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Gestion Post-Venta.

Seguimento PIE
by

Jefferson Valero

on 17 December 2013

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Transcript of Gestion Post-Venta.

Seguimiento PIE
PIE como motor
ABOACT
Cuando el agente realiza una venta PIE, el seguimiento persigue la entrega del equipo computador para concretar la solicitud del servicio, esto permite al agente ganar contraprestaciones no solo por la venta del equipo computador, sino también impulsar el numero de conexiones realizadas al mes

Se debe crear un archivo que permita registrar información útil de la solicitud, como su estatus, las posibles oficinas para retirar, y cualquier otra que nos permita gestionar de forma eficiente y organizada
Archivo de seguimiento
Existen archivos que nos ayudan a predecir mejores resultados en la venta PIE
Gestión PIE Inteligente
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Documentos
Llamar al cliente
Se procede a comunicarle al:
Cliente

Fechas disponibles para retiro del computador
Dirección de oficina donde retirará el equipo
Requisitos
Número de solicitud
Recordar retirar el equipo módem
Pasos para la conexión
PIE
Gestión Post-venta
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Beneficios
PIE como motor ABOACT
Contraprestación por venta PIE
Conexión del servicio en un 80%
Cumplimiento de meta "entregadas"
Cumplimiento de meta global
¿Porqué el alto índice de conversión?
Clientes nuevos en el uso de TI.
Clientes imposibilitados de seguir disfrutando del servicio por indisponibilidad de computador.
Asignación automática de instaladores.
Consideraciones
img.inventario
img.reporte 17
Nos permite predecir las zonas donde habrá equipos computadores para saber donde enfocar nuestras ventas PIE
Permite conocer
Cantidad de equipos entregados por THECC
Cantidad de equipos entregados por agente
Cantidad de solicitudes Pre-aprobadas
El titular debe llevar
2 copias de la cédula de identidad preferiblemente ampliadas, de ser extranjero verificar que no se haya nacionalizado y que no se encuentre vencida
1 recibo original de un servicio público, de ser copia de impresión digital, debe estar debidamente sellado por el ente gubernamental que lo expide. En su defecto se acepta una carta de residencia

Captaciones
Entregados
ABOACT
En caso de no ser titular, llevar además:
Copia de la cédula de identidad del autorizado
Autorización firmada con el número del abonado, motivo por el cual el titular no puede apersonarse en la oficina, dos números de contactos y la firma del titular.
(solo aplica para abonados de estados donde se aceptan autorización)
Requisitos
Retiro del equipo en la fecha mas próxima, para asegurar la existencia del equipo en la oficina
Informar el tipo de equipo ofertado que se encuentra en existencia
Persuadir al cliente a dirigirse a la oficina donde existe el equipo computador, cercana o no, para beneficiarlo con un retiro inmediato
Informar al cliente sobre el retiro del dispositivo de conexión para poder disfrutar del servicio, tomando en consideración que siendo OEP solo podrán retirar el módem tradicional, no el equipo inalámbrico
Recomendar al cliente
Comunicación efectiva
Es de vital importancia corroborar que el cliente haya comprendido toda la información suministrada, como la ubicación del equipo, y que posea todos los requisitos solicitado de lo contrario, orientarlo a como obtenerlos
En caso de que el cliente se encuentre en una ciudad donde se habiliten escasamente equipos computadores, verificar la disponibilidad de viaje a ciudades o estados, aledaños o no.
En caso de no ser el equipo solicitado, mostrarle las ventajas (ya sea económica o en características) del equipo en existencia siendo una de ellas la posibilidad de un retiro inmediato
Tácticas de venta

En caso de detectar alguna incidencia notificar al agente postventa del mismo, para tomar las medidas necesarias en pro de solucionar el inconveniente
Solicitud no aparece en sistema
Inconveniente con los requisitos
Equipo agotados en la oficina
Incidencias
Cumpliendo tu meta personal de computadores entregadas, garantizas mejores indicadores y prestaciones, ya que de ello depende también la conexión del servicio. Además no olvides que eres parte de un motor orientado al éxito
Gestión PIE eficiente -> Entregadas + ABOACT
Gestión multiple
Cuando el tiempo es limitado y las solicitudes a gestionar son más de una, es necesario gestionar de forma simultanea para garantizar citas a los cliente en cuestión, para ello abrir varias pestañas.
Solvencia en la línea telefónica
Verificar solvencia del abonado, en caso de existir deuda, indicar al usuario el deber de cancelarlo para poder retirarlo y el monto correspondiente a la deuda. En caso de que la cita sea para una OAC informar la posibilidad de cancelarlo in situ.
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Gestión PIE: creación y cita
La gestión PIE es única tanto en solicitudes creadas por THECC, como las solicitudes creadas por otros proveedores cuando la solicitud ABA es de nuestra empresa.
Citas por intervalo
Cuando existen equipos en la página masivos y en el aplicativo SIVA existen pocas o ninguna cita. El agente debe estar validando de forma periódica la actualización de citas en el aplicativo.
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Estrategias de gestión
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