el programa para implementar la auditoria en forma lógica y secuencial,

En atención a las etapas contempladas en el programa, se procede con la fase de instrumentación, la cual se inicia a través de la observación directa y el análisis documental

Posteriormente, para captar la información necesaria, se preparan los cuestionarios y se realizan entrevistas dirigidas con los ocupantes de cada nivel jerárquico de la estructura. También se tomaron fotografías digitales de los recursos con que cuenta la organización. ACCIONES En esta fase y después de analizar la información recopilada y capacitado el equipo auditor, se seleccionaron las técnicas de análisis y soporte administrativo:
- Análisis SWOT o FODA
- Análisis del potencial de innovación
- Análisis de la competencia Análisis de la competencia Rivalidad entre los vendedores en competencia y empresas que ofrecen servicios sustitutos

En la actualidad no existe un gran número de negocios dedicados al reciclaje de materiales.

Los propietarios se conocen y realizan tratos entre sí.

No existen servicios sustitutos.

Todas las empresas que realizan estas tareas presentan el mismo comportamiento en cuanto a servicio y precio.
  La fuerza competitiva del ingreso potencial
Especializándose en vidrio

Una fortaleza el prestigio de que gozan sus propietarios como negociadores y trabajadores El poder de los proveedores y compradores

Son recolectores de basura individuales y camiones del servicio de limpieza de la ciudad, son clientes-proveedores que han demostrado su lealtad a la empresa en momentos difíciles, otorgándole amplios plazos para pagar la mercancía cuando la empresa carecía del efectivo necesario. 1. ¿Cómo influye la condición familiar en la administración de la empresa? PREGUNTAS Al retirarse la señora Zetina y dejar en manos de sus hijos el negocio, sumada a características propias de empresas familiares como la carencia de una formación sólida en materia de administración, el exceso de confianza, la falta de esquemas de organización y control, sobretodo la ausencia de una preparación para la sucesión, provocaron el deterioro de la productividad, incrementos de los gastos de administración, pérdida de clientes y de comunicación, situación que causo su punto más alto con el debilitamiento de su posición en el mercado. 2. ¿Qué representa la dirección para una empresa de estas características? Para una empresa de estas características es recomendable que el nivel directivo ejerza un liderazgo autentico, en el que retome la responsabilidad de la ejecución de las actividades y logre la motivación de todos los niveles jerárquicos.
Para ello, es imprescindible fortalecer la comunicación y coordinación y el trabajo en equipo, así como promover la creatividad e innovación, con el apoyo de la tecnología de la información. 3. ¿Cómo puede la empresa alinear su potencial con un enfoque estratégico? Una de las formas de alinear el potencial de la empresa sería el de buscar un acercamiento con el personal con el fin de sostener un dialogo y explicarles acerca de las bondades del proyecto, con el fin de obtener su participación e informarles de los beneficios esperados, no obstante se debe tener en cuenta la observación directa y el análisis documental. 4. ¿La estructura organizacional de la empresa representa para sí misma una ventaja competitiva? La estructura organizacional de la empresa Zetina representa para sí misma una ventaja competitiva en los que respecta a los miembros de la entidad debido a que su organización tiene lazos familiares muy firmes que con una guía profesional puedan integrarse a la participación de desarrollos tecnológicos; sin embargo también es un inconveniente debido a que la familia posee un bajo nivel de preparación y conocimientos escaso de cómo trabajar de manera ordenada.
La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificación. 5. ¿Cómo puede consolidar la empresa su posición en su sector y ramo de actividad? La empresa pretende recuperar su posición en el mercado, ubicándose nuevamente en varias zonas de la ciudad, por otra parte pocos de sus competidores han podido adquirir una máquina trituradora (en su sector micro, solo una lo ha hecho). Asimismo, ha comprado un camión y una góndola y ha reestructurado el diseño de su grúa mecánica. Considera también como una fortaleza el prestigio del que gozan sus propietarios como negociadores y trabajadores, y piensa que con este tipo de acciones pueden encontrar la asesoría pertinente para mejorar en todos los aspectos. GRACIAS YAMILI HERREJON RICO
ESTHER TOLEDO DEL TORO
JOSE IGNACIO CELORIO 6. ¿De qué manera se interrelacionan el análisis SWOT, el análisis de potencial de innovación y las cinco fuerzas de la competencia para obtener resultados de la auditoria? Tanto el análisis SWOT, el análisis de potencial de innovación y las cinco fuerzas de la competencia se van a interrelacionar entre sí, debido a que buscan obtener el mismo objetivo el cual es el otorgar un servicio eficiente de recolección y captación de desperdicios industriales y promover la cultura de reciclaje entre la sociedad con el propósito de estimular el ahorro de recursos naturales y reducir la contaminación.
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